Возврат денег за некачественную процедуру увеличения губ у косметолога без договора и осложнения

Возврат денег за некачественную косметологическую процедуру (увеличение губ) на дому без письменного договора

1. Анализ правового статуса «косметолога» и применимого законодательства

Из описанной ситуации следует, что физическое лицо оказывает платные услуги по увеличению губ (инъекции филлера) на дому, без оформления кассовых чеков и, как минимум, систематически, о чём свидетельствует реклама через мессенджеры и назначение конкретной даты. Такая деятельность отвечает признакам предпринимательской, поскольку направлена на систематическое получение прибыли от оказания услуг (см. п. 3 ст. 2 ГК РФ). Даже если этот «специалист» не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого, он не вправе ссылаться на отсутствие статуса предпринимателя в суде:

«Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.» (Источник: ГК РФ, статья 23, пункт 4).

Кроме того, увеличение губ филлером – инвазивная манипуляция, затрагивающая целостность кожных покровов и глубжележащих тканей, направленная на изменение внешности. По смыслу Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» это медицинское вмешательство и, соответственно, медицинская услуга:

«медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение; медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека…» (Источник: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ, статья 2).

Право на осуществление медицинской деятельности имеют лишь лица, прошедшие аккредитацию специалиста (статья 69 указанного закона). Деятельность без лицензии и вне медицинской организации незаконна, но не освобождает исполнителя от ответственности за причинённый вред, а, наоборот, усиливает его положение, так как к платным медицинским услугам применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 8 ст. 84 ФЗ-323). Таким образом, на сложившиеся отношения распространяются как нормы Гражданского кодекса о договоре возмездного оказания услуг, так и законодательство о защите прав потребителей.

2. Подтверждение факта заключения договора и его условий

Отсутствие бумажного договора не является препятствием для защиты прав. Гражданский кодекс допускает заключение договора путём обмена электронными сообщениями, а также совершением стороной действий, свидетельствующих о принятии предложения (акцепта):

«Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными…» (Источник: ГК РФ, статья 434, пункт 2).

«Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.» (Источник: ГК РФ, статья 434, пункт 3).

В вашей ситуации предложение (оферта) содержалось в переписке в WhatsApp, где были указаны дата, суть услуги и цена 18 000 рублей. Вы перевели деньги на карту по номеру телефона – это акцепт, т.е. согласие на заключение договора. Даже если бы письменная форма не была соблюдена, закон даёт вам право ссылаться на письменные и иные доказательства:

«Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.» (Источник: ГК РФ, статья 162, пункт 1).

Такими доказательствами являются:

• распечатанная переписка в мессенджере (с датами, текстом, идентифицирующими данными собеседника);
• выписка из банка о переводе денег на карту конкретного лица (с указанием номера телефона/карты получателя, суммы и даты).

Эти документы однозначно подтверждают факт заключения возмездного договора оказания услуги и её стоимость.

3. Основания для расторжения договора и возврата оплаты

Поскольку услуга оказана некачественно (по заключению хирурга – филлер введён с нарушением техники, что привело к гнойному воспалению и необходимости хирургического вмешательства), вы имеете право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Нормы Закона «О защите прав потребителей» предоставляют вам на выбор несколько правомочий, в том числе:

«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: … безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи… возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 29, пункт 1).

В вашем случае недостаток (воспаление, гной, необходимость удаления филлера) носит явно существенный характер, так как делает результат услуги опасным для здоровья и непригодным для целей, ради которых она приобреталась. Вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата оплаченных 18 000 рублей.

Кроме того, гражданское законодательство предусматривает аналогичные последствия при существенных отступлениях от требований к качеству:

«Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы … являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.» (Источник: ГК РФ, статья 723, пункт 3. Данная норма применяется к договору возмездного оказания услуг в силу статьи 783 ГК РФ).

4. Возмещение убытков и компенсация морального вреда

Расходы на хирургическое лечение (удаление филлера, медикаменты, наблюдение) являются вашими убытками, возникшими из-за некачественной услуги. Они подлежат полному возмещению исполнителем:

«Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина … вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению … лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.» (Источник: ГК РФ, статья 1095).

Конкретный объём возмещения вреда здоровью включает дополнительные расходы на лечение:

«При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит … дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств … посторонний уход и т.п., если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и не имеет права на их бесплатное получение.» (Источник: ГК РФ, статья 1085, пункт 1).

Также Закон «О защите прав потребителей» прямо указывает:

«Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 14, пункт 1).

К имущественным потерям добавляется компенсация морального вреда. Физические страдания (боль, гнойное воспаление, страх за здоровье) и нравственные переживания по поводу испорченной внешности и необходимости повторной операции являются основанием для денежной компенсации. Потребитель имеет на это прямое право:

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя … подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 15).

В силу ГК РФ размер компенсации определяется с учётом степени вины нарушителя, характера физических и нравственных страданий, требований разумности и справедливости (ст. 151, 1101 ГК РФ).

Важно: для взыскания убытков необходимо документально подтвердить:

• факт и стоимость лечения (договор с хирургом/клиникой, чеки, выписки);
• причинно-следственную связь между некачественной услугой и возникшим вредом (медицинское заключение, в котором указано, что воспаление вызвано нарушением техники введения филлера).

5. Привлечение надзорных органов

Для фиксации нарушений и усиления вашей переговорной позиции имеет смысл одновременно с подготовкой к суду обратиться в контролирующие инстанции.

1. Росздравнадзор
   Поскольку деятельность по введению филлеров является медицинской, осуществляется она с нарушением обязательных требований (нет лицензии, не соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, отсутствует информированное добровольное согласие и т.д.). Предметом федерального государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности являются, в частности, соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и порядков оказания медицинской помощи.

   «Федеральный государственный контроль (надзор) качества и безопасности медицинской деятельности осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере охраны здоровья.» (Источник: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ, статья 87, пункт 1).
   В жалобе следует указать, что неустановленное лицо без лицензии оказывает платные медицинские услуги на дому, что привело к причинению вреда вашему здоровью.

2. Роспотребнадзор
   Этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Жалоба может быть подана по факту нарушения права на безопасность услуги (ст. 7 ЗоЗПП) и непредоставления полной информации об исполнителе и услуге (ст. 8, 9, 10 ЗоЗПП). Сотрудники могут провести проверку и составить протокол об административном правонарушении, зафиксировав тем самым противоправные действия.

3. Прокуратура – обращение возможно при бездействии указанных выше органов или в случае, если усматриваются признаки уголовно наказуемого деяния (например, незаконное осуществление медицинской деятельности, повлекшее по неосторожности вред здоровью – ст. 235 УК РФ).

Результаты проверок (акты, протоколы) могут быть использованы в суде как одно из доказательств.

Рекомендации и пошаговый план действий

1. Соберите и сохраните доказательства:

   • Полную переписку в WhatsApp (сделайте скриншоты, распечатайте, при необходимости заверьте у нотариуса).
   • Выписку из банка о переводе 18 000 руб. на карту по номеру телефона.
   • Медицинские документы от хирурга: заключение, эпикриз, счета, чеки на оплату операции и лекарств; желательно – развёрнутое письменное пояснение врача о том, что осложнение вызвано нарушением техники введения филлера.

2. Направьте письменную претензию «косметологу»
   По известному вам номеру телефона (в мессенджере или почтой) направьте требование:

   • о возврате 18 000 руб. в связи с отказом от договора из-за существенных недостатков услуги;
   • о возмещении расходов на лечение (с приложением копий чеков);
   • о компенсации морального вреда (конкретную сумму оцените сами, но будьте готовы обосновать).
     Установите разумный срок (например, 10 дней). Сохраните подтверждение отправки.

3. Обратитесь в суд
   Если в досудебном порядке деньги не возвращены, подавайте иск. Дела этой категории подсудны районному суду по вашему выбору: по месту жительства истца, по месту жительства ответчика или по месту заключения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Госпошлиной вы не облагаетесь. В иске формулируйте требования:

   • о расторжении договора и взыскании 18 000 руб.;
   • о возмещении убытков (расходы на хирургическое лечение);
   • о компенсации морального вреда;
   • о взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

4. Параллельно подайте жалобы в Росздравнадзор и Роспотребнадзор – это может ускорить фиксацию нарушений и повысить шансы на досудебное урегулирование.

Важно: Ввиду того, что ответчик может отрицать факт оказания услуги или свою причастность к медицинской деятельности, а также по причине необходимости правильного определения круга доказательств и размера компенсаций, крайне желательно получить предварительную консультацию адвоката, специализирующегося на спорах о защите прав потребителей и возмещении вреда здоровью.