Расторжение договора на оказание стоматологических услуг в части неоказанной услуги
Здравствуйте! Ваша ситуация довольно типична, и законодательство предоставляет вам как потребителю надежное право отказаться от договора. Рассмотрим пошагово, как это сделать правильно.
Ваше право на отказ от договора
Вы имеете безусловное право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в вашем случае — договора со стоматологической клиникой) в любое время. Это прямо предусмотрено двумя ключевыми нормами:
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Гражданский кодекс РФ, статья 782, часть 1)
Обратите внимание: ваше право на отказ не может быть ограничено условиями договора. Если в договоре есть какие-либо положения, которые препятствуют вашему отказу (например, штрафы за расторжение), такие условия могут быть признаны ничтожными.
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила... [в том числе] условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона." (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 16, пункт 2, подпункт 3)
Как правильно подать заявление об отказе
Форма заявления
Заявление составляется в простой письменной форме. Договор прекращается с момента получения вашего уведомления клиникой:
"Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления..." (ГК РФ, статья 450.1, пункт 1)
Куда направлять заявление
Рекомендую направлять заявление по юридическому адресу клиники (указан в договоре или на сайте клиники), а также по фактическому адресу, где вам оказывали услуги и где находится администрация. Чем больше адресов, тем надежнее.
Как направить (оптимальные способы)
Способ 1: Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения (наиболее надежный)
Отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу клиники. Опись вложения подтвердит, что вы отправили именно заявление об отказе, а не что-то иное. Сообщение считается доставленным, даже если клиника не забрала письмо:
"Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним." (ГК РФ, статья 165.1, пункт 1)
Способ 2: Вручение лично под отметку
Если вы можете прийти в клинику, подайте заявление секретарю или администратору, и попросите поставить на вашем экземпляре входящий номер, дату и подпись с расшифровкой. Если отказываются ставить отметку — отправляйте письмом.
Что должно быть в заявлении
- Кому: наименование клиники, юридический адрес, ФИО руководителя (если знаете).
- От кого: ваши ФИО, адрес, телефон.
- Данные договора: номер и дата.
- Четкое волеизъявление: "Отказываюсь от исполнения договора в части услуги по удалению зубов (неоказанной услуги)."
- Указание на оплату: "Обязуюсь оплатить фактически оказанную услугу (профессиональную чистку)."
- Требование о перерасчете: "Прошу произвести перерасчет: стоимость чистки зачесть в счет оплаты, оставшуюся сумму по рассрочке аннулировать."
- Реквизиты для возврата (если вы уже что-то платили): "Денежные средства, внесенные сверх стоимости чистки, прошу вернуть по следующим реквизитам: ..."
- Дата и подпись.
Какие суммы вы должны оплатить
Ваша обязанность — оплатить фактически понесенные исполнителем расходы. В вашем случае это стоимость уже оказанной чистки. Вы не обязаны оплачивать стоимость еще не проведенного удаления.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32)
Если вы ничего не платили по рассрочке: вы должны будете оплатить только стоимость чистки.
Если вы уже внесли часть суммы (аванс): клиника обязана вернуть разницу между внесенной суммой и стоимостью чистки.
Сроки ответа клиники
Закон устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств:
"Требования потребителя... о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора... подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования." (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 31, пункт 1)
10 дней отсчитываются с момента получения клиникой вашего заявления.
Если клиника не ответит или откажет в удовлетворении требований в этот срок, вы вправе:
- Требовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки.
- Обратиться в суд за защитой своих прав (при этом иски о защите прав потребителей освобождаются от госпошлины).
Рекомендации по действиям (краткий план)
- Составьте письменное заявление об отказе от договора в части неоказанной услуги, с требованием произвести перерасчет и вернуть излишне уплаченные средства (если такие были).
- Направьте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу клиники. Сохраните квитанцию и опись — это доказательство отправки.
- Ожидайте ответа в течение 10 дней с момента получения письма клиникой (ориентируйтесь по уведомлению о вручении).
- В случае отсутствия ответа или отказа — обращайтесь к адвокату для подготовки претензии и последующего судебного разбирательства. Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Вывод
Вы имеете полное право расторгнуть договор в части неоказанной услуги, оплатив только чистку. Закон на вашей стороне. Главное — соблюсти правильную процедуру уведомления клиники (письменно и с доказательством отправки/вручения). Не позволяйте клинике навязывать штрафы или требовать оплаты неоказанных услуг — это незаконно. Если возникнут сложности, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
