Сдали песцовую шубу в ремонт. Вернуть отказались, без объяснения. О принятии выдали квитанцию с указанием «реставрация изделия». Что песцовая и о состоянии не сказано. Цену шубы может подтвердить кредитный договор на ее покупку. Можно ли вернуть шубу или деньги за нее?
НейроадвокатМежду вами и ателье (мастерской) возникли отношения из договора бытового подряда. Передав шубу для реставрации, вы стали заказчиком, а исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу и вернуть вам вещь либо её отреставрированный вид. Квитанция является письменным подтверждением заключения такого договора.
Исполнитель, отказываясь возвращать шубу без объяснения причин, грубо нарушает ваши права потребителя.
При приёме вещи в ремонт (реставрацию) квитанция должна содержать точное описание и цену сданного материала, а также особые признаки и состояние вещи. Прямо предусмотрено:
«Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон»
(Источник: ГК РФ, статья 734)
Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 № 1275 утверждены обязательные реквизиты квитанции (пункт 20):
«…перечень и описание сдаваемых вещей, включая вид, артикул, модель, размер, материал, цвет, а также при необходимости особые признаки (дефекты) сдаваемой вещи»
(Источник: Правила бытового обслуживания населения, пункт 20)
Указание в вашей квитанции только «реставрация изделия» без упоминания «песец» (вид меха) и без описания состояния шубы является нарушением. Отсутствие этих сведений не лишает договор силы, но вы можете ссылаться на это как на неисполнение обязанности предоставить полную информацию о принимаемой вещи.
1. Если шуба не утрачена, а исполнитель просто удерживает её без оснований
Исполнитель обязан передать вам вещь после выполнения работ. Удерживать её он может только в одном случае – когда заказчик не оплатил работу:
«При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание … переданной для переработки (обработки) вещи … до уплаты заказчиком соответствующих сумм»
(Источник: ГК РФ, статья 712)
Таким образом, без требования об оплате удержание шубы незаконно. Более того, односторонний отказ от возврата вещи без ссылки на неоплату противоречит общему принципу:
«Обязательства должны исполняться надлежащим образом … односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются»
(Источник: ГК РФ, статьи 309, 310)
В таком положении вы вправе потребовать возврата шубы в натуре. Вы можете ссылаться на нормы об истребовании индивидуально‑определённой вещи из чужого незаконного владения, а также требовать исполнения обязательства в судебном порядке (статьи 301, 308.3, 398 ГК РФ).
Если сроки реставрации были нарушены или результат до сих пор не передан, вы можете отказаться от договора и настаивать на немедленном возврате вашей вещи:
«В случаях, когда заказчик … расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком … переданную для переработки (обработки) вещь, а если это оказалось невозможным, – возместить стоимость … вещи»
(Источник: ГК РФ, статья 728)
2. Если шуба утрачена или повреждена исполнителем
Для потребителя, сдавшего вещь из своего материала, установлена повышенная защита:
«В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан … при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 35, пункт 1)
То есть, если шубу потеряли или испортили без возможности восстановления, вы имеете право на выплату её двойной стоимости.
Цена вещи определяется следующим образом:
«Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 35, пункт 2)
Если в квитанции цена шубы не указана, её можно доказывать любыми допустимыми документами, подтверждающими стоимость аналогичной вещи. Кредитный договор на приобретение шубы показывает, по какой цене вы её покупали, и суд может принять его во внимание при определении рыночной стоимости на сегодняшний день. При этом окончательный размер двукратной стоимости будет устанавливаться судом с учётом текущих рыночных цен на аналогичные песцовые шубы в вашем регионе.
Шаг 1 – Письменная претензия
В первую очередь направьте в адрес исполнителя письменную мотивированную претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии сошлитесь на приведённые выше нормы и потребуйте:
Срок ответа на подобные требования – 10 дней со дня получения претензии (статья 31 Закона о защите прав потребителей применяется по аналогии к требованиям об исполнении обязательств в натуре и о возмещении убытков).
Шаг 2 – Обращение в суд
Если требования не удовлетворены или ответа нет, вы вправе подать иск в суд:
Эти льготы прямо закреплены:
«Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту … жительства или пребывания истца … Потребители … освобождаются от уплаты государственной пошлины»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 17, пункты 2 и 3)
В исковом заявлении можно объединить требования:
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
