Здравствуйте взял рассрочку на 18 месяцев на онлайн курсы, сумма 50 тысяч, проценты 0% но с условием что если откажусь то придется платить проценты полностью. Хочу отказаться от рассрочки и от курсов, потому что они оказались не теми что обещали. В договоре написано что можно отказаться в течение 14 дней с момента покупки но я прошел 20 дней. Возможно ли все равно отказаться от рассрочки и вернуть деньги? Какие последствия?
НейроадвокатВы заключили договор возмездного оказания услуг (онлайн-курсы) стоимостью 50 000 руб., оплата производится в рассрочку на 18 месяцев. Прошло 20 дней с момента покупки, что превышает установленный договором 14-дневный срок для отказа. Однако ключевым обстоятельством является то, что услуга оказалась не соответствующей заявленным характеристикам — "курсы оказались не теми, что обещали". Именно этот факт существенно меняет правовую перспективу вашего дела.
Да, возможен, но по другому основанию — не в связи с простым желанием отказаться (статья 32), а в связи с недостатками оказанной услуги (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
По общему правилу, установленному статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей":
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Аналогичное правило содержится в статье 782 Гражданского кодекса РФ:
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."
Однако договором установлен 14-дневный срок для такого отказа, и вы его пропустили. Исполнитель может настаивать, что вправе удержать фактически понесенные расходы, а также может ссылаться на договорное условие о полной уплате процентов.
Это ваш главный козырь. Если курсы оказались "не теми, что обещали", речь идет о недостатках услуги. В этом случае применяется статья 29 Закона "О защите прав потребителей":
"Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора."
При этом под "существенными недостатками" понимаются неустранимые недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения.
Также статья 4 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает:
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию."
Вывод: 14-дневный срок для отказа в связи с недостатками услуги не применяется. Вы вправе отказаться от договора при обнаружении существенных недостатков, независимо от того, сколько прошло дней, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня принятия услуги (пункт 3 статьи 29 ЗоЗПП).
При отказе от договора в связи с недостатками услуги вы вправе требовать:
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..."
(статья 29, пункт 1 Закона "О защите прав потребителей")
Это означает:
Это условие крайне сомнительно с точки зрения закона и может быть признано ничтожным.
Если рассрочка предоставлена самой школой (без участия банка), то условие о "полной уплате процентов при отказе" является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает:
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны."
В пункте 2 этой же статьи прямо указано, что к недопустимым условиям относятся:
"условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона"
То есть условие, которое фактически блокирует ваше право на отказ (поскольку делает его экономически невыгодным), может быть признано недействительным.
В этом случае применяется Федеральный закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Статья 11 этого закона предоставляет вам право:
"Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."
Вы пропустили 14-дневный срок, однако досрочный возврат возможен и после него (часть 4 статьи 11):
"Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора... не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата..."
Важнейшее правило: при досрочном возврате вы обязаны уплатить проценты только за фактический срок пользования кредитом, а не за весь период (статья 11, часть 6):
"В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму... включительно до дня фактического возврата."
Таким образом, условие о полной уплате процентов за 18 месяцев при досрочном возврате противоречит закону и является ничтожным.
Закон № 353-ФЗ применяется, если рассрочка оформлена:
Статья 1 Закона № 353-ФЗ определяет сферу его применения:
"Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическим лицам в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа."
Если рассрочка предоставлена самой образовательной организацией (без привлечения банка), то Закон № 353-ФЗ напрямую не применяется. В этом случае регулирование осуществляется ГК РФ (статьи 807-818 о договоре займа) и Законом "О защите прав потребителей".
Статья 809 ГК РФ (о процентах по договору займа) устанавливает:
"Договор займа предполагается беспроцентным, если в нем прямо не предусмотрено иное, в случаях, когда: договор заключен между гражданами... на сумму, не превышающую ста тысяч рублей."
Поскольку сумма 50 000 рублей, а рассрочка заявлена как 0%, есть основания считать договор беспроцентным. В этом случае требование уплатить "проценты полностью" при отказе является юридически необоснованным.
Зафиксируйте, в чем именно заключается несоответствие курсов заявленным характеристикам:
Составьте претензию в адрес исполнителя (онлайн-школы) с требованием:
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы связи, сохранив доказательства отправки.
Если претензия не будет удовлетворена в 10-дневный срок (статья 31 Закона "О защите прав потребителей"), вы вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Они могут провести проверку и выдать предписание.
Если договорные способы не помогут, вы вправе подать иск в суд. Статья 17 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет вам льготы:
"Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..."
Вы можете подать иск по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора.
Отказаться от договора можно, несмотря на пропуск 14-дневного срока, — но по основанию несоответствия услуги заявленным характеристикам (статья 29 ЗоЗПП).
Условие о полной уплате процентов при отказе, скорее всего, является ничтожным как ущемляющее права потребителя (статья 16 ЗоЗПП), а также противоречит правилам о досрочном возврате кредита (статья 11 Закона № 353-ФЗ, если рассрочка оформлена через банк).
Рекомендую в первую очередь направить претензию, сосредоточившись на несоответствии курсов заявленным характеристикам. Если школа откажет, потребуется судебное обжалование. Учитывая сумму спора (50 000 руб.), рекомендую проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей, для оценки перспектив дела и составления искового заявления.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
