Нарушение качества услуг связи и отказ в возврате оборудования
Анализ ситуации
Вы столкнулись с систематическим нарушением качества услуг связи в течение почти двух месяцев, что подтверждено актами о качестве связи. Провайдер предлагает прекратить оплату услуг, но отказывается принимать обратно оборудование, приобретенное у него.
Применимые нормы законодательства
Нарушение качества услуг
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Возврат оборудования
"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: ... отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 503)
"При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24)
Ответственность за нарушение прав потребителей
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)
Выводы и рекомендации
-
Требования к провайдеру:
- Составьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор в одностороннем порядке
- Потребуйте возврата стоимости оборудования, так как оно функционально ограничено использованием исключительно в сети провайдера
- Потребуйте перерасчета оплаченных услуг за период ненадлежащего качества связи
-
Доказательная база:
- Сохраните все акты о качестве связи, подтверждающие систематические перебои
- Сохраните переписку с провайдером, особенно предложение прекратить оплату без возврата оборудования
-
Сроки удовлетворения требований:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
-
Дальнейшие действия:
- При отказе провайдера удовлетворить требования в досудебном порядке обратитесь в суд
- Можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения требований
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
Предложение провайдера просто прекратить оплату без возврата оборудования является неправомерным, поскольку не решает вопрос с приобретенным оборудованием, которое не может быть использовано с другими провайдерами.
