Возврат компрессионных чулков, неправильно подобранных продавцом
Анализ ситуации
Вы приобрели компрессионные чулки, которые были подобраны продавцом на основе проведенных им замеров. Товар оказался неподходящим по размеру (сильно давит в области бедра), хотя сохранил все потребительские свойства, ярлыки и не был в употреблении.
Применимые правовые нормы
Ограничения на обмен товаров надлежащего качества
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному Правительством РФ:
"Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия...)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)
Компрессионные чулки относятся к медицинским изделиям, поэтому общие правила обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, на них не распространяются.
Ответственность за ненадлежащую информацию и консультацию
Однако в вашей ситуации ключевое значение имеет то, что замеры проводил продавец. Это можно квалифицировать как оказание услуги по консультации и подбору товара:
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе... потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)
"Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность... за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)
Рекомендации и порядок действий
-
Подготовьте письменную претензию к продавцу с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на:
- Ненадлежащее оказание услуги по консультации и подбору товара
- Непредоставление достоверной информации о размере товара
-
Укажите в претензии, что ошибка продавца при замерах привела к приобретению товара, не соответствующего вашим потребностям
-
Приложите к претензии все документы: товарный чек, сам товар с сохраненными ярлыками
-
Требуйте проведения проверки качества товара с вашим участием:
"Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
- Если продавец откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Вывод
Хотя компрессионные чулки как медицинское изделие обычно не подлежат обмену по причине неподходящего размера, в вашем случае есть основания для возврата денежных средств из-за ненадлежащего оказания услуги по консультации и подбору товара. Ошибка продавца при замерах является основанием для предъявления требований на основании статей 12 и 29 Закона "О защите прав потребителей".
Рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией, а в случае отказа - к адвокату для подготовки судебного иска.
