Возврат неисправной посудомоечной машины, купленной в закрывшемся филиале сети
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели технически сложный товар (посудомоечную машину), который в течение гарантийного срока неоднократно выходил из строя с одинаковым признаком неисправности. Продавец первоначально заменил товар, а затем произвел его ремонт, который не устранил проблему. Ключевой особенностью ситуации является прекращение деятельности филиала (обособленного подразделения), где была совершена покупка и куда вы обращались. Однако сама розничная сеть (юридическое лицо) продолжает существовать.
Применимые нормы права и ваши права
-
Права потребителя при обнаружении повторяющихся недостатков в технически сложном товаре.
Согласно закону, потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе потребовать, в частности, возврата уплаченной суммы или замены товара.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... По истечении этого срока [15 дней] указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: ...нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
Ваша ситуация, когда товар ломается повторно после ремонта с одной и той же проблемой, указывает на существенный характер недостатка, что дает вам право требовать возврата денег.
-
Ответственность продавца.
Обязанности перед вами несет продавец как юридическое лицо (розничная сеть), а не конкретный филиал. Филиал является лишь местом реализации товара.
"Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 2)
Следовательно, вы вправе предъявлять свои требования любому филиалу этой сети в вашем городе или напрямую юридическому лицу (головной организации).
-
Сроки удовлетворения требований.
Закон устанавливает четкие сроки для ответа на ваше требование.
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Выводы и пошаговые рекомендации
Вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных денег за некачественный товар. Закрытие конкретного филиала не освобождает сеть от ответственности.
Рекомендуемый порядок действий:
-
Подготовьте письменную претензию.
- Адресат: Юридическое название розничной сети (можно уточнить на сайте или в договоре/чеке) или управляющему другого работающего филиала в вашем городе.
- Содержание: Подробно опишите историю: дату покупки, факт первоначальной неисправности, замену, повторную поломку, ремонт и новую поломку. Укажите, что недостаток является существенным и проявляется неоднократно.
- Требование: Сошлитесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и потребуйте возврата всей уплаченной за товар суммы.
- Приложения: Приложите копии всех имеющихся документов (чек, гарантийный талон, бумаги от предыдущих обращений).
- Срок: Укажите, что в соответствии со ст. 22 Закона, требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
-
Вручите претензию.
Подайте претензию в другой филиал сети под подпись на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу сети.
-
Действуйте при бездействии продавца.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги вам не вернули или вам отказали:
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Подайте жалобу через их сайт или территориальный отдел. Это может привести к административному воздействию на продавца.
"Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 73)
- Обратитесь в суд. Вы можете подать исковое заявление о защите прав потребителя. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. Иск можно подать по вашему месту жительства.
"Защита прав потребителей осуществляется судом. ... Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ... жительства или пребывания истца..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункты 1, 2)
Кроме суммы за товар, вы можете взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в случае судебного решения.
Резюме: Не смущайтесь закрытием филиала. Ваш контрагент — вся сеть. Действуйте уверенно через письменную претензию, а при необходимости — через контролирующие органы и суд. Сохраняйте все документы и доказательства обращений. В сложной ситуации рекомендуется консультация с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.
