Возврат товара ненадлежащего качества: чехол для телефона потерял цвет за 2 дня

Возврат чехла для телефона ненадлежащего качества: права потребителя

Анализ ситуации

Вы приобрели чехол для мобильного телефона стоимостью 2000 рублей. Через два дня использования при обычных условиях (ношение в кармане, без экстремальных нагрузок) покрытие чехла начало стираться, появились светлые пятна. При этом производитель в инструкции заявлял, что покрытие устойчиво к истиранию. Чек у вас сохранился.

Данная ситуация квалифицируется как продажа товара ненадлежащего качества.

Применимые нормы права

1. Товар является ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."

Поскольку производитель в инструкции указал, что покрытие устойчиво к истиранию, товар должен соответствовать этому описанию. Недостаток, проявившийся через 2 дня при обычной эксплуатации, однозначно свидетельствует о несоответствии качества товара заявленным характеристикам.

Дополнительно, ГК РФ Статья 469 устанавливает:

"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи."

2. Является ли недостаток существенным?

Для целей реализации ваших прав существенность недостатка имеет значение не столько для возврата денег, сколько для требований к продавцу.

Для обычных товаров (не технически сложных) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от того, является ли недостаток существенным. Это прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»:

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."

3. Какие требования вы можете предъявить?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар этой же марки (модели) надлежащего качества;
2. Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
5. Возмещения расходов на устранение недостатков;
6. Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы (возврат денег).

Кроме того, вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4. В какие сроки нужно обратиться?

Поскольку на товар не установлен гарантийный срок, применяется общее правило, установленное статьей 19 Закона «О защите прав потребителей»:

"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю."

Вы обнаружили недостаток через 2 дня после покупки — это абсолютно разумный срок. Обращаться к продавцу следует немедленно.

5. Как доказать, что недостаток возник до передачи товара?

Это ключевой момент. Поскольку гарантийный срок на товар не установлен, бремя доказывания лежит на вас — потребителе. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (пункт 6) устанавливает:

"Продавец (изготовитель)... отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

Однако на вашей стороне следующие обстоятельства:

• Недостаток проявился через 2 дня минимальной эксплуатации (ношение в кармане);
• Производитель заявлял об устойчивости покрытия к истиранию;
• Экстремальных нагрузок не было.

Эти факты делают крайне маловероятным возникновение недостатка по вашей вине. При обращении к продавцу вы имеете право требовать проведения экспертизы за его счет, если продавец усомнится в причинах недостатка. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)... обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Если экспертиза установит производственный дефект, продавец обязан удовлетворить ваши требования. Если продавец откажется проводить экспертизу, это будет нарушением ваших прав.

6. Подлежит ли чехол возврату?

Чехол для мобильного телефона не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Как следует из контекста:

"В указанном Перечне отсутствуют чехлы для мобильных телефонов, следовательно, они не относятся к товарам, не подлежащим возврату/обмену."

Это означает, что вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества на общих основаниях.

Порядок действий

1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе). В претензии укажите:

   • Дату покупки;
   • Характер недостатка (стирание покрытия, появление пятен);
   • Ссылки на инструкцию производителя об устойчивости покрытия;
   • Ваше требование (выберите одно из перечисленных выше, например, возврат денег);
   • Срок для ответа (10 дней).

2. Приложите копию чека (оригинал предъявите при обращении).

3. Передайте товар продавцу для проверки качества (по требованию продавца).

4. Если продавец отказывает — требуйте проведения экспертизы за его счет. Вы вправе присутствовать при ее проведении.

5. При отказе в удовлетворении требований — обращайтесь в суд.

Сроки удовлетворения требований

В соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»:

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков... подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

Ответственность продавца

Если продавец нарушит сроки, он обязан уплатить неустойку. Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает:

"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара."

Выводы и рекомендации

Вы имеете полное право вернуть чехол в магазин по причине ненадлежащего качества. Ваши действия должны быть следующими:

1. Немедленно обратитесь к продавцу с письменной претензией. Выберите одно требование: отказ от договора и возврат денег (наиболее простой вариант) или замена на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Сохраняйте чек — он подтверждает факт покупки. Однако его отсутствие не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания (статья 493 ГК РФ).

3. Приложите инструкцию производителя с утверждением об устойчивости покрытия к истиранию — это доказывает, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

4. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, требуйте проведения экспертизы за его счет. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец обязан выполнить ваши требования.

5. В случае отказа — обращайтесь в суд с требованием о защите прав потребителя. Рекомендуется предварительно проконсультироваться с адвокатом.

Помните: по общему правилу, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (что маловероятно в данной ситуации), вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу.