Правомерность комиссии продавца при отказе от заказа и возврате предоплаты за товар с заводским браком

Отказ от товара с заводским браком и возврат предоплаты

Анализ ситуации

Вы внесли 100% предоплату (аванс) за товар, который не был вам передан. Продавец сообщил о наличии заводского брака в товаре до его отгрузки. Вы, как потребитель, отказались от договора купли-продажи. Продавец согласен вернуть деньги, но с удержанием 20% комиссии, ссылаясь на свои внутренние правила, не отраженные в соглашении с вами.

Применимые правовые нормы

1. Право потребителя на отказ от договора при обнаружении недостатков в товаре.

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)

2. Обязанность продавца вернуть предоплату при неисполнении обязанности передать товар.

"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок ..., покупатель вправе потребовать ... возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 487, пункт 3)

3. Основания для возврата предоплаты и запрет на установление зависимых условий.

"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: ... возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 2)
"Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3)

4. Недопустимость условий договора, ущемляющих права потребителя.

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные ... настоящим Законом ... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 1)

5. Срок возврата денежных средств.

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

6. Последствия неосновательного обогащения.

"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество ... за счет другого лица ..., обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 1102, пункт 1)

Выводы и рекомендации

1. Удержание комиссии незаконно. Ваш отказ от договора основан на сообщении продавца о заводском браке, что является недостатком товара. Закон предоставляет вам право отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Любые условия, ставящие возврат денег за некачественный товар в зависимость от уплаты комиссии, являются недопустимыми и ничтожными.
2. Ссылка на "внутренние правила" не имеет силы. Условия, не включенные в договор (соглашение) с вами, не являются для вас обязательными. Более того, такие правила, если они ущемляют права потребителя, установленные законом, недействительны.
3. Продавец нарушил свое обязательство. Продавец обязан был передать вам товар надлежащего качества. Обнаружение брака до передачи означает, что он не может исполнить эту обязанность надлежащим образом, что дает вам все основания для отказа и возврата денег.

Что делать дальше:

1. Направьте продавцу письменную претензию. В претензии сошлитесь на ст. 18 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей" и потребуйте возврата всей суммы предоплаты в полном объеме в течение 10 дней с момента получения претензии. Укажите, что удержание любой комиссии является незаконным.
2. Укажите на ответственность. Сообщите, что в случае неудовлетворения вашего требования в добровольном порядке в установленный законом 10-дневный срок, вы будете вынуждены обратиться в суд. При этом вы сможете дополнительно потребовать:
   • неустойку за каждый день просрочки (пени) в размере 1% от суммы предоплаты (на основании статьи 23 Закона "О защите прав потребителей");
   • компенсацию морального вреда;
   • штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке (статья 13 ЗоЗПП).
3. Обратитесь в суд. Если продавец проигнорирует претензию или согласится вернуть только часть суммы, обращайтесь в суд. Исковое заявление о защите прав потребителей подается в районный суд по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца. Госпошлиной такие иски не облагаются.

Итог: Продавец обязан вернуть вам 100% предоплаты. Его требование о комиссии незаконно. Действуйте последовательно: претензия, а в случае отказа — суд, где ваша позиция будет полностью поддержана законом. Для подготовки процессуальных документов и представительства в суде рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.