Консультация по правам потребителя: отказ организатора от обещанного бесплатного входа после отмены концерта

Отказ организатора концерта от исполнения обещания о бесплатном посещении после отмены мероприятия

Анализ вашей ситуации

Вы заключили с организатором договор возмездного оказания услуг (посещение концерта), уплатив за него денежные средства. В связи с отменой мероприятия организатор не исполнил свое обязательство. Вместо возврата денег вам было направлено письменное обещание (email) предоставить бесплатный проход на любое другое мероприятие этого организатора. Сохранив это обещание и согласившись с ним, вы приняли предложение. Таким образом, первоначальное обязательство могло быть прекращено или изменено новым соглашением сторон. В настоящее время организатор отказывается исполнить данное обещание, ссылаясь на "новые правила", и денежные средства вам не возвращены.

Применимые нормы права

1. О правовой природе обещания и недопустимости одностороннего отказа

Направленное вам письменное обещание предоставить бесплатную услугу является офертой. Ваши действия по сохранению данного обещания и последующее обращение для его реализации могут рассматриваться как акцепт, что приводит к заключению соглашения.

"Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 435)

"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 310)

Ссылка организатора на "новые внутренние правила" не является предусмотренным законом основанием для одностороннего отказа от исполнения обязательства. Условия заключенного соглашения (вашего с организатором) сохраняют силу.

"Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 422)

2. О последствиях неисполнения обязательства и правах потребителя

Отмена концерта является нарушением обязательства со стороны исполнителя (организатора). По договору возмездного оказания услуг заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора.

"Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Закон о защите прав потребителей предоставляет вам конкретные права при нарушении сроков оказания услуги.

"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в установленный срок.

"Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

3. Об ответственности за неисполнение денежного обязательства

Поскольку деньги за неоказанную услугу не возвращены, на сумму долга могут быть начислены проценты за пользование чужими денежными средствами.

"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 395)

Выводы и рекомендации

1. Отказ организатора неправомерен. Данное вам письменное обещание является обязательным для организатора. Его односторонний отказ от исполнения, ссылаясь на внутренние правила, противоречит закону.

2. Вы вправе требовать возврата денег. Поскольку организатор отказывается исполнить обещанную альтернативу (бесплатный проход), а первоначальная услуга (концерт) не была оказана, у вас возникает право требовать возврата всей уплаченной суммы.

3. Срок исковой давности. Общий срок для обращения в суд составляет три года (статья 196 ГК РФ). Поскольку с момента отмены концерта прошло около полугода, срок не истек.

План действий

Шаг 1. Направьте письменную претензию организатору.
Составьте претензию в двух экземплярах (один для вас с отметкой о принятии). В претензии укажите:

• Реквизиты договора (заказа), дату и сумму оплаты.
• Факт отмены мероприятия и получение вами обещания о бесплатном проходе (приложите копию email/сообщения).
• Факт вашего обращения и необоснованный отказ организатора.
• Ссылки на статьи 28, 29 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 309, 310, 782 ГК РФ.
• Требование: вернуть полную стоимость билетов в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").
• Предупредите, что в случае неисполнения требования в указанный срок вы будете вынуждены взыскивать сумму через суд с дополнительным взысканием процентов по ст. 395 ГК РФ, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").

Шаг 2. Обращение в контролирующие органы.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии (зафиксируйте дату отправки) деньги не вернут, направляйте жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения организатора. Это можно сделать через официальный сайт. Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание.

Шаг 3. Обращение в суд.
Если досудебный порядок не дал результата, обращайтесь в суд. Для потребителей предусмотрены льготы:

• Иск подается по вашему выбору — по месту вашего жительства, месту нахождения организации или месту заключения договора.
• Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
• В случае удовлетворения иска суд взыщет с организатора штраф в размере 50% от присужденной вам суммы за отказ удовлетворить требование добровольно.

"Защита прав потребителей осуществляется судом. ... Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, ... жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. ... Потребители ... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)

Сохраняйте все доказательства: чеки/квитанции об оплате, скриншоты переписки (email, сообщения в соцсетях), ответы от организатора, копию отправленной претензии.

В данной ситуации закон находится на вашей стороне. Рекомендую последовательно реализовывать свои права. Если ситуация вызывает сложности, можно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.