Можно ли вернуть неисправный кондиционер, если прошло менее 15 дней с момента покупки, и потребовать возмещения расходов на его монтаж
Вы находитесь в ситуации, когда приобрели технически сложный товар, который вышел из строя сразу после монтажа. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам в этом случае широкие права, которые позволяют не просто требовать ремонта, а сразу отказаться от товара и вернуть за него деньги, а также взыскать убытки.
Анализ ситуации и применимые нормы
Ваш кондиционер действительно относится к категории технически сложных товаров. Это прямо следует из нормативного акта, который относит к таким товарам бытовую аппаратуру для «поддержания микроклимата».
"Перечень технически сложных товаров: 1. Аппаратура электробытовая для приготовления и обработки пищи, стирки, уборки, глажения, ухода за одеждой, для поддержания микроклимата…" (Источник: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924)
Ключевым обстоятельством является то, что с момента передачи товара и обнаружения недостатка прошло не более 15 дней. Это обстоятельство наделяет вас особым правом, которое перевешивает общие правила обмена для технически сложных товаров. Вы не обязаны ждать ремонта и можете сразу потребовать назад свои деньги. Это право закреплено законом:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1)
Ваши опасения по поводу гарантийного талона и правил монтажа не лишают вас этого права. Гарантийный талон — это документ, который лишь фиксирует обязательства продавца, но не отменяет ваши права, установленные законом. Более того, по закону продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, и именно он должен доказывать, что поломка возникла по вашей вине.
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец… отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 6)
Ваша ситуация описывает кратковременное мигание индикатора и последующий отказ, что не похоже на механическое повреждение при установке. Наличие у вас акта выполненных работ от специалиста, которого рекомендовал сам продавец, ставит вас в еще более выигрышную позицию. Этот акт подтверждает, что при монтаже вы действовали добросовестно и следовали рекомендациям продавца, что исключает вашу вину в возможной некорректной установке.
Что касается расходов на монтаж, вы имеете полное право требовать их полного возмещения как убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.
"Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1)
"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 13, пункт 2)
Выводы и рекомендации
Вы имеете полное право снять кондиционер и отнести его обратно в магазин, потребовав:
- Расторжения договора купли-продажи и возврата всей уплаченной за товар суммы.
- Возмещения расходов на оплату услуг по монтажу (убытков).
Продавец не имеет права навязывать вам только гарантийный ремонт в пределах 15-дневного срока. Ваши действия при отказе продавца должны быть следующими:
- Подготовьте письменную претензию. Составьте ее в двух экземплярах. В претензии четко изложите факты (дату и место покупки, обнаруженный недостаток), ваши требования (возврат денег за товар и стоимости монтажа) и приложите копии документов (чек, гарантийный талон, акт выполненных работ по монтажу). Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе.
- Если в добровольном порядке требования не удовлетворят в течение 10 дней, у вас появляется право на неустойку.
"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков... подлежат удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 22)
"За нарушение... сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 23, пункт 1)
- В случае игнорирования претензии или получения письменного отказа, обращайтесь за защитой своих прав.
- Вы можете подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
- Самым эффективным способом будет обращение с иском в суд. Вы освобождены от уплаты госпошлины, а в иске помимо основных сумм можно заявить требования о взыскании неустойки, штрафа (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования) и компенсации морального вреда. Для составления грамотного иска и представления ваших интересов в суде настоятельно рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Ваша позиция юридически сильна. Действуйте уверенно, но последовательно, начав с официальной письменной претензии.
