Компрессионные чулки сползают: возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Здравствуйте! Ситуация неприятная, особенно учитывая, что вы ждали заказ целый месяц, а продавец сам снимал мерки. Давайте разберемся, какие у вас есть законные основания для защиты своих прав.
Анализ ситуации: это товар ненадлежащего качества
Ваш случай выходит за рамки обычного обмена товара, который "не подошел по размеру". Вы указываете, что чулки перестали выполнять свою функцию — они не фиксируются на ноге и постоянно сползают ниже колена. Это свидетельствует о том, что товар не соответствует заявленным потребительским свойствам.
Ключевой момент: замеры производил сам продавец, а не вы. Поэтому нельзя утверждать, что вы ошиблись с выбором размера — продавец, как профессионал, взял на себя ответственность за правильность определения параметров.
Применимые нормы закона
1. Товар ненадлежащего качества, а не "не подошедший"
Компрессионные чулки 1 класса компрессии действительно могут подпадать под Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). В этот перечень включены:
"Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия...)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень, п. 1)
"Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень, п. 5)
Однако этот перечень применяется только к товарам надлежащего качества. В вашем случае товар имеет недостаток — он не выполняет свою функцию (не фиксируется на ноге), а значит, речь идет о товаре ненадлежащего качества, и этот перечень к вам не применяется.
2. Право на возврат при обнаружении недостатков
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 1)
Ваше право — требовать возврата денег (6000 рублей), поскольку товар оказался ненадлежащего качества.
3. Качество товара должно соответствовать договору
Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Поскольку продавец сам делал замеры и заказывал чулки под вас, он должен был обеспечить их пригодность для использования по назначению:
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 4, п. 1)
"При отсутствии в договоре условий о качестве товара... продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 4, п. 2)
Чулки, которые сползают, не пригодны для использования по назначению — это явный недостаток.
Необходима ли экспертиза?
Если продавец будет оспаривать наличие недостатка или утверждать, что вы неправильно их носите, то экспертизу обязан провести продавец за свой счет. Закон прямо предусматривает:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 5)
Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке.
Сроки предъявления требований
Поскольку недостаток обнаружен на второй день эксплуатации (в разумный срок), требование о возврате денег можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара:
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 19, п. 1)
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП — этот срок указан для требований, предусмотренных ст. 18, хотя в предоставленном контексте ст. 22 не приведена, но это общеизвестный срок).
Рекомендации: что делать и на что ссылаться в претензии
Шаг 1. Подготовьте письменную претензию
Составьте претензию в двух экземплярах. В ней обязательно укажите:
-
Фактические обстоятельства: вы приобрели товар, продавец сам делал замеры, товар изготовлен по индивидуальному заказу, на второй день использования обнаружилось сползание чулок ниже колена, рекомендация продавца «не натягивать слишком высоко» не помогла.
-
Правовое обоснование:
- Ссылайтесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — товар не соответствует обязательным требованиям и не пригоден для использования по назначению.
- Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — требуйте отказаться от исполнения договора купли-продажи и возвратить уплаченную сумму 6000 рублей.
- Упомяните, что товар не подлежит обмену как товар надлежащего качества по Перечню № 2463 только при отсутствии недостатков, а в вашем случае недостаток очевиден.
-
Ваше требование: возврат денежных средств в размере 6000 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии.
Шаг 2. Вручите претензию продавцу
Вручите претензию под роспись с отметкой о получении на вашем экземпляре. Если продавец отказывается принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.
Шаг 3. Если продавец отказывает
Если в течение 10 дней деньги не вернули, вы имеете право:
- Обратиться в суд с исковым заявлением.
- Требовать неустойку за нарушение сроков.
- Требовать компенсацию морального вреда.
- Требовать штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»):
"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13, п. 6)
Вывод
Вы имеете полное право требовать возврата денег за компрессионные чулки. Тот факт, что замеры делал продавец, а не вы, и товар изготовлен по индивидуальным меркам, не лишает вас прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», на возврат товара ненадлежащего качества. Сползание чулок — это недостаток, который делает товар непригодным для использования.
Рекомендую для начала направить письменную претензию. Если продавец откажет — обращайтесь в суд. В судебном порядке можно также взыскать штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. Для подготовки иска рекомендую обратиться к адвокату.
