Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за вычетом стоимости 38 объявлений.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    Установите в претензии разумный срок для ответа — 10–14 дней.
  3. 3
    Потребуйте от исполнителя детальный расчет фактически понесенных расходов на размещение объявлений.descriptionТребование о предоставлении детального расчета фактически понесенных расходов по договору возмездного оказания услуг (свободная форма)
  4. 4
    При отказе или молчании в срок — готовьте иск о защите прав потребителей в суд.
  5. 5
    Включите в иск требование о неустойке — 1% в день за просрочку удовлетворения требований.
  6. 6
    Сохраняйте все доказательства: договор, переписку, скриншоты объявлений, платежные документы.

Документы и доказательства

  • Договор на продвижение объявлений с условиями об объеме и качестве работ
  • Платежные документы, подтверждающие внесение предоплаты (квитанции, выписки)
  • Скриншоты размещенных 38 объявлений с датами публикации
  • Переписка с исполнителем (письма, сообщения) о ходе работ и отчетах
  • Доказательства отсутствия обещанной оптимизации (сравнение «до» и «после»)
  • Письменная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата предоплаты за вычетом стоимости фактически выполненных работ по размещению 38 объявлений.
    • Заявите о взыскании убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора, сверх возвращаемой суммы.

  • Сроки и риски

    • Риск: при затягивании процесса вы можете потерять время, но неустойка 1% в день за просрочку ответа увеличит сумму взыскания.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте акты приема-передачи и не подтверждайте принятие работ без проверки качества.
    • Не соглашайтесь на расторжение договора без письменного соглашения о возврате денег.
    • Не принимайте устные обещания исправить ситуацию — требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не затягивайте с направлением претензии — промедление может усложнить возврат средств.
    • Не пытайтесь самостоятельно вносить изменения в объявления до фиксации нарушений.

  • Альтернативные пути

    • Предложите исполнителю добровольно предоставить детальный расчет фактических затрат на размещение объявлений.
    • Зафиксируйте факт некачественной услуги: сделайте скриншоты объявлений и сравните их с обещанной оптимизацией.
    • Потребуйте от исполнителя письменный отчет о проделанной работе за две недели.
    • При несогласии с суммой удержания, предложите провести независимую оценку стоимости фактически оказанных услуг.
    • Зафиксируйте все переговоры и переписку с исполнителем для возможного использования в суде.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на услуги продвижения объявлений и возврат средств

Анализ ситуации

На основании вашего обращения, ситуация характеризуется ненадлежащим исполнением обязательств со стороны исполнителя. Компания нарушила условия договора путем:

  • Неполного выполнения работ (размещено только 38 объявлений вместо оговоренного объема)
  • Непредоставления отчетов о проделанной работе
  • Некачественного оказания услуг (отсутствие обещанной оптимизации контента)

Правовые основания для расторжения договора

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782 пункт 1)

"Если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования [...] заказчик вправе [...] отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 723 пункт 3)

Порядок расторжения договора

Досудебный порядок

"Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 452 пункт 2)

Рекомендуется направить исполнителю письменную претензию с требованием:

  • Расторгнуть договор
  • Вернуть внесенную предоплату за вычетом стоимости фактически оказанных услуг
  • Предоставить расчет понесенных расходов

Судебный порядок

Если в течение 30 дней исполнитель не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться в суд.

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17 пункт 2)

Расчет возвращаемой суммы

При расторжении договора вы обязаны оплатить только фактически понесенные исполнителем расходы. Для обоснования суммы удержания:

  1. Запросите у исполнителя детализацию расходов на размещение 38 объявлений
  2. Если исполнитель не предоставляет расчет, обоснуйте разумную стоимость фактически оказанных услуг
  3. Учтите, что услуги оказаны ненадлежащего качества, что снижает их стоимость

"Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29 пункт 2)

Документальное подтверждение нарушений

Для подтверждения нарушений соберите:

  • Скриншоты размещенных объявлений с датами
  • Переписку с исполнителем
  • Доказательства отсутствия отчетов
  • Доказательства некачественной оптимизации (сравнение "до" и "после")

Выводы и рекомендации

  1. Немедленно направьте письменную претензию исполнителю с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом обоснованной стоимости фактически оказанных услуг
  2. Установите разумный срок для ответа (рекомендуется 10-14 дней)
  3. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей
  4. Требуйте также уплаты неустойки за просрочку удовлетворения требований:

"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков [...] исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23 пункт 1)

  1. Сохраняйте все доказательства нарушений условий договора

Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и расчета точной суммы требований.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение