Можно ли вернуть деньги за товар, если он долго находится в гарантийном ремонте

Возврат денег за электронную книгу после длительного гарантийного ремонта

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели электронную книгу (технически сложный товар), которая оказалась с недостатком — не включается. Товар был передан на гарантийный ремонт дважды:

• Первый ремонт длился 20 дней
• Второй ремонт длится уже 15 дней (и ещё не завершён)
• Общий совокупный срок нахождения товара в ремонте превысил 30 дней

После первого ремонта проблема не была устранена. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право предъявить продавцу определённые требования.

Применимые правовые нормы

1. Электронная книга как технически сложный товар

"Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины." (Источник: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", пункт 6)

Электронная книга подпадает под категорию технически сложных товаров, что влияет на особенности применения ваших прав как потребителя.

2. Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: ... невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)

Это ключевая норма для вашей ситуации. Поскольку электронная книга находилась в ремонте в совокупности более 30 дней (20 + 15 = 35 дней), у вас возникает право требовать возврата уплаченной суммы.

3. Сроки устранения недостатков

"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 1)

Даже если срок ремонта был согласован, он не должен превышать 45 дней. В вашем случае сроки ремонта явно нарушены.

4. Последствия нарушения сроков ремонта

"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 2)

Это означает, что при нарушении сроков ремонта вы можете изменить своё первоначальное требование (ремонт) на любое другое из предусмотренных законом, включая возврат денег.

5. Сроки удовлетворения требования о возврате денег

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Выводы и рекомендации

Ваши права

На основании изложенных норм права, вы имеете безусловное право потребовать возврата уплаченной за электронную книгу суммы в связи с тем, что:

1. Товар является технически сложным
2. Совокупный срок нахождения товара в ремонте превысил 30 дней
3. После первого ремонта недостаток не был устранён (фактически это неоднократное устранение различных недостатков)

Порядок действий

1. Подготовьте письменную претензию продавцу (или организации, осуществлявшей ремонт). В претензии укажите:

   • Даты покупки и передачи товара на ремонт
   • Сроки каждого ремонта (20 и 15+ дней)
   • Констатацию, что совокупный срок превысил 30 дней
   • Ссылку на статью 18 Закона "О защите прав потребителей"
   • Чёткое требование о возврате уплаченной суммы
   • Реквизиты для перевода денег

2. Подайте претензию одним из способов:

   • Лично под расписку о получении
   • Заказным письмом с уведомлением о вручении

3. Срок ответа на претензию — 10 дней с момента получения.

4. В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в суд с исковым заявлением. Вы также можете потребовать:

   • Неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% от цены товара за каждый день просрочки)
   • Компенсацию морального вреда
   • Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований

Дополнительные рекомендации

• Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, акты приёма-передачи на ремонт
• Электронная книга входит в перечень технически сложных товаров, поэтому право на возврат денег после 15 дней с момента покупки возникает только при наличии указанных в законе условий (существенный недостаток или длительный ремонт), которые в вашем случае присутствуют
• Если продавец предложит замену товара, вы вправе отказаться и настаивать на возврате денег

Итог: Вы можете немедленно потребовать возврата денег за электронную книгу, не дожидаясь завершения текущего ремонта, так как совокупный срок ремонта превысил 30 дней, что является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в соответствии с законом о защите прав потребителей.