Замена телевизора, который сломался в гарантийный период и подорожал с момента покупки
Анализ ситуации:
Вы приобрели телевизор, и в течение гарантийного срока в нем обнаружен существенный недостаток, который делает товар неремонтопригодным. Авторизованный сервисный центр это подтвердил. Продавец (уполномоченная организация) предлагает замену на товар той же модели. Ключевой вопрос — нужно ли вам доплачивать разницу, если эта модель подорожала с момента вашей покупки.
Ваши права при обнаружении существенного недостатка
В соответствии с законом, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить ряд требований. В вашем случае, учитывая, что недостаток существенный (товар признан неремонтопригодным), вы имеете право потребовать замены на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18).
Порядок и цена при замене товара той же модели
Закон прямо регулирует вопрос расчета цены при замене. Если вам заменяют товар на точно такую же модель, перерасчет цены не производится.
"При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24).
Это правило конкретизировано в Гражданском кодексе применительно к договору розничной купли-продажи, которым регулируется ваша покупка в магазине:
"При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 504, пункт 1).
Вывод: Если продавец заменяет ваш неисправный телевизор на новую единицу той же самой модели, он не имеет права требовать с вас доплаты, даже если текущая розничная цена этой модели выросла.
Если товар той же модели отсутствует
Если у продавца отсутствует модель для замены, вы вправе выбрать замену на другую модель (другой марки, артикула). В этом случае закон предусматривает перерасчет цены:
"При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24).
Цена для расчета определяется на момент замены.
Сроки замены и иные важные аспекты
- Срок замены: Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления вами требования, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней. Если нужного товара нет в наличии, срок замены может быть продлен до месяца (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21).
- Гарантия на новый товар: На товар, полученный взамен, гарантийный срок исчисляется заново со дня его передачи вам (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21).
- Преимущество закона: Условия договора, которые ущемляют ваши права, установленные законом, являются ничтожными (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16). Даже если в вашем договоре нет деталей о расчетах при замене, применяются положения закона, приведенные выше.
Выводы и рекомендации
- Доплачивать не придется. Если продавец предлагает замену на точно такую же модель телевизора, он не имеет права требовать от вас возмещения разницы в цене, возникшей из-за подорожания товара.
- В случае отсутствия модели: Если телевизора вашей модели нет в наличии, вы можете согласиться на другую модель. В этом случае будет произведен перерасчет по ценам на день замены: если новая модель дороже — вы доплачиваете разницу, если дешевле — вам возвращают разницу.
- Альтернативные требования: Вы также имеете право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18).
- Ваши действия:
- Письменно предъявите продавцу (магазину, где была куплена техника) требование о замене товара ненадлежащего качества, сославшись на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Приложите копии чека, гарантийного талона и заключения сервисного центра.
- В требовании прямо укажите, что, согласно статье 24 того же закона, перерасчет цены при замене на товар той же модели не производится.
- Требуйте соблюдения установленных законом сроков замены.
Если продавец откажется выполнять законные требования, вам следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. В сложных ситуациях рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
