Возврат замка в гараж из-за высокой цены

Возврат замка для гаража: возможно ли отказаться от покупки из-за высокой цены?

Вы приобрели замок для гаража, но он оказался дорогим, и теперь хотите вернуть деньги. Продавец отказывает, ссылаясь на надлежащее качество товара. Давайте разберемся, какие у вас есть законные возможности.

Анализ ситуации: можно ли вернуть товар по причине «не подходит по цене»?

К сожалению, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает такое основание для возврата товара надлежащего качества, как «не подходит по цене» или «оказался слишком дорогим».

Статья 25 Закона устанавливает исчерпывающий перечень причин, по которым вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества. В этот перечень входят только следующие основания:

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 1)

Как видите, «цена» в этом перечне отсутствует. Это значит, что по причине «дорого» вы не имеете права требовать возврат денег.

Однако: у вас есть право на обмен товара

Несмотря на то что цена не является основанием для возврата, у вас есть законное право обменять замок на аналогичный товар. Поскольку вы не использовали замок, сохранили упаковку и чек, условия для обмена соблюдены:

"Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ" (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 1)

Ключевые условия для обмена:

• 14 дней, не считая дня покупки
• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Наличие чека (но отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания)

Можно ли получить деньги обратно?

Возврат денег возможен только в одном случае: если у продавца в момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар (такой же замок) в продаже.

"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара" (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 2)

Таким образом, если аналогичный замок есть в наличии, продавец вправе предложить вам только обмен. Если замка нет — вы можете требовать деньги.

Входит ли замок в Перечень товаров, не подлежащих возврату?

Нет, замок для гаража не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В указанном Перечне есть, например:

• Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года (пункт 11)
• Строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж (пункт 4)
• Товары бытовой химии (пункт 7)

Обычный замок для гаража не относится к технически сложным товарам и не поименован в Перечне. Следовательно, он подлежит обмену при соблюдении условий статьи 25 Закона.

Что делать, если продавец отказывает?

Поскольку ваше требование вернуть деньги именно по причине «дорого» не основано на законе, продавец имеет право отказать. Однако вы можете действовать иначе:

1. Предложите продавцу обменять замок на другой, более дешевый, аналогичный товар (например, другой замок, который вас устроит по цене). Это ваше законное право.

2. Если аналогичного товара нет — потребуйте возврат денег в письменной форме, ссылаясь на статью 25 Закона.

3. Направьте письменную претензию продавцу. В претензии укажите:

   • Дату покупки
   • Наименование товара
   • Причину: «не подошел по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру/комплектации» (выберите подходящее)
   • Требование: обменять на аналогичный товар или вернуть деньги (если аналогичного нет)

4. Если продавец откажет и в письменной форме — вы вправе обратиться:

   • В Роспотребнадзор с жалобой
   • В суд (при этом вы освобождены от уплаты государственной пошлины согласно статье 17 Закона)

"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах" (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 17, пункт 3)

Рекомендация

Обратитесь к продавцу с требованием обменять замок на более дешевый аналог. Это ваше законное право. Если продавец откажется даже от обмена — направляйте письменную претензию и при отказе обращайтесь в суд или к адвокату для защиты ваших прав.