Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Вопрос о возврате денег за холодильник с гарантией после повторной поломки из-за проблем с электричеством

Здравствуйте, купили холодильник по гарантии 36 месяцев, сейчас ему пошел второй год, я буду сдавать его на ремонт уже второй раз, причина поломки та же самая, что и в первый раз, когда сервисный центр забрали его и сказали, что в следующий раз ремонтировать не будут, потому что это не их вина, а вина электросетей из-за скачка напряжения, из-за чего сгорели детали, потом мы купили бесперебойник, но не прошло и года после ремонта, опять та же беда, как можно вернуть деньги или поменять холодильник на другой, учитывая, что гарантия еще действует и поломка повторяется.

Вопрос №5060Ответы: 119.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию о возврате денег или замене холодильника, приложив чеки и акты ремонтов.descriptionПретензия о замене товара или возврате денег (свободная форма)
  2. 2
    Требуйте проведения экспертизы за счет продавца, если он настаивает на скачках напряжения.
  3. 3
    Настаивайте: повторная поломка после ремонта — существенный недостаток, дающий право на возврат денег.
  4. 4
    При отказе продавца в 10-дневный срок обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
  5. 5
    В иске дополнительно требуйте неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда.
  6. 6
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав продавцом.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Чек или иной платёжный документ, подтверждающий покупку холодильника
  • Гарантийный талон с отметками о дате продажи и сроке гарантии
  • Акты выполненных работ или квитанции из сервисного центра по обоим ремонтам
  • Документы, подтверждающие приобретение бесперебойника (для опровержения довода о скачках напряжения)
  • Письменная претензия продавцу с требованием возврата денег или замены товара
  • Если экспертиза была проведена по требованию продавца: Копия заключения экспертизы, если она проводилась по требованию продавца

  • Срочно: первые шаги

    • В претензии укажите на повторную поломку и требуйте проведения экспертизы за счет продавца.
    • Приложите копии чека, гарантийного талона и актов о предыдущем ремонте.
    • Не соглашайтесь на повторный ремонт: повторный недостаток дает право на замену или возврат.
    • Зафиксируйте отказ сервисного центра в письменном виде, если он последует.
    • При бездействии продавца в течение 10 дней готовьте иск в суд.

  • Денежные требования

    • В суде дополнительно требуйте неустойку за просрочку удовлетворения ваших требований и компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • При отказе продавца требуйте проведения экспертизы за его счет, вы вправе присутствовать при ней.
    • При бездействии продавца в течение 10 дней после претензии обращайтесь в суд, вы освобождены от госпошлины.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на повторный гарантийный ремонт, если вам нужен возврат денег или замена товара.
    • Не принимайте устные отказы сервисного центра — требуйте письменный ответ с обоснованием.
    • Не подписывайте документы о согласии с внешней причиной поломки (скачок напряжения) без экспертизы.
    • Не забирайте холодильник из сервиса до фиксации всех дефектов в акте выполненных работ.
    • Не пропускайте 10-дневный срок для ответа продавца на вашу письменную претензию.
    • Не выбрасывайте чеки, гарантийный талон и акты ремонта — они подтверждают повторность поломки.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте отказ сервисного центра в письменном виде — это подтвердит нарушение ваших прав.
    • Потребуйте у продавца провести независимую экспертизу за его счет, настаивая на своем присутствии.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и сервисного центра.
    • Направьте жалобу в местную администрацию или общественную организацию по защите прав потребителей.
    • Привлеките внимание производителя — напишите ему претензию с требованием заменить товар.
    • Рассмотрите возможность медиации — предложите продавцу урегулировать спор мирно.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Повторная поломка холодильника в гарантийный период: права потребителя

Анализ ситуации

Ваша ситуация является классическим случаем повторного возникновения идентичного недостатка в технически сложном товаре (холодильнике) в течение гарантийного срока. Сервисный центр неправомерно отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на внешние причины.

Применимые правовые нормы

1. Повторение идентичной неисправности как существенный недостаток

"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475, пункт 2)

Повторное возникновение той же самой поломки после ремонта квалифицируется как существенный недостаток, что дает вам право требовать возврата денег или замены товара.

2. Распределение бремени доказывания

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушений потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 6)

Важно: бремя доказывания лежит на продавце/изготовителе, а не на вас. Именно они должны доказать, что поломка произошла по вашей вине или вследствие непреодолимой силы.

3. Сроки удовлетворения требований

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 22)

Рекомендации и порядок действий

  1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы или замене товара. В претензии:

    • Укажите все обстоятельства: даты покупки, ремонтов, характер неисправностей
    • Сослайтесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 475 ГК РФ
    • Приложите копии документов: чека, гарантийного талона, актов выполненных работ

  2. Требуйте проведения экспертизы за счет продавца, если он настаивает на внешних причинах поломки:

    "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)

  3. В случае отказа или бездействия продавца в течение 10 дней обращайтесь в суд:

    • Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины
    • Можете также требовать неустойку за просрочку выполнения требований
    • Вправе требовать компенсацию морального вреда

  4. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

Ваши шансы на успешное разрешение ситуации высоки, так как повторное возникновение одного и того же недостатка после repair однозначно трактуется законодательством как существенный недостаток, дающий право на расторжение договора купли-продажи.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение