Расторжение договора на покупку двери из-за неисполнения продавцом обязательств по замерам и нарушений сроков
Анализ ситуации
Вы заключили договор, который включает элементы купли-продажи межкомнатной двери и, вероятно, подрядных работ (замеры, монтаж). Фактически сложилась следующая ситуация:
- Вы внесли предоплату 70% от суммы договора.
- Продавец не организовал проведение замеров в разумный срок, предоставив контакт мастера, который систематически переносит визит.
- В договоре указано, что вы предоставили все необходимые размеры, что не соответствует действительности.
- С момента оплаты прошло три дня, реальные действия по исполнению обязательств не начаты.
Данные обстоятельства указывают на нарушение продавцом (исполнителем) своих обязательств.
Применимые правовые нормы и их анализ
1. Квалификация договора и применение Закона о защите прав потребителей
Ваш договор, скорее всего, является смешанным и содержит элементы договора розничной купли-продажи и договора подряда (бытового подряда) на выполнение работ по замерам и монтажу. Поскольку продавец осуществляет предпринимательскую деятельность, а вы приобретаете дверь для личных нужд, к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
"По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 492)
"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика..." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 730)
"К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 730)
2. Нарушение сроков исполнения обязательств
Продавец (исполнитель) обязан исполнить обязательство в установленный договором срок. Если срок не определен, он должен быть исполнен в разумный срок.
"Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении..." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть первая), статья 314)
Трехдневное бездействие со стороны продавца, особенно при условии, что для начала работ критически необходимы точные замеры, может расцениваться как нарушение разумного срока для начала исполнения обязательств.
В соответствии с ЗоЗПП, нарушение сроков выполнения работ дает потребителю конкретные права.
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)
3. Право на отказ от договора и возврат предоплаты
А. Право на отказ в связи с нарушением сроков (по ЗоЗПП).
Как указано выше, статья 28 ЗоЗПП предоставляет вам право отказаться от договора, если исполнитель нарушил сроки начала выполнения работ (организации замеров).
Б. Право на отказ от договора подряда.
Гражданский кодекс также предоставляет заказчику по договору подряда право на отказ.
"Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора..." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 731)
Поскольку работа по замерам и изготовлению двери фактически не начата, у продавца нет оснований удерживать какую-либо часть предоплаты.
В. Последствия неисполнения обязанности передать товар (выполнить работу).
Если продавец не исполняет свою обязанность, вы имеете право отказаться от договора.
"Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 463)
Г. Возврат предоплаты.
При отказе от договора и неисполнении продавцом обязанности по передаче товара (началу работ), вы вправе требовать возврата всей суммы предоплаты.
"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать ... возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статья 487)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Так как работа не начата, у продавца нет обоснованных расходов.
4. Расхождение условий договора с фактическими обстоятельствами
Указание в договоре на то, что вы предоставили все размеры, в то время как это не так, является существенным обстоятельством. Без точных замеров изготовление и монтаж двери невозможны. Это может свидетельствовать о включении в договор недостоверных условий.
При толковании договора суд будет выяснять действительную волю сторон.
"При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. ... Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон." (Источник: Гражданский кодекс РФ (часть первая), статья 431)
Ваши переговоры о необходимости вызова замерщика и последующее поведение (ожидание мастера) подтверждают, что действительной целью договора было изготовление двери по индивидуальным размерам, а не по приблизительным.
Выводы и конкретные рекомендации
-
Ваше право на расторжение договора обоснованно. Вы можете расторгнуть договор в одностороннем порядке на основании:
- Существенного нарушения продавцом сроков начала исполнения обязательств (ст. 28 ЗоЗПП).
- Неисполнения продавцом своей ключевой обязанности по организации замеров, без которых договор не может быть исполнен.
- Права потребителя на отказ от договора оказания услуг (ст. 32 ЗоЗПП).
-
Порядок действий:
- Шаг 1. Направьте продавцу письменную претензию. В претензии укажите:
- Реквизиты договора и факт оплаты 70%.
- Что условие договора о предоставлении вами размеров не соответствует действительности, о чем вы заявляли, требуя вызова замерщика.
- Что с момента оплаты прошло три дня, а продавец не организовал проведение замеров, предоставив контакт мастера, который уклоняется от визита.
- Что такое бездействие является нарушением разумного срока исполнения обязательств и условий договора.
- Требование: Расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть полную сумму предоплаты (70%) в течение 10 дней (срок для удовлетворения требования о возврате денег по ЗоЗПП).
- Предупредите, что в случае неудовлетворения требования вы будете вынуждены взыскивать деньги через суд, а также потребуете выплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
- Шаг 2. Претензию направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните все доказательства: копию договора, квитанции об оплате, скриншоты переписок/звонков с мастером, копию претензии и почтовую квитанцию.
- Шаг 3. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо возврата предоплаты, вы можете требовать:
- Неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
- Компенсацию морального вреда.
- Дополнительно: Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца.
По поводу гарантий: Вопрос гарантийных обязательств не актуален, так как товар не был изготовлен и передан. Гарантия начинает действовать с момента передачи товара потребителю.
Рекомендация: Поскольку ситуация связана с существенным нарушением ваших прав как потребителя и сумма спора может быть значительной, для подготовки претензии и, при необходимости, искового заявления, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
