Вернуть корсет если липучки сломались через месяц

Юридический анализ ситуации с ортопедическим корсетом: отказ продавца в гарантийном обслуживании из-за неработающих липучек

1. Правовая квалификация недостатка

Ситуация заключается в том, что застёжки-липучки (контактная лента) ортопедического корсета перестали выполнять свою функцию через месяц обычной носки, то есть в пределах установленного гарантийного срока (12 месяцев). Такой дефект является недостатком товара, поскольку он не позволяет использовать изделие по назначению — корсет расстёгивается и не фиксирует позвоночник. Недостаток возник до истечения гарантийного срока и при обычных условиях эксплуатации, поэтому потребитель вправе предъявить продавцу соответствующие требования.

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1)

2. Являются ли липучки расходным материалом и покрываются ли они гарантией

Продавец утверждает, что липучки — расходный материал и по гарантии не меняются. Однако это утверждение неправомерно по следующим основаниям.

Гарантия распространяется на все части товара, если иное специально не оговорено.
По общему правилу, когда продавец предоставляет гарантию качества на весь товар, она охватывает и его составные части (комплектующие изделия).

«Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.» (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 470, пункт 3)

Аналогичную норму содержит Закон о защите прав потребителей:

«Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 19, пункт 3)

В вашем случае в документации к корсету не было никаких особых указаний, что застёжки-липучки исключены из гарантии или имеют иной, сокращённый срок службы. Продавец не предоставил такую информацию ни до заключения договора, ни в момент передачи товара. Следовательно, гарантия 12 месяцев в полной мере действует и на липучки.

Если бы липучки действительно являлись расходным материалом с ограниченным ресурсом, продавец обязан был донести это до потребителя.
Закон обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, включая сведения об основных потребительских свойствах и гарантийном сроке (статья 10 Закона). Не сделав этого, продавец не вправе ссылаться на то, что компонент является расходником.

Более того, непредоставление такой информации влечёт ответственность продавца за возникшие недостатки:

«Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 12, пункт 2)

Таким образом, заявление продавца о том, что липучки не подпадают под гарантию, юридически несостоятельно.

3. Кто должен доказывать причину неисправности

Закон возлагает бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, на продавца. Поскольку на товар установлен гарантийный срок, действует презумпция вины продавца.

«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 6)

Аналогичное правило подтверждено судебной практикой:

«Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.» (Источник: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, пункт 28)

Продавец голословно обвинил вас в неправильной эксплуатации, но не представил никаких доказательств. Пока он не докажет обратное — вина лежит на нём, а недостаток подлежит устранению за его счёт.

4. Можно ли требовать возврата денег или обмена

Ортопедический корсет не относится к технически сложным товарам, поэтому ограничения, связанные с существенностью недостатка, на него не распространяются. Вы вправе по своему выбору реализовать любое из требований, перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона (см. цитату в разделе 1):

• замена на такой же или аналогичный товар;
• безвозмездный ремонт;
• соразмерное уменьшение цены;
• отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Таким образом, вы можете сразу потребовать возврата денег, не дожидаясь ремонта или повторного проявления недостатка.

Срок для удовлетворения требования о возврате денег составляет десять дней со дня предъявления претензии:

«Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 22)

Если вы выберете замену товара, то её должны произвести в течение семи дней (или двадцати дней при необходимости дополнительной проверки качества) — статья 21, пункт 1 Закона.

5. Отсутствие заполненного гарантийного талона

То, что гарантийный талон не заполнен, не является препятствием для защиты ваших прав. Закон прямо указывает, что отсутствие кассового или товарного чека (а равно иных документов, удостоверяющих покупку) не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 5)

Судебная практика также подтверждает, что продавец не вправе отказать из-за отсутствия у потребителя гарантийного талона или чека (пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17). У вас сохранён кассовый чек и упаковка — этого более чем достаточно для подтверждения факта и даты покупки.

6. Практические рекомендации

1. Составьте письменную претензию на имя продавца (интернет-магазина). В ней укажите:

   • дату и обстоятельства покупки;
   • описание недостатка (липучки перестали держать через месяц обычной носки);
   • ссылки на вышеприведённые нормы закона;
   • чёткое требование (например, возврат уплаченной суммы или замена товара);
   • банковские реквизиты для возврата денег (если требуете возврата);
   • приложите копию кассового чека, фото дефекта, копию страницы с гарантийными условиями (если есть).

2. Передайте претензию способом, позволяющим зафиксировать дату вручения (лично под отметку на втором экземпляре либо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

3. Ждите ответа. Продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги либо в течение 7–20 дней заменить товар. При нарушении этих сроков за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены товара (статья 23 Закона):

   «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 23, пункт 1)

4. При отказе продавца или отсутствии ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. По таким делам вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. В суде можно дополнительно взыскать:

   • сумму, уплаченную за товар;
   • неустойку за просрочку;
   • компенсацию морального вреда;
   • штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (50% от присуждённой суммы) — статья 13, пункт 6 Закона.

5. Не передавайте товар продавцу без документов. В случае судебного спора может понадобиться экспертиза. Если продавец организует проверку качества или экспертизу, вы вправе присутствовать при её проведении (статья 18, пункт 5 Закона).

Вывод

Ваши требования законны. Продавец не имеет права отказывать в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что липучки якобы являются расходным материалом, если это не было оговорено документально и не доведено до вас при продаже. Вы можете выбрать и немедленно потребовать возврата уплаченной суммы или обмена товара на качественный. Отсутствие заполненного гарантийного талона не препятствует реализации этих прав. Для дальнейшей защиты интересов в случае отказа продавца рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на потребительских спорах.