Возврат неподошедшего роутера: права потребителя и сроки

Возврат роутера, не подошедшего по характеристикам (несовместимость с провайдером)

Анализ ситуации

Вы приобрели роутер, который не был в употреблении, сохранены все его товарные свойства, упаковка и имеется чек. Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, так как он не подошел по характеристикам (несовместимость с провайдером). С момента покупки прошло несколько недель.

Применимые нормы права

1. Право на обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по характеристикам.

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)

Однако ключевым моментом является то, что роутер, вероятно, относится к технически сложным товарам бытового назначения.

2. Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть по основанию "не подошел".

"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Роутер, как устройство связи, с высокой долей вероятности подпадает под категорию "бытовая радиоэлектронная аппаратура" или "средства связи", которые включены в данный перечень.

3. Условия и сроки обмена для товаров, не входящих в перечень

Если бы товар не входил в перечень, применялись бы следующие правила:

• Срок для обмена — 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки).
• Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, имеется чек.
• При отсутствии аналогичного товара для обмена вы вправе требовать возврата денег.

"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)

4. Возможность возврата как товара ненадлежащего качества

Если несовместимость с провайдером связана с тем, что продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о характеристиках товара, это может рассматриваться как недостаток.

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

В таком случае вы можете ссылаться на права потребителя при обнаружении недостатков в товаре (статья 18 Закона), но для этого потребуется доказывать, что недостаток (неполная информация) существовал до передачи товара.

Выводы и рекомендации

1. Основной вывод: Поскольку роутер, скорее всего, является технически сложным товаром бытового назначения, он включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по причине "не подошел" (форма, габариты, комплектация и т.д.). Следовательно, вернуть его и получить деньги на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей у вас, вероятно, не получится.

2. Альтернативный путь: Попробуйте обратиться к продавцу не с требованием о возврате, потому что товар "не подошел", а с претензией о том, что вам не была предоставлена полная информация о товаре, необходимой для правильного выбора (в частности, о совместимости с провайдерами). Это может быть основанием для расторжения договора и возврата денег по статье 18 Закона (как за товар ненадлежащего качества вследствие предоставления ненадлежащей информации). Подготовьте письменное заявление (претензию) в двух экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии.

3. Действия:

   • Обратитесь к продавцу с письменным заявлением, изложив суть: товар не может быть использован по назначению из-за несовместимости, о которой вам не сообщили при покупке.
   • Приложите копию чека.
   • Укажите требование о возврате уплаченной суммы на основании статей 10 и 18 Закона о защите прав потребителей.
   • Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления.

   "Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

4. Если продавец откажет: Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации консультация адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей, будет полезна для оценки перспектив спора.