Добрый день, проблема с возвратом денег за онлайн-курс дизайна из-за плохого качества услуг

Возврат денежных средств за неоказанные образовательные услуги ненадлежащего качества

Анализ ситуации

Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг 1 мая 2024 года, а 10 мая 2024 года направили заявление о расторжении договора в связи с ненадлежащим качеством услуг. Исполнитель согласен вернуть только часть уплаченной суммы (33 000 рублей из 99 000 рублей), ссылаясь на условия договора и дополнительные основания, не указанные в договоре.

Правовая оценка

Действительность заключенного договора

Договор, заключенный путем проставления галочки на электронной платформе, признается заключенным в простой письменной форме:

"Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 160)

Отсутствие персональных данных в договоре не делает его недействительным, однако может осложнить доказывание факта заключения договора.

Права потребителя при отказе от исполнения договора

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Правомерность удержаний

1. Условия договора о 28% удержания - такие условия могут быть признаны недействительными, если они противоречат императивным нормам закона:

"Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в которых кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 400)

1. Дополнительные основания ("личное расписание") - неправомерны, так как не указаны в договоре:

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 16)

Исполнитель обязан доказать размер фактически понесенных расходов:

"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 13)

Рекомендации

1. Не соглашайтесь на частичный возврат в течение оставшихся 2 дней, так как это может быть расценено как принятие условий исполнителя.

2. Направьте письменную претензию с требованием о полном возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством услуг, ссылаясь на:

   • Статью 29 Закона "О защите прав потребителей"
   • Непредоставление исполнителем доказательств фактически понесенных расходов
   • Неправомерность дополнительных удержаний, не указанных в договоре

3. Требуйте предоставления документов, обосновывающих удержания:

   • Смету понесенных расходов
   • Документальное подтверждение затрат на "личное расписание"

4. Установите срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии.

5. В случае отказа обращайтесь:

   • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
   • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

Выводы

Действия образовательной организации по удержанию 66 000 рублей из 99 000 рублей являются неправомерными. Вы имеете право на возврат большей части уплаченных средств, поскольку:

• Отказ от договора обусловлен ненадлежащим качеством услуг
• Исполнитель не предоставил доказательств фактически понесенных расходов
• Дополнительные удержания не основаны на условиях договора

Рекомендую обратиться за помощью к адвокату для составления грамотной претензии и последующего представительства в суде в случае необходимости.