Нарушение условий договора на услуги массажа салоном красоты
Анализ ситуации
Вы заключили с салоном красоты договор возмездного оказания услуг (приобрели абонемент на массаж), согласовав существенные условия: объем услуги (массаж), график сеансов и цену. Впоследствии исполнитель (салон) в одностороннем порядке изменил ключевое условие об объеме услуги (введя ограничение на одну зону тела), которое не было оговорено при продаже абонемента и не содержится в подписанных вами документах. Более того, салон прекратил исполнение обязательств по ранее согласованному графику, не предоставляет информацию о судьбе оплаченных услуг и игнорирует ваши обращения.
Применимые правовые нормы
1. Нарушение условий договора и недопустимость одностороннего изменения
Согласно Гражданскому кодексу, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К ним относится и условие о предмете договора.
"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 432)
Исполнитель не вправе в одностороннем порядке менять условия заключенного договора.
"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 310)
Ваша ситуация подпадает под действие Закона "О защите прав потребителей". Условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий договора, если это прямо не предусмотрено законом, являются недопустимыми и ничтожными.
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю...) право на... одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
2. Ответственность за неисполнение обязательств и права потребителя
Поскольку салон фактически отказывается исполнять услуги в согласованном объеме и по согласованному графику, вы как потребитель вправе предъявить соответствующие требования.
"В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 739)
"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества... вправе по своему выбору потребовать: ... соразмерного уменьшения покупной цены; ... Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 503)
Применительно к услугам, Закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам аналогичные права при обнаружении недостатков услуги:
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков... соответствующего уменьшения цены... Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Кроме того, вы имеете право на достоверную информацию об услуге. Непредоставление информации о том, что абонемент ограничен одной зоной тела, является нарушением.
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)
3. Порядок защиты прав и обращение в контролирующие органы
Действия салона могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителя, в том числе непредоставление необходимой информации.
"Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)... - влечет предупреждение или наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8)
"Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей... - влечет наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8)
Федеральным органом, осуществляющим надзор в области защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор.
"Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дела об административных правонарушениях..." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 23.49)
Выводы и рекомендации
Действия салона красоты являются незаконными. Введенное ограничение "только на одну зону" представляет собой одностороннее и неправомерное изменение существенного условия договора (объема услуги), что прямо запрещено законом.
Рекомендуемый порядок действий:
-
Досудебная претензия. Направьте в адрес салона красоты письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). В претензии:
- Изложите обстоятельства заключения договора (покупка абонемента, согласование графика).
- Укажите, что ограничение на одну зону тела не было оговорено и является односторонним изменением договора.
- Сошлитесь на статьи 310 ГК РФ и 16 Закона "О защите прав потребителей".
- Сформулируйте свое требование. Вы вправе потребовать на выбор:
- Исполнения обязательств в первоначально согласованном объеме (массаж по вашему графику без ограничения по зонам).
- Расторжения договора и возврата всей уплаченной за абонемент суммы, так как услуги не предоставляются надлежащим образом.
- Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
-
Обращение в контролирующие органы. Если претензия останется без ответа или будет отклонена, обращайтесь:
- В Роспотребнадзор с жалобой на действия салона. Можно подать жалобу через официальный сайт, лично или по почте. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь салон к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
- В прокуратуру с заявлением о проведении проверки в связи с нарушением ваших прав как потребителя.
-
Обращение в суд. Если досудебный порядок не дал результата, вы вправе обратиться в суд (мировой суд, если цена иска до 100 000 рублей, или районный суд). В исковом заявлении можно потребовать:
- Возврата уплаченных денежных средств.
- Взыскания неустойки за просрочку исполнения требования (п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей").
- Компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").
- Штрафа в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").
- Государственная пошлина по таким искам с потребителей не взимается.
Важно: Сохраните все доказательства: копию абонемента, документы об оплате, переписку с администратором (если есть в письменной форме), записи телефонных разговоров (при соблюдении ст. 24 Конституции РФ), а также копию направленной претензии и почтовые квитанции. Для подготовки претензии и, особенно, искового заявления, учитывая специфику спора, рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
