Выставочный образец душевой кабины: обнаружены недостатки спустя два месяца
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели душевую кабину как выставочный образец, доставка была осуществлена, вы подписали акт приема-передачи. Спустя более двух месяцев при сборке вы обнаружили, что отсутствует крепеж для стеклянной дверцы, а на пластиковом поддоне есть трещина.
Рассмотрим ваши права и возможные действия по каждому из обнаруженных недостатков.
1. Применимое законодательство
Душевая кабина относится к категории технически сложных товаров. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, в перечень технически сложных товаров включено:
"Оборудование для ванных комнат и саун: душевые кабины, душевые боксы, кабины с гидромассажем, сауны, инфракрасные сауны, бани, а также комплектующие к ним" (Источник: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, раздел 8)
Это обстоятельство имеет ключевое значение, поскольку для технически сложных товаров установлены особые правила предъявления требований о возврате денег или замене товара.
2. Имеют ли значение: выставочный образец и подписание акта?
Выставочный образец. Закон не делает исключений для выставочных образцов. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, а также обеспечить его комплектность. То, что товар был в экспозиции, не освобождает продавца от ответственности за недостатки, которые он не оговорил при продаже.
Подписание акта приема-передачи. Сам по себе акт без замечаний не лишает вас права на предъявление претензий, если недостатки являются скрытыми — то есть такими, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре (например, отсутствие крепежа внутри упаковки или трещина, которая не видна до начала сборки). Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель)... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 2)
3. Оценка недостатков
Недостаток №1 — отсутствие крепежа (некомплектность).
Это нарушение условия о комплектности товара. Согласно ГК РФ:
"Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности" (Источник: ГК РФ, статья 478, пункт 1)
Недостаток №2 — трещина на поддоне.
Это недостаток качества товара. При этом если трещина делает использование душевой кабины невозможным или опасным, либо требует значительных расходов на устранение, это может быть признано существенным недостатком.
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: ГК РФ, статья 475, пункт 2)
4. Сроки предъявления требований
Поскольку прошло более двух месяцев, но менее двух лет, вы укладываетесь в сроки.
Если на товар установлен гарантийный срок (обычно он есть у душевых кабин), вы можете предъявлять требования в течение этого срока:
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю...) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19, пункт 1)
Даже если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи товара:
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19, пункт 1, абзац 2)
Важно: вы обязаны известить продавца о недостатках в разумный срок после их обнаружения:
"Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности... в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара" (Источник: ГК РФ, статья 483, пункт 1)
Рекомендую обратиться к продавцу немедленно, как только вы обнаружили недостатки.
5. Какие требования вы можете предъявить?
В отношении некомплектности (отсутствие крепежа) у вас есть право:
"В случае передачи некомплектного товара... покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы" (Источник: ГК РФ, статья 480, пункты 1-2)
В отношении трещины (недостаток качества) у вас есть весь перечень прав, предусмотренных законом:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
Однако есть важное ограничение, связанное с тем, что душевая кабина — технически сложный товар. Требование о замене товара или возврате денег может быть заявлено без ограничений только в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении 15 дней такие требования подлежат удовлетворению только в одном из случаев:
"Обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1, абзацы 7-11)
6. Практические рекомендации
Учитывая, что прошло более двух месяцев, ваши действия должны быть следующими:
Шаг 1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Составьте претензию в двух экземплярах. В претензии укажите:
- дату покупки и дату обнаружения недостатков;
- описание каждого недостатка (отсутствие крепежа, трещина на поддоне);
- ваше требование: по крепежу — доукомплектовать товар; по трещине — провести проверку качества и, в зависимости от существенности недостатка, потребовать замены, возврата денег или безвозмездного устранения.
Один экземпляр с отметкой о получении оставьте у себя.
Шаг 2. Ваше преимущество — недостатки могли быть скрытыми.
Продавец обязан провести проверку качества за свой счет. Если возникнет спор о причинах недостатков:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)
Шаг 3. Сроки удовлетворения требований.
- Требование о доукомплектовании или безвозмездном устранении недостатков должно быть удовлетворено в разумный срок.
- Требование о замене товара — в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки — до 20 дней).
- Требование о возврате денег — в течение 10 дней.
"Требования потребителя... о возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежат удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Выводы
-
Вы имеете полное право предъявить претензии, несмотря на то, что прошло более двух месяцев. Главное — вы обнаружили недостатки в пределах двух лет или гарантийного срока.
-
Ваш основной адресат — продавец (магазин, в котором вы купили кабину). Обращаться в сервисный центр можно, если вы хотите потребовать безвозмездного устранения недостатков, но право выбора требований остается за вами.
-
По трещине на поддоне — если это существенный недостаток (замена поддона требует несоразмерных расходов или делает использование невозможным), вы вправе требовать возврата денег или замены товара даже по истечении 15 дней.
-
По отсутствию крепежа — вы вправе требовать доукомплектования, а если продавец не выполнит это требование, то и замены или возврата денег.
-
Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований в установленные сроки, вы вправе обратиться в суд, а также требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Рекомендую: немедленно составьте письменную претензию к продавцу и зафиксируйте обнаруженные недостатки (сделайте фото/видео). В случае отказа или затягивания решения — обращайтесь к адвокату для подготовки искового заявления.
