Подскажите, пожалуста: купили пластиковые окна, в договоре гарантия на профиль 5 лет, а на стеклопакеты ничего не сказано, через 6 лет 8 месяцев они потекли

Возникновение конденсата в стеклопакетах окон после истечения гарантийного срока на профиль

Анализ вашей ситуации

Вы столкнулись с ситуацией, когда через 6 лет и 8 месяцев после установки пластиковых окон в стеклопакетах появился конденсат внутри. Продавец отказался производить ремонт, ссылаясь на истечение 5-летнего гарантийного срока, установленного договором на оконный профиль. При этом гарантийный срок на стеклопакеты в договоре не определен. Ваша ситуация регулируется нормами о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ.

Применимые правовые нормы

1. Гарантия на комплектующие изделия (стеклопакеты)

Поскольку в договоре гарантийный срок на стеклопакет отдельно не установлен, применяются общие правила.

"Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 470)

"Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 471)

Вывод: Гарантийный срок на стеклопакет как на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на профиль, то есть составляет 5 лет, если договором прямо не установлено иное. Поскольку прошло 6 лет и 8 месяцев, гарантийный срок на стеклопакет также истек.

2. Возможность предъявления требований после истечения гарантийного срока

Закон предоставляет потребителю право предъявить требования и после истечения гарантийного срока при определенных условиях.

"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 477)

Примечание: Данная норма позволяет предъявить требования в течение 2 лет с момента передачи товара, если гарантия была менее 2 лет. В вашем случае гарантия составляла 5 лет, и с момента передачи прошло более 2 лет (6 лет 8 месяцев), поэтому эта норма напрямую не применяется.

3. Предъявление требований в отношении существенных недостатков после 2 лет

Для товаров длительного пользования, к которым относятся окна, установлены специальные правила в Законе о защите прав потребителей.

"В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)

Ключевой момент: Данная норма позволяет предъявить требование об устранении существенного недостатка изготовителю (а не продавцу) даже после истечения 2 лет, но в пределах срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

4. Что такое существенный недостаток?

"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)..." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 475)

Появление конденсата внутри стеклопакета (между стеклами) свидетельствует о разгерметизации, что является неустранимым недостатком для самого стеклопакета — его невозможно отремонтировать, только заменить. С высокой долей вероятности это можно квалифицировать как существенный недостаток.

5. Срок службы и срок исковой давности

• Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Если на окна срок службы не установлен, то применяется 10-летний период с момента передачи.
• Общий срок исковой давности для обращения в суд составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Он течет с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права. В вашем случае это момент обнаружения конденсата.

Выводы и рекомендации

1. Шансы на удовлетворение требований есть. Хотя гарантийный срок в 5 лет истек, у вас сохраняется право предъявить требование об устранении существенного недостатка (разгерметизации стеклопакета) к изготовителю окон, так как с момента передачи товара прошло менее 10 лет (при условии, что срок службы не установлен или не истек).

2. Первоочередные действия:

   • Подготовьте письменную претензию на имя изготовителя окон (его данные должны быть в договоре или на этикетке на изделии). В претензии укажите, что обнаружен существенный недостаток (конденсат внутри стеклопакета), требующий замены стеклопакетов. Ссылайтесь на ст. 19 Закона "О защите прав потребителей".
   • Приложите копии документов: договора, любых гарантийных талонов, фотографии дефекта.
   • Вручите претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Доказывание: Основная сложность будет заключаться в доказательстве того, что недостаток (разгерметизация) возник по причинам, существовавшим до передачи товара вам (производственный дефект), а не из-за нарушений правил эксплуатации. В этом может помочь независимая экспертиза. Если изготовитель откажется удовлетворить претензию, вы вправе настоять на проведении экспертизы за его счет. Если экспертиза установит производственный характер дефекта, изготовитель будет обязан устранить недостаток.

4. Если претензия не подействует: В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней (срок для удовлетворения отдельных требований, ст. 22 Закона "О защите прав потребителей") вы можете обратиться в суд. Помните, что у вас есть 3 года с момента обнаружения дефекта для подачи иска. Потребители по таким делам освобождены от уплаты госпошлины.

5. К кому обращаться: Основное требование о существенном недостатке, обнаруженном после 2 лет, предъявляется именно изготовителю. Продавец в этой части может нести ответственность в ином порядке.

Итог: Ваша ситуация не безнадежна. Рекомендуется действовать последовательно: претензия изготовителю → при необходимости экспертиза → обращение в суд. Для грамотного составления претензии и, тем более, для ведения дела в суде, учитывая необходимость доказывания производственного характера дефекта, целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.