Можно ли обменять товар по закону о защите прав потребителей, если в договоре есть запрет на обмен?

Обмен неиспользованных плинтусов, купленных в магазине стройматериалов

Анализ ситуации

Вы приобрели двери и плинтусы (отделочные материалы) в магазине. Плинтусы не использовались, упаковка сохранена, и вы хотите обменять их в том же магазине на более широкие аналоги. В договоре имеется условие, запрещающее обмен или возврат после подписания акта приемки. Вы спрашиваете, имеет ли приоритет Закон РФ "О защите прав потребителей", предоставляющий право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

Применимые нормы права

1. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)

Это право, однако, не является абсолютным и ограничивается Перечнем товаров, не подлежащих обмену.

2. Товары, не подлежащие обмену по указанным основаниям

Правительством РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот Перечень входят:

"строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, п. 4)

Аналогичная норма содержится в другом Постановлении Правительства:

"строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж" (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, п. 4)

Плинтусы, как отделочный материал, который, как правило, продается на метраж (по длине), с высокой долей вероятности попадают в данную категорию товаров, не подлежащих обмену по причине неподходящего размера.

3. Соотношение условий договора и императивных норм закона

Условия договора не могут противоречить обязательным для сторон правилам, установленным законом.

"Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 422)

Более того, условия договора с потребителем, ущемляющие его права по сравнению с нормами закона, являются недействительными (ничтожными).

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Ключевой момент: В вашей ситуации условие договора, запрещающее обмен, формально не противоречит императивной норме закона, потому что сам закон (через утвержденный Правительством Перечень) уже запрещает обмен отделочных материалов, отпускаемых на метраж, по основанию "не подошел по размеру". Таким образом, продавец не лишил вас права, которого у вас не было изначально в силу прямого указания закона.

4. Значение акта приемки товара

Подписание акта приемки товара фиксирует факт передачи товара надлежащего качества и исполнения продавцом своей обязанности. Для обмена товара надлежащего качества в установленный законом срок (14 дней) факт подписания такого акта не является препятствием, если бы такое право у потребителя существовало. Однако, как установлено выше, для плинтусов такого права нет.

Выводы и рекомендации

1. Обмен невозможен на основании закона. Основная причина вашей невозможности обменять плинтусы заключается не в пункте договора, а в прямом положении закона. Поскольку плинтусы с высокой степенью вероятности относятся к "строительным и отделочным материалам, отпускаемым на метраж", они включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества по основанию "не подошел по размеру".

2. Условие договора в данном случае вторично. Даже если бы такого пункта в договоре не было, вы не смогли бы осуществить обмен. Условие договора лишь дублирует запрет, установленный законом, и поэтому не может быть признано ничтожным по статье 16 Закона о защите прав потребителей.

3. Рекомендации:

   • Уточните способ продажи. Окончательно подтвердить, что плинтусы не подлежат обмену, можно, установив, что они продавались именно на метраж (цена за погонный/погонный метр). Если они продавались поштучно (комплектами фиксированной длины), это может изменить правовую оценку, но на практике плинтусы почти всегда относятся к категории "отделочных материалов, отпускаемых на метраж".
   • Рассмотрите возможность договоренности с продавцом. Несмотря на отсутствие юридической обязанности, вы можете обратиться к продавцу с просьбой о внесудебном обмене или о продаже вам нужных плинтусов с зачетом стоимости неиспользованных в качестве доброй воли. Продавец вправе пойти на это по собственному желанию.
   • Консультация адвоката. Если ситуация спорная (например, плинтусы продавались не на метраж) или вы считаете, что ваши права нарушены иным способом, для получения персональной консультации с анализом всех документов целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.