Отказ от ремонта телевизора и возврат денег спустя 4 года при действующей гарантии
Здравствуйте. Ситуация, когда гарантийный ремонт невозможен, а вы хотите не замены, а возврата денег для покупки телевизора другой марки, регулируется законом. Разберём ваши вопросы по порядку.
1. Право на возврат денег вместо замены
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Это прямо предусмотрено законом для случаев существенного нарушения требований к качеству товара, к которому относится и невозможность устранения недостатка.
«В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени... ) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы» (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475).
Поскольку телевизор является технически сложным товаром, это право у вас возникает при обнаружении существенного недостатка. К таким недостаткам относится, в частности, неустранимый недостаток или недостаток, требующий несоразмерных расходов или времени для ремонта. Ваша ситуация (невозможность ремонта) как раз подпадает под это определение.
«В отношении технически сложного товара покупатель вправе... отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 503).
2. Сумма, подлежащая возврату
Деньги вам должны вернуть не просто по цене из чека, а с учётом изменения стоимости товара. Вам возвращается разница между ценой, указанной в договоре (в вашем случае — ценой покупки 4 года назад), и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения вашего требования.
«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования... При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24).
Что это значит на практике: Поскольку телевизор подорожал, сумма к возврату будет больше, чем вы изначально заплатили. Вам должны компенсировать разницу между старой ценой (20 000 руб.) и ценой аналогичного по характеристикам, износу и году выпуска телевизора на сегодняшний день. Если текущая рыночная цена такой модели — 30 000 руб., то к возврату подлежит примерно 30 000 руб. (минус возможный износ, который в данном контексте, судя по формулировке закона, уже учтён в понятии "аналогичный... обладающий такой же степенью износа").
3. Необходимые документы и порядок действий
Для предъявления требования вам нужно:
- Написать заявление (претензию) на имя продавца (или изготовителя, если это указано в гарантии) с чётким требованием о возврате уплаченной денежной суммы в связи с невозможностью устранения существенного недостатка товара.
- Приложить копии документов: паспорта, гарантийного талона, товарного или кассового чека.
Важно: отсутствие чека не является законным основанием для отказа.
«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18).
- Вернуть неисправный телевизор продавцу. Доставка крупногабаритного товара (как телевизор) для возврата должна осуществляться за счёт продавца/изготовителя.
4. Возможность отказа из-за желания купить товар другого бренда
Нет, отказать вам по этой причине не имеют права. Ваше намерение приобрести товар другого производителя является вашим личным решением и не имеет никакого отношения к процедуре защиты прав при обнаружении недостатка. Продавец удовлетворяет ваше законное требование о возврате денег за некачественный товар. Что вы будете делать с этими деньгами дальше — исключительно ваше дело.
Закон прямо запрещает ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.
«К недопустимым условиям договора... относятся: ...условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров... с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16).
Таким образом, ссылка продавца на ваш выбор другого бренда будет незаконной.
Выводы и рекомендации
- Вы можете требовать возврата денег. Основание — обнаружение существенного (неустранимого) недостатка в технически сложном товаре в течение гарантийного срока.
- Вернуть вам должны не 20 000 руб., а сумму, рассчитанную исходя из текущей стоимости аналогичного телевизора с учётом его характеристик, года выпуска и износа. Фактически это будет близко к текущей рыночной цене.
- Подготовьте письменную претензию с требованием о возврате денег, приложите копии документов (паспорт, чек, гарантия) и направьте её продавцу/изготовителю. Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления.
«Требование потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования» (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22).
- Отказ по причине вашего желания купить товар другого бренда незаконен. В случае такого отказа или затягивания сроков вы вправе обращаться в суд для защиты своих прав. Потребители по таким спорам освобождаются от уплаты госпошлины.
Если продавец начнёт оспаривать "существенность" недостатка, он вправе за свой счёт провести экспертизу, на которой вы можете присутствовать. В сложной ситуации или при отказе продавца рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, или в Роспотребнадзор.
