Расторжение договора на услуги продвижения объявлений и возврат средств
Анализ ситуации
На основании вашего обращения, ситуация характеризуется ненадлежащим исполнением обязательств со стороны исполнителя. Компания нарушила условия договора путем:
- Неполного выполнения работ (размещено только 38 объявлений вместо оговоренного объема)
- Непредоставления отчетов о проделанной работе
- Некачественного оказания услуг (отсутствие обещанной оптимизации контента)
Правовые основания для расторжения договора
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782 пункт 1)
"Если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования [...] заказчик вправе [...] отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 723 пункт 3)
Порядок расторжения договора
Досудебный порядок
"Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 452 пункт 2)
Рекомендуется направить исполнителю письменную претензию с требованием:
- Расторгнуть договор
- Вернуть внесенную предоплату за вычетом стоимости фактически оказанных услуг
- Предоставить расчет понесенных расходов
Судебный порядок
Если в течение 30 дней исполнитель не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться в суд.
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17 пункт 2)
Расчет возвращаемой суммы
При расторжении договора вы обязаны оплатить только фактически понесенные исполнителем расходы. Для обоснования суммы удержания:
- Запросите у исполнителя детализацию расходов на размещение 38 объявлений
- Если исполнитель не предоставляет расчет, обоснуйте разумную стоимость фактически оказанных услуг
- Учтите, что услуги оказаны ненадлежащего качества, что снижает их стоимость
"Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29 пункт 2)
Документальное подтверждение нарушений
Для подтверждения нарушений соберите:
- Скриншоты размещенных объявлений с датами
- Переписку с исполнителем
- Доказательства отсутствия отчетов
- Доказательства некачественной оптимизации (сравнение "до" и "после")
Выводы и рекомендации
- Немедленно направьте письменную претензию исполнителю с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом обоснованной стоимости фактически оказанных услуг
- Установите разумный срок для ответа (рекомендуется 10-14 дней)
- При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей
- Требуйте также уплаты неустойки за просрочку удовлетворения требований:
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков [...] исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23 пункт 1)
- Сохраняйте все доказательства нарушений условий договора
Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и расчета точной суммы требований.
