Обнаружена недостача зажигалки в комплекте после получения посылки с поврежденной упаковкой
Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец, по сути, передал вам некомплектный товар. Отсутствие зажигалки, которая по чеку входила в комплект со свечой, является прямым нарушением условий договора купли-продажи. Несмотря на то, что вы заметили дырку в упаковке при получении, но не вскрыли ее и не проверили комплектацию сразу, закон на вашей стороне. Продавец несет полную ответственность за то, чтобы вы получили ВСЕ оплаченные товары в целости и сохранности, независимо от того, кто именно повредил упаковку.
Анализ применимых норм права
Ваши правоотношения с продавцом регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку вы покупали товар для личных нужд через интернет, к ситуации применяются нормы о розничной купле-продаже и дистанционной продаже.
1. Обязанность продавца передать весь комплект товара
Продавец взял на себя обязательство передать вам конкретный набор вещей — ароматическую свечу и зажигалку. Это не просто два отдельных товара, а согласованный сторонами комплект. Закон прямо говорит об этом:
"Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект." (Источник: ГК РФ, Статья 479)
Поскольку вы получили свету, но не получили зажигалку, обязательство продавца не исполнено. Он нарушил и общую обязанность продавца передать все принадлежности товара.
"Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности..." (Источник: ГК РФ, Статья 456)
2. Кто отвечает за кражу (повреждение) товара при доставке
Ключевой момент: ваш договор заключен именно с продавцом, а не с пунктом выдачи (ПВЗ) или транспортной компанией. Поэтому перед вами отвечает продавец, независимо от того, на ком из своих партнеров лежит вина за пропажу.
Продавец отвечает за действия всех, кого он привлек для исполнения договора:
"Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства." (Источник: ГК РФ, Статья 402)
"Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо." (Источник: ГК РФ, Статья 403)
Это означает, что для вас не имеет значения, кто именно «вынул» зажигалку через дырку в пакете — сотрудник склада, перевозчик или работник ПВЗ. Для вас единственным ответственным лицом является продавец. Вопрос ответственности третьих лиц — это проблема продавца, которую он будет решать с ними без вашего участия.
3. Когда переходит риск утраты товара
Продавец не может переложить на вас ответственность за случившееся, утверждая, что риск перешел в момент получения посылки. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя только с момента, когда продавец полностью и надлежащим образом исполнил свою обязанность по передаче товара.
"Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю." (Источник: ГК РФ, Статья 459)
Поскольку продавец не передал вам комплектный товар, его обязанность не исполнена и риск утраты к вам не перешел.
4. Ваши права в связи с передачей некомплектного товара
Закон предоставляет вам четкий набор прав при передаче некомплектного товара. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант.
"В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы." (Источник: ГК РФ, Статья 480)
Выводы и рекомендации
Основываясь на приведенных нормах, ваши действия должны быть направлены на предъявление претензии непосредственно продавцу.
Что делать:
-
Запросите видео с камер наблюдения в ПВЗ. В вашем случает это самый важный шаг. Немедленно обратитесь в пункт выдачи с просьбой сохранить и предоставить запись с камер видеонаблюдения за тот день и время, когда вы получали посылку. На видео будет видно, как вы осматриваете пакет с дыркой. Практика показывает, что этого доказательства часто бывает достаточно для удовлетворения требований, так как оно наглядно подтверждает факт повреждения упаковки до вскрытия ее вами.
-
Составьте письменную претензию продавцу. Направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца или через официальный канал связи, указанный на сайте (электронная почта службы поддержки). В претензии четко опишите ситуацию: заказ №, дата получения, обнаруженное при получении повреждение упаковки (дырка), и выявленная дома недостача зажигалки, входящей в комплект. Приложите копию чека.
-
Сформулируйте одно из требований. На основании статьи 480 ГК РФ вы вправе потребовать:
- доукомплектовать заказ — передать вам недостающую зажигалку в разумный срок.
- соразмерно уменьшить покупную цену, вернув вам стоимость зажигалки.
Что будет, если продавец не выполнит ваше требование в разумный срок?
Если вы потребуете доукомплектования, а продавец его не выполнит, у вас появляется право на более серьезные меры, предусмотренные законом. Вы сможете:
"...потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы." (Источник: ГК РФ, Статья 480)
Это значит, что вы сможете настоять на полном возврате денег за весь комплект (свеча + зажигалка), а продавец будет обязан также уплатить вам неустойку за просрочку ваших требований и возместить убытки:
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 13)
Начать необходимо с немедленного обращения в ПВЗ за видеозаписью и написания досудебной претензии продавцу. Этого часто достаточно. Не стоит вступать в дискуссию с пунктом выдачи о том, кто виноват — ваши требования адресованы исключительно продавцу. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, для дальнейшей защиты ваших интересов в суде потребуется помощь адвоката.
