Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Добрый день, проблема с возвратом денег за онлайн-курс дизайна из-за плохого качества услуг

Добрый день, я поступила в онлайн-школу на курс дизайна 1 мая, а 10 мая написала заявление о возврате, потому что меня не устроило качество оказания услуг. Сейчас я созвонилась с менеджером, и они предлагают вернуть только 33.000 рублей из общей суммы в 99.000 рублей. Я изучила договор и в принципе согласна, что по нему нужно отдать 28% за понесенные убытки, но девушка по телефону назвала еще какие-то пункты, которых нет в договоре, например, «личное расписание». Я ей сказала, что это они сами придумали, и если этого не прописано в договоре, то я не должна за это платить. Она ответила, что они не предоставляют никаких смет или дополнительных документов. Договор я подписывала онлайн, просто нажав галочку на их платформе, что согласна с условиями, и у них даже нет моих личных данных или подтверждения, что договор заключен именно со мной. Из договора я вижу, что есть только общие условия, а про эти дополнительные сборы ничего не сказано. У меня осталось 2 дня, чтобы принять решение. Подскажите, что делать в такой ситуации.

Вопрос №6197Ответы: 123.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Не соглашайтесь на возврат 33 000 рублей и не подписывайте никаких документов о расторжении на этих условиях.
  2. 2
    Направьте официальную письменную претензию с требованием вернуть большую часть суммы, ссылаясь на ненадлежащее качество услуг.descriptionОформление претензии о возврате денег за неоказанные услуги
  3. 3
    В претензии требуйте предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, включая смету и обоснование «личного расписания».
  4. 4
    Установите в претензии разумный срок для ответа и добровольного удовлетворения требований.
  5. 5
    Зафиксируйте телефонный разговор с менеджером и сохраните переписку, где они называют дополнительные удержания, не указанные в договоре.
  6. 6
    При отказе или игнорировании претензии обратитесь к адвокату для подготовки иска в суд.

Документы и доказательства

  • Договор оферты с условиями, включая пункт об удержании 28%.
  • Квитанции и выписки, подтверждающие оплату 99 000 рублей.
  • Заявление о возврате от 10 мая с отметкой о принятии.
  • Переписка с менеджером, где названо «личное расписание».
  • Скриншоты платформы с подтверждением заключения договора.
  • Документы, подтверждающие ненадлежащее качество услуг.

  • Срочно: первые шаги

    • В течение 2 дней направьте школе письменную претензию о возврате всей суммы в связи с ненадлежащим качеством услуг.
    • Укажите, что удержания сверх 28% не основаны на договоре и являются незаконными.
    • Сохраняйте переписку и запись звонка с менеджером как доказательство отказа предоставить расчеты.
    • При отказе школы готовьте обращение в Роспотребнадзор и иск в суд — лучше с помощью адвоката.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 99 000 рублей, а не 33 000, так как удержание 66 000 неправомерно.

  • Сроки и риски

    • У вас осталось 2 дня: не подписывайте соглашение о возврате 33 000 рублей, это зафиксирует согласие с условиями школы.
    • Риск: школа может удержать 28% по договору, если вы не докажете ненадлежащее качество услуг.
    • Риск: без подтверждения оплаты и договора с вашими данными будет сложно доказать факт заключения сделки.
    • Риск: удержание за «личное расписание» неправомерно, так как не прописано в договоре, но школа может настаивать на нем.
    • Риск: если вы пропустите 2-дневный срок, школа может расценить это как согласие с их условиями и отказать в пересмотре суммы.
    • Риск: при судебном разбирательстве школа может предъявить документы о фактических расходах, которые вы не сможете оспорить без юриста.

  • Чего не делать

    • Не принимайте устные условия менеджера о дополнительных удержаниях, не прописанных в договоре, например, за «личное расписание».
    • Не игнорируйте двухдневный срок: направьте письменную претензию о возврате средств в связи с ненадлежащим качеством услуг.
    • Не полагайтесь на устные обещания — требуйте письменный ответ и документальное подтверждение любых расходов исполнителя.
    • Не соглашайтесь на условия договора об удержании 28%, если они противоречат закону и не подтверждены фактическими расходами.
    • Не действуйте без помощи адвоката при подготовке претензии и дальнейшем обращении в суд.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у школы детальную смету фактически понесённых расходов — без неё удержания неправомерны.
    • Предложите школе добровольно вернуть полную сумму в обмен на подписание соглашения о расторжении без взаимных претензий.
    • При отказе — направьте жалобу в Роспотребнадзор: школа не доказала расходы и ввела сборы, отсутствующие в договоре.
    • Обратитесь на платформу онлайн-школы с жалобой на недобросовестность партнёра — площадка может повлиять на продавца.
    • Опубликуйте объективный отзыв о давлении и необоснованных удержаниях — публичная огласка часто ускоряет возврат.
    • Письменно зафиксируйте отказ школы предоставить расчёт удержаний — это подтвердит нарушение ваших прав.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат денежных средств за неоказанные образовательные услуги ненадлежащего качества

Анализ ситуации

Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг 1 мая 2024 года, а 10 мая 2024 года направили заявление о расторжении договора в связи с ненадлежащим качеством услуг. Исполнитель согласен вернуть только часть уплаченной суммы (33 000 рублей из 99 000 рублей), ссылаясь на условия договора и дополнительные основания, не указанные в договоре.

Правовая оценка

Действительность заключенного договора

Договор, заключенный путем проставления галочки на электронной платформе, признается заключенным в простой письменной форме:

"Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 160)

Отсутствие персональных данных в договоре не делает его недействительным, однако может осложнить доказывание факта заключения договора.

Права потребителя при отказе от исполнения договора

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Правомерность удержаний

  1. Условия договора о 28% удержания - такие условия могут быть признаны недействительными, если они противоречат императивным нормам закона:

"Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в которых кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 400)

  1. Дополнительные основания ("личное расписание") - неправомерны, так как не указаны в договоре:

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 16)

Исполнитель обязан доказать размер фактически понесенных расходов:

"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 13)

Рекомендации

  1. Не соглашайтесь на частичный возврат в течение оставшихся 2 дней, так как это может быть расценено как принятие условий исполнителя.

  2. Направьте письменную претензию с требованием о полном возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством услуг, ссылаясь на:

    • Статью 29 Закона "О защите прав потребителей"
    • Непредоставление исполнителем доказательств фактически понесенных расходов
    • Неправомерность дополнительных удержаний, не указанных в договоре

  3. Требуйте предоставления документов, обосновывающих удержания:

    • Смету понесенных расходов
    • Документальное подтверждение затрат на "личное расписание"

  4. Установите срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии.

  5. В случае отказа обращайтесь:

    • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
    • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

Выводы

Действия образовательной организации по удержанию 66 000 рублей из 99 000 рублей являются неправомерными. Вы имеете право на возврат большей части уплаченных средств, поскольку:

  • Отказ от договора обусловлен ненадлежащим качеством услуг
  • Исполнитель не предоставил доказательств фактически понесенных расходов
  • Дополнительные удержания не основаны на условиях договора

Рекомендую обратиться за помощью к адвокату для составления грамотной претензии и последующего представительства в суде в случае необходимости.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение