Нарушение прав потребителей и незаконное распространение изображения посетителя кафе
Анализ ситуации
В описанной ситуации имеют место два самостоятельных правонарушения:
- Нарушение прав потребителей при оказании услуги общественного питания (подача некачественной еды)
- Нарушение права на охрану изображения гражданина и правил обработки персональных данных
Применимые правовые нормы
Нарушение прав потребителей при оказании услуг
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779)
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Охрана изображения гражданина
"Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 152.1)
Исключения из этого правила не применяются к данной ситуации, поскольку:
- использование изображения не осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах
- хотя съемка проводилась в месте, открытом для свободного посещения, изображение лица стало основным объектом использования
Обработка персональных данных
"Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 3)
"Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 7)
Изображение человека, позволяющее установить его личность, является персональными данными, а в случае использования для идентификации - биометрическими персональными данными.
Выводы и рекомендации
По вопросу некачественной услуги
- Действия кафе по подаче некачественной еды нарушают ваши права как потребителя.
- Вы вправе требовать:
- Соразмерного уменьшения цены
- Безвозмездного устранения недостатков услуги
- Возмещения убытков
- Компенсации морального вреда
По вопросу распространения изображения
- Распространение вашего изображения без согласия является незаконным.
- Владелец кафе нарушил:
- Ваше право на охрану изображения
- Требования законодательства о персональных данных
Рекомендуемый порядок действий
-
Направить письменную претензию владельцу кафе с требованием:
- Удалить изображение со всех интернет-ресурсов
- Прекратить дальнейшее использование вашего изображения
- Возместить причиненный моральный вред
- Урегулировать вопрос с некачественной услугой
-
Обратиться в Роскомнадзор с жалобой на нарушение законодательства о персональных данных.
-
Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей и компенсации морального вреда, если досудебное урегулирование не даст результатов.
"Если изображение гражданина, полученное или используемое с нарушением пункта 1 настоящей статьи, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 152.1)
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
Для подготовки искового заявления и правильного определения размера требований рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей и вопросах информационного права.
