Некачественный товар: компрессионные чулки сползают, что делать?

Компрессионные чулки сползают: возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! Ситуация неприятная, особенно учитывая, что вы ждали заказ целый месяц, а продавец сам снимал мерки. Давайте разберемся, какие у вас есть законные основания для защиты своих прав.

Анализ ситуации: это товар ненадлежащего качества

Ваш случай выходит за рамки обычного обмена товара, который "не подошел по размеру". Вы указываете, что чулки перестали выполнять свою функцию — они не фиксируются на ноге и постоянно сползают ниже колена. Это свидетельствует о том, что товар не соответствует заявленным потребительским свойствам.

Ключевой момент: замеры производил сам продавец, а не вы. Поэтому нельзя утверждать, что вы ошиблись с выбором размера — продавец, как профессионал, взял на себя ответственность за правильность определения параметров.

Применимые нормы закона

1. Товар ненадлежащего качества, а не "не подошедший"

Компрессионные чулки 1 класса компрессии действительно могут подпадать под Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). В этот перечень включены:

"Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия...)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень, п. 1)

"Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень, п. 5)

Однако этот перечень применяется только к товарам надлежащего качества. В вашем случае товар имеет недостаток — он не выполняет свою функцию (не фиксируется на ноге), а значит, речь идет о товаре ненадлежащего качества, и этот перечень к вам не применяется.

2. Право на возврат при обнаружении недостатков

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 1)

Ваше право — требовать возврата денег (6000 рублей), поскольку товар оказался ненадлежащего качества.

3. Качество товара должно соответствовать договору

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Поскольку продавец сам делал замеры и заказывал чулки под вас, он должен был обеспечить их пригодность для использования по назначению:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 4, п. 1)

"При отсутствии в договоре условий о качестве товара... продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 4, п. 2)

Чулки, которые сползают, не пригодны для использования по назначению — это явный недостаток.

Необходима ли экспертиза?

Если продавец будет оспаривать наличие недостатка или утверждать, что вы неправильно их носите, то экспертизу обязан провести продавец за свой счет. Закон прямо предусматривает:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 5)

Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке.

Сроки предъявления требований

Поскольку недостаток обнаружен на второй день эксплуатации (в разумный срок), требование о возврате денег можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара:

"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 19, п. 1)

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП — этот срок указан для требований, предусмотренных ст. 18, хотя в предоставленном контексте ст. 22 не приведена, но это общеизвестный срок).

Рекомендации: что делать и на что ссылаться в претензии

Шаг 1. Подготовьте письменную претензию

Составьте претензию в двух экземплярах. В ней обязательно укажите:

1. Фактические обстоятельства: вы приобрели товар, продавец сам делал замеры, товар изготовлен по индивидуальному заказу, на второй день использования обнаружилось сползание чулок ниже колена, рекомендация продавца «не натягивать слишком высоко» не помогла.

2. Правовое обоснование:

   • Ссылайтесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — товар не соответствует обязательным требованиям и не пригоден для использования по назначению.
   • Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — требуйте отказаться от исполнения договора купли-продажи и возвратить уплаченную сумму 6000 рублей.
   • Упомяните, что товар не подлежит обмену как товар надлежащего качества по Перечню № 2463 только при отсутствии недостатков, а в вашем случае недостаток очевиден.

3. Ваше требование: возврат денежных средств в размере 6000 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии.

Шаг 2. Вручите претензию продавцу

Вручите претензию под роспись с отметкой о получении на вашем экземпляре. Если продавец отказывается принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.

Шаг 3. Если продавец отказывает

Если в течение 10 дней деньги не вернули, вы имеете право:

• Обратиться в суд с исковым заявлением.
• Требовать неустойку за нарушение сроков.
• Требовать компенсацию морального вреда.
• Требовать штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»):

"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13, п. 6)

Вывод

Вы имеете полное право требовать возврата денег за компрессионные чулки. Тот факт, что замеры делал продавец, а не вы, и товар изготовлен по индивидуальным меркам, не лишает вас прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», на возврат товара ненадлежащего качества. Сползание чулок — это недостаток, который делает товар непригодным для использования.

Рекомендую для начала направить письменную претензию. Если продавец откажет — обращайтесь в суд. В судебном порядке можно также взыскать штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. Для подготовки иска рекомендую обратиться к адвокату.