Возврат денег за некачественные очки, изготовленные по ошибочному рецепту
Анализ вашей ситуации
Вы столкнулись с ситуацией, когда приобретенный товар (очки), изготовленный по индивидуальному заказу на основе оказанной услуги (проверки зрения), имеет недостатки, выражающиеся в физическом дискомфорте (головная боль, искажение изображения). Независимое заключение специалиста указывает на причину недостатков – ошибки при оказании услуги по диагностике зрения. Отказ продавца (оптического салона) удовлетворить ваши требования является незаконным.
Применимые правовые нормы
1. Качество товара и оказанной услуги
Товар (очки) и услуга (проверка зрения) должны соответствовать договору и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестветовара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)
Очки, вызывающие головную боль и искажающие зрение, очевидно, не соответствуют цели коррекции зрения и не являются товаром надлежащего качества.
2. Права потребителя при обнаружении недостатков
Вы, как потребитель, вправе предъявить продавцу (а в данном случае также и исполнителю услуги) ряд требований в связи с обнаружением недостатков.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы... Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)
Очки, изготовленные по неверному рецепту, фактически имеют неустранимый недостаток, так как их параметры изначально не соответствуют потребностям вашего зрения. Следовательно, требование о возврате денег является законным.
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Поскольку недостаток товара напрямую вызван некорректно оказанной услугой (диагностикой), вы также можете опираться на нормы о недостатках услуги.
3. Заключение независимого специалиста как доказательство
Письменное заключение независимого офтальмолога является весомым доказательством наличия недостатка. В соответствии с законом, при возникновении спора о причинах недостатков, продавец (исполнитель) обязан провести экспертизу за свой счет.
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Таким образом, ваше заключение можно приложить к претензии как обоснование ваших требований. Если продавец с ним не согласен, он должен инициировать и оплатить собственную экспертизу.
4. Возмещение вреда и компенсация морального вреда
Использование некачественных очков, причинившее вам физические страдания (головная боль), дает право требовать компенсации морального вреда.
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права... суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 151)
5. Сроки удовлетворения требований и ответственность за просрочку
Закон устанавливает четкие сроки для ответа на ваши требования.
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
"За нарушение предусмотренных... сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)
Выводы и рекомендации
-
Ваши требования законны. На основании заключения независимого специалиста вы имеете полное право требовать возврата всей суммы, уплаченной за некачественные очки, так как они были изготовлены с существенным недостатком, возникшим по вине продавца (некорректная диагностика).
-
Составьте письменную претензию. Направьте в адрес оптического салона (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) письменную претензию с четкими требованиями:
- Возврат полной стоимости очков.
- Компенсация морального вреда (укажите разумную сумму).
- Оплата неустойки в случае просрочки (1% от стоимости товара за каждый день задержки после 10 дней с момента получения претензии).
В претензии изложите суть проблемы, приложите копии документов: чека, договора (если есть) и, что наиболее важно, заключения независимого офтальмолога. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под подпись на вашем экземпляре.
-
Действия в случае отказа. Если в установленный 10-дневный срок требование не удовлетворено или вам отказали:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки.
- Подайте исковое заявление в суд. По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты государственной пошлины.
"Защита прав потребителей осуществляется судом... Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
В суде можно также взыскать штраф с продавца в размере 50% от присужденной в вашу пользу суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
Рекомендация: Не затягивайте с обращением. Сохраните все документы. Если ситуация вызывает сложности, для представления ваших интересов в суде целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
