Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Помощь в расторжении договора на образовательные услуги и возврате денег за не пройденное обучение

Я поступила на курс в одной из онлайн-школ, который должен был длиться 12 месяцев. Договор был заключен в начале 2025 года, и я взяла рассрочку на оплату. Сейчас не могу посмотреть на сайте номер своего заявления, как и многие другие студенты, что создает проблемы. Вчера я решила расторгнуть договор и, почитав судебную практику, поняла, что могу требовать возврат средств за неоказанные услуги с вычетом пройденных уроков. Сегодня со мной связался менеджер этой компании и сначала сказал, что возможен возврат от 5000 до 50000 рублей, но потом перезвонил и озвучил совершенно неадекватную сумму в 5000 рублей из общей стоимости курса в 164000 рублей. Я не прошла и половины обучения, и услуги были использованы не полностью. На том конце провода начали говорить о каких-то понесенных расходах на меня, что выглядит возмутительно и необоснованно. Сейчас жду ответа от куратора в мессенджере и от менеджера с предоставлением номера договора и его условий, но сообщения остаются без ответа. Курс был организован так, что занятия открывались постепенно, включая блоки и групповые встречи с наставником. С начала обучения прошло уже 140 дней, и я очень нуждаюсь в помощи, чтобы вернуть деньги, особенно с учетом того, что по закону о защите прав потребителей такие случаи часто решаются в пользу студента.

Вопрос №6093Ответы: 122.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте официальную письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    Потребуйте в претензии предоставить письменный расчет фактически понесенных расходов, обосновывающий удержание 5000 рублей.
  3. 3
    Зафиксируйте отказ менеджера и непредоставление информации о договоре — это нарушение ваших прав.
  4. 4
    При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.
  5. 5
    При отказе в добровольном порядке готовьте иск в суд — вы освобождены от госпошлины.
  6. 6
    Обратитесь к адвокату для точного расчета суммы возврата и составления процессуальных документов.

Документы и доказательства

  • Договор оказания услуг (публичная оферта) с условиями о порядке расторжения и возврата.
  • Документы об оплате курса и рассрочки (чеки, квитанции, выписки по счету).
  • Скриншоты переписки с менеджером и куратором о расторжении и сумме возврата.
  • Скриншоты личного кабинета, подтверждающие невозможность просмотра номера заявления.
  • Доказательства фактически пройденных уроков и открытых блоков курса.
  • Если разговор с менеджером был записан на аудио: Аудиозапись разговора с менеджером о предложении возврата в 5000 рублей.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте переписку с менеджером и куратором скриншотами, включая озвученную сумму в 5000 рублей.
    • Потребуйте письменно предоставить номер договора, его условия и детальный расчет фактически понесенных расходов.
    • Не соглашайтесь на устные предложения о возврате 5000 рублей без письменного обоснования расчета.
    • Зафиксируйте дату начала обучения и количество пройденных уроков для расчета суммы возврата.
    • Подготовьте письменную претензию о расторжении договора и возврате средств за неоказанные услуги.
    • Установите срок для ответа на претензию — 10 дней с момента ее получения исполнителем.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата за неоказанные услуги: 164 000 ₽ минус стоимость фактически пройденных уроков.
    • Настаивайте на письменном расчете удержанных 5000 ₽ как фактически понесенных расходов.
    • При отказе требуйте неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате.
    • Фиксируйте предложение менеджера о 5000 ₽ как доказательство необоснованности расчета.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте дату и суть звонка менеджера с предложением 5000 рублей — это доказательство необоснованного отказа.
    • Направьте официальную письменную претензию с требованием возврата за неоказанные услуги и расчета расходов.
    • Укажите в претензии срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней с момента получения.
    • При неудовлетворении претензии обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на нарушение прав.
    • При отказе готовьте иск в суд — вы освобождены от госпошлины, возможен штраф 50% за отказ.
    • Риск: исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, но их размер обязан доказать.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устную сумму в 5000 рублей и не подписывайте никаких документов о возврате до получения письменного расчета.
    • Не принимайте условия менеджера о «понесенных расходах» без детальной расшифровки затрат, подтвержденных документами.
    • Не игнорируйте молчание куратора: не ждите ответа в мессенджере, а переходите к официальной письменной претензии.
    • Не продолжайте обучение и не открывайте новые уроки, чтобы не увеличить стоимость фактически оказанных услуг.
    • Не подписывайте соглашение о расторжении, если в нем не указан полный возврат за вычетом только пройденных занятий.
    • Не угрожайте менеджеру и не обсуждайте детали по телефону — фиксируйте все требования и ответы в переписке.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у школы детальный расчет фактически понесенных расходов — без него удержание 159 000 рублей незаконно.
    • Предложите школе мировое соглашение: возврат пропорционально непройденным урокам, с пересчетом за 140 дней.
    • Проверьте условия рассрочки: при расторжении договора обязательства по ней могут прекратиться.
    • Зафиксируйте переписку с менеджером: скриншоты обещаний возврата от 5000 до 50000 рублей.
    • Направьте жалобу в банк, выдавший рассрочку, о спорной сумме для приостановки платежей.
    • Обратитесь к адвокату по защите прав потребителей для досудебного урегулирования спора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на онлайн-курс и возврат денежных средств

Анализ вашей ситуации

Вы правомерно воспользовались своим правом на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг. Предложенная исполнителем сумма в 5000 рублей из общей стоимости курса 164 000 рублей при том, что вы не прошли и половины обучения, действительно выглядит необоснованной.

Правовые основания для расторжения договора

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора в любой момент:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

Аналогичное право закреплено в Гражданском кодексе:

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Расчет суммы к возврату

Ключевой вопрос — какие расходы исполнителя могут быть правомерно удержаны. Закон ограничивает эти расходы только фактически понесенными затратами, непосредственно связанными с исполнением обязательств по договору.

"При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

Это означает, что исполнитель может удержать стоимость только тех услуг, которые были фактически оказаны и приняты вами. Расходы на организацию обучения, которые не были направлены непосредственно на оказание услуг вам, не подлежат возмещению.

Нарушения со стороны исполнителя

Исполнитель нарушает ваши права, не предоставляя информацию о договоре:

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

Непредоставление номера договора и его условий является нарушением вашего права на информацию.

Рекомендации к действию

1. Подготовьте письменную претензию

Направьте исполнителю официальную претензию с требованием:

  • Расторгнуть договор в одностороннем порядке
  • Вернуть денежные средства за неоказанные услуги
  • Предоставить расчет удерживаемой суммы с обоснованием фактически понесенных расходов

Срок удовлетворения требований потребителя установлен законом:

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

2. Обратитесь в контролирующие органы

Если претензия не будет удовлетворена, обращайтесь:

  • В Роспотребнадзор
  • В прокуратуру

3. Подготовьтесь к судебному разбирательству

В случае отказа в добровольном удовлетворении требований обращайтесь в суд. При этом:

"Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)

"При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)

Выводы

  1. Вы правомерно расторгаете договор и имеете право на возврат большей части уплаченных средств.
  2. Предложенная сумма в 5000 рублей необоснованна без предоставления расчета фактически понесенных расходов.
  3. Исполнитель нарушает ваши права, не предоставляя информацию о договоре.
  4. Рекомендую действовать последовательно: претензия → контролирующие органы → суд.

Для точного расчета суммы к возврату рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет составить грамотную претензию и подготовить документы для возможного судебного разбирательства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение