Консультация по правам потребителя при приобретении парфюма без запаха

Отсутствие запаха у купленного парфюма как основание для возврата денег

Анализ ситуации

Вы приобрели парфюмерию (духи, туалетную воду) за 2800 рублей. Основная потребительская функция этого товара — источать аромат. Отсутствие запаха означает, что товар не выполняет свою основную функцию и не соответствует целям, для которых товары такого рода обычно используются. Продавец отказал вам, сославшись на то, что товар надлежащего качества, однако это утверждение противоречит фактическим обстоятельствам.

Применимые правовые нормы и их анализ

1. Качество товара и его недостатки

Согласно законодательству, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и который пригоден для целей его обычного использования.

"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 469)

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Вывод: Отсутствие запаха у парфюмерии означает, что товар непригоден для его обычного использования и является товаром ненадлежащего качества (имеет недостаток).

2. Права потребителя при обнаружении недостатка

Закон предоставляет вам ряд прав при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом.

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Таким образом, вы имеете право выбрать одно из следующих требований к продавцу:

• Замена парфюма на аналогичный товар надлежащего качества.
• Соразмерное уменьшение покупной цены (в вашем случае, вероятно, до нуля, так как товар полностью не функционален).
• Отказ от договора и возврат уплаченных 2800 рублей (что вы и хотите).

3. Важный нюанс: невозможность обмена товара надлежащего качества

Продавец, вероятно, сослался на то, что парфюмерия не подлежит обмену. Это верно, но только для товаров надлежащего качества.

"Парфюмерно-косметические товары" (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Однако ваш товар имеет явный недостаток, что переводит его в категорию товара ненадлежащего качества. На такую ситуацию запрет на обмен/возврат не распространяется. Ваши права регулируются статьями о недостатках товара.

4. Сроки предъявления требований и обязанности продавца

С момента покупки прошло всего 5 дней, что значительно меньше гарантийного срока (у вас есть талон). Вы действуете своевременно.

"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу... в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)

При получении вашего требования продавец обязан его удовлетворить в установленный законом срок.

"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, он обязан за свой счет провести проверку качества или экспертизу.

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Выводы и конкретные рекомендации

1. Ваша позиция верна. Отсутствие запаха у парфюма — это существенный недостаток, делающий товар непригодным для использования. Это основание для предъявления требований, предусмотренных законом для товаров ненадлежащего качества.

2. Подготовьте письменную претензию. Устный отказ продавца не является окончательным. Напишите письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

   • Данные о покупке (дата, сумма, название товара).
   • Суть недостатка ("полное отсутствие запаха").
   • Ваше конкретное требование (например, "прошу вернуть уплаченную сумму в размере 2800 рублей").
   • Ссылки на статьи 18 и 22 Закона "О защите прав потребителей".
   • Приложите копию чека. Отсутствие чека, согласно закону, не является основанием для отказа.
   • Вручите претензию под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением.

3. Настаивайте на проверке/экспертизе. Если продавец продолжает отказывать, требуйте проведения проверки качества в вашем присутствии. Если он настаивает на экспертизе, участвуйте в ней. Экспертиза оплачивается продавцом.

4. Обращайтесь в контролирующие органы. Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворит ваше требование, обращайтесь:

   • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. Это может повлечь для продавца административную ответственность.
   • В суд. Иски по защите прав потребителей освобождены от госпошлины. Вы можете потребовать не только возврата денег, но и неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в случае неудовлетворения требования в досудебном порядке.

5. Обратитесь к адвокату. Если ситуация зашла в тупик и продавец не идет на контакт, консультация адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей, поможет грамотно составить все документы и выстроить стратегию защиты в суде.