Здравствуйте, обязан ли супермаркет продать товар по акционному ценнику, если сроки акции не указаны, а персонал забыл его сменить - вопрос по потребительскому праву

Обязанность продавца продать товар по цене, указанной на акционном ценнике без срока действия

Анализ ситуации

Вы пришли в магазин, увидели стиральную машину с акционным ценником, но на ценнике отсутствовала информация о сроке действия акции. На кассе вам сообщили, что акция завершена, а ценник забыли убрать. Ключевой вопрос: можно ли считать выставленный ценник предложением заключить договор по указанной цене, и обязан ли магазин его соблюдать.

Применимые нормы права

1. Ценник как публичная оферта

Согласно Гражданскому кодексу, выставление товара в месте продажи с указанием цены признается публичной офертой.

"Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 494)

Это означает, что акционный ценник, размещенный в торговом зале, является предложением заключить договор (офертой) с любым покупателем. Если на ценнике нет информации о сроке действия акции, у покупателя есть все основания полагать, что предложение действует в момент его восприятия.

2. Обязанность продавца продать товар по объявленной цене

Закон устанавливает прямую обязанность покупателя оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.

"Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 500)

В вашем случае "моментом заключения договора" является ваше обращение к продавцу с намерением купить товар по указанной на ценнике цене. Отказ продавца может рассматриваться как необоснованное уклонение от заключения публичного договора.

3. Требования к оформлению ценников

Правила продажи товаров обязывают продавца обеспечивать наличие четко оформленных ценников.

"Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 16 Правил продажи товаров)

В контексте предоставленных нормативных актов отсутствует прямое указание на обязательность включения в ценник сроков действия акционных цен. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять достоверную информацию.

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

Отсутствие на ценнике сведений о сроке действия акционной цены может быть расценено как нарушение права потребителя на получение полной информации.

4. Ответственность продавца за нарушения

За нарушение правил продажи, в том числе за предоставление недостоверной информации или отказ от заключения договора при наличии возможности, предусмотрена административная ответственность.

"Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей." (Источник: КоАП РФ, статья 14.15)

"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) ... влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей." (Источник: КоАП РФ, статья 14.7)

Выводы и рекомендации

1. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Поскольку акционный ценник без указания срока действия является публичной офертой, а вы выразили акцепт, выбрав товар и направившись к кассе, договор считается заключенным. Обязанность продавца — исполнить его на условиях оферты (т.е. по акционной цене).

2. Ваши действия в случае отказа продавца:

   • На месте: Потребуйте пригласить администратора или руководителя магазина. Спокойно сошлитесь на ст. 494 и 500 ГК РФ, объяснив, что ценник — это оферта, а ваши действия — акцепт. Предложите оформить письменную претензию в книге жалоб и предложений (ее наличие обязательно).
   • Письменная претензия: Если на месте вопрос не решен, составьте письменную претензию на имя директора магазина (юридического лица). Укажите дату, место, опишите ситуацию, сошлитесь на указанные статьи законов и потребуйте продать товар по цене ценника. Вручите претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
   • Обращение в контролирующие органы: При отказе удовлетворить претензию вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (территориальный орган). Основанием для проверки будет нарушение Правил продажи товаров и прав потребителя на достоверную информацию (ст. 14.15, 14.7, 14.8 КоАП РФ).
   • Судебная защита: Вы вправе обратиться в суд с иском о понуждении заключить договор купли-продажи и передать товар по цене, указанной на ценнике (ст. 445 ГК РФ). Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким искам. В суде можно также потребовать компенсации морального вреда.

Резюме: Закон на вашей стороне. Магазин допустил ошибку, не убрав или неверно оформив ценник, и обязан нести связанные с этим риски. Отказ продать товар по указанной цене является нарушением гражданского законодательства и правил торговли. Рекомендуется последовательно использовать все доступные способы защиты: диалог с руководством, письменную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, обращение в суд. Для подготовки документов в суд может потребоваться консультация адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей.