Отказ от обучения и расторжение договора рассрочки: школа игнорирует претензии

Отказ от обучения в онлайн-школе: расторжение договора и последствия по рассрочке

Право потребителя на односторонний отказ от договора об оказании образовательных услуг

Вы как потребитель обладаете безусловным правом отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Это право закреплено несколькими нормативными актами.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 32)

Аналогичное правило установлено Гражданским кодексом РФ для договоров возмездного оказания услуг:

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (ГК РФ, статья 782, пункт 1)

Также в контексте образовательных отношений Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации" предусматривает:

"Образовательные отношения могут быть прекращены досрочно в следующих случаях: по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося..." (Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", статья 61, часть 2, пункт 1)

И самое важное для вас — досрочное прекращение образовательных отношений по вашей инициативе:

"...не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность, если иное не предусмотрено федеральными законами." (Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", статья 61, часть 3)

Таким образом, вы имеете полное право отказаться от обучения даже при отсутствии каких-либо нарушений со стороны школы.

Правовые последствия отказа: возврат денежных средств и обязательства по рассрочке

Возврат уплаченных денежных средств

При расторжении договора по вашей инициативе школа обязана вернуть вам денежные средства, но за вычетом фактически понесенных ею расходов, связанных с оказанием услуг.

Это прямо предусмотрено:

"При расторжении договора по инициативе заказчика исполнитель возвращает заказчику денежные средства, уплаченные по договору, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с оказанием платных образовательных услуг." (Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 "Правила оказания платных образовательных услуг", пункт 20)

Порядок расчета суммы возврата зависит от того, какую часть программы вам уже оказали. Вы должны оплатить только то обучение, которое фактически получили (пропорционально пройденному периоду/урокам). Школа обязана доказать размер своих фактических расходов.

Что происходит с рассрочкой

Здесь ситуация сложнее, поскольку рассрочка — это отдельное обязательство, которое вы оформили с третьим лицом (банком или микрофинансовой организацией), а не с самой школой.

После отказа от договора с онлайн-школой, сама школа обязана прекратить начисление платежей в свою пользу. Однако ваши обязательства перед кредитором (банком/МФО) по договору рассрочки автоматически не прекращаются.

Что важно: школа, не отвечающая на ваши обращения, может продолжать получать деньги от банка по рассрочке, что создает для вас риск возникновения задолженности.

Ответственность школы за игнорирование ваших требований

Административная ответственность

Игнорирование требований потребителя является нарушением прав потребителей. За это предусмотрена административная ответственность:

"Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа..." (КоАП РФ, статья 14.8, часть 1)

Также возможно привлечение по статье за обман потребителей или нарушение иных прав.

Гражданско-правовая ответственность

Вы имеете право требовать:

1. Возмещения убытков, причиненных незаконным удержанием денежных средств или игнорированием ваших требований. В частности, согласно ГК РФ:

"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга." (ГК РФ, статья 395, пункт 1)

1. Компенсации морального вреда. Закон о защите прав потребителей прямо это предусматривает:

"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)

1. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя:

"При удовлетворении судом требований потребителя... суд взыскивает с изготовителя (исполнителя...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 6)

Алгоритм ваших действий

Шаг 1. Надлежащее уведомление школы об отказе

Ваши электронные письма — это хорошо, но для юридической значимости необходимо направить письменное уведомление об отказе от договора следующим способом.

В соответствии с ГК РФ:

"Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами... право на односторонний отказ от договора (исполнения договора)... может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления..." (ГК РФ, статья 450.1, пункт 1)

Рекомендуемый способ направления: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес школы. Этот способ позволит вам доказать:

• факт направления уведомления;
• содержание уведомления;
• дату направления;
• факт получения (или неполучения) школой.

Также продублируйте уведомление на электронную почту (сохраните скриншоты отправки).

Шаг 2. Уведомление кредитора (банка/МФО)

Направьте заявление в банк или организацию, предоставившую рассрочку, с требованием приостановить платежи в связи с расторжением договора с онлайн-школой. Приложите копию вашего уведомления школе об отказе от договора.

Шаг 3. Обращение в контролирующие органы

Роспотребнадзор. Направьте жалобу на действия школы. Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки и привлекать к административной ответственности. Это бесплатный и эффективный способ воздействия на недобросовестную организацию.

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор). Поскольку речь идет об образовательной деятельности, вы можете пожаловаться и в этот орган.

Шаг 4. Судебная защита

Если досудебные меры не помогли, обращайтесь в суд. Ваши преимущества:

• Вы освобождены от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей (Закон "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 3).
• Вы можете подать иск по месту вашего жительства (это же право закреплено в статье 17, пункт 2).
• Срок исковой давности составляет 3 года (ГК РФ, статья 196).

В иске вы можете потребовать:

• расторжения договора;
• возврата уплаченных сумм (за вычетом стоимости фактически оказанных услуг);
• компенсации морального вреда;
• взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы;
• процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Может ли школа начислять неустойку после вашего отказа?

Нет, после получения школой вашего уведомления об отказе от договора, договор считается расторгнутым или измененным (ГК РФ, статья 450.1, пункт 2), а следовательно, обязательства сторон прекращаются (ГК РФ, статья 453, пункт 2). Школа не вправе начислять вам неустойку или требовать оплаты за периоды после отказа.

Более того, если в договоре содержатся условия, которые препятствуют реализации вашего права на отказ, они могут быть признаны ничтожными:

"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся... условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона." (Закон "О защите прав потребителей", статья 16, часть 2, пункт 3)

Рекомендации

1. Немедленно направьте официальное уведомление школе заказным письмом с описью вложения. В уведомлении четко укажите: "Отказываюсь от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в одностороннем порядке на основании статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 782 ГК РФ, требую расторгнуть договор и возвратить мне денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, а также отменить рассрочку".

2. Обратитесь в банк/МФО, предоставившую рассрочку, с заявлением о приостановлении платежей.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства или лично.

4. Сохраняйте все доказательства — переписку, скриншоты, квитанции об отправке писем.

5. Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для составления искового заявления в суд, если школа продолжит игнорировать ваши требования.