Кто должен оплатить хранение и доставку невостребованного шкафа, и есть ли в этом вина продавца?
Вы оказались в ситуации, когда покупатель, дистанционно заказавший шкаф, не получил его со склада транспортной компании, не оплатил доставку и по прошествии почти месяца требует возврата денег, ссылаясь на неполное информирование об окончательной стоимости доставки. Разберёмся, на чьей стороне закон, кто должен нести возникшие расходы и как действовать продавцу.
1. Обязанность продавца информировать о месте и полной стоимости доставки
Поскольку договор купли-продажи заключался дистанционным способом, продавец обязан был ещё до его заключения предоставить покупателю полную и достоверную информацию, в том числе «об условиях приобретения товара, о его доставке» и «о цене».
Это прямо следует из Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, … о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, … а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 2)
Аналогичное требование закреплено и в Правилах продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 2463). Согласно им продавец обязан раскрыть стоимость доставки, если она оплачивается покупателем:
«При дистанционном способе продажи товара продавец до заключения договора обязан предоставить покупателю информацию … о стоимости доставки (если доставка оплачивается покупателем).»
(Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 14)
Что касается места вручения, то, если стороны специально не оговорили иного, покупатель должен принимать товар там, где укажет продавец или перевозчик:
«… покупатель обязан принять товар в месте, указанном продавцом или перевозчиком, если иное не установлено договором.»
(Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 21)
Таким образом, если вы до оформления заказа чётко не сообщили покупателю, что доставка осуществляется только до терминала (склада) транспортной компании, а не до двери, и не назвали окончательную стоимость такой доставки, вы допустили нарушение информационной обязанности. Если же такая информация была предоставлена (например, на сайте или в письменном соглашении), претензия покупателя о неполном информировании будет необоснованной.
2. Право покупателя отказаться от товара и потребовать возврата денег
Потребитель при дистанционной покупке наделён широким правом на отказ:
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 4)
В вашей ситуации товар не был передан покупателю (он не получил его на складе), поэтому формально он может отказаться от договора даже без объяснения причин. Однако есть два важных нюанса.
Первый – последствия отказа зависят от причины. Если покупатель воспользовался «немотивированным» правом отказа, продавец при возврате денег может удержать только свои расходы на обратную доставку от потребителя:
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара…»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 4)
Расходы на доставку товара до потребителя при таком немотивированном отказе удержать нельзя.
Однако Гражданский кодекс допускает удержание любых «необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению договора» (статья 497 ГК РФ, пункт 4). Но в судебной практике приоритет обычно отдаётся специальным нормам Закона о защите прав потребителей, поэтому риск того, что суд не позволит удержать прямую доставку, достаточно высок.
Второй – если покупатель отказывается от договора из‑за того, что вы не предоставили полную информацию, он получает сильную правовую позицию:
«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре… он вправе потребовать от продавца … возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.»
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 12, пункт 1)
В этом случае он вправе претендовать на возврат всех уплаченных денег без каких‑либо удержаний, да ещё и потребовать возместить убытки, вызванные отсутствием информации.
3. Кто несёт расходы на доставку и хранение невостребованного груза
Ответ напрямую зависит от того, кто допустил просрочку в отношениях.
Если продавец выполнил свою информационную обязанность и передал товар перевозчику в соответствии с договором, то именно покупатель, не явившийся за грузом и не оплативший доставку, считается просрочившим кредитором:
«Кредитор считается просрочившим, если он … не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.»
(Источник: ГК РФ, статья 406, пункт 1)
«Просрочка кредитора даёт должнику право на возмещение причинённых просрочкой убытков.»
(Источник: ГК РФ, статья 406, пункт 2)
Под убытками в такой ситуации понимаются как сама стоимость доставки, так и плата за хранение груза на складе перевозчика. К тому же, покупатель обязан принять товар (статья 484 ГК РФ), а при необоснованном уклонении продавец вправе потребовать оплаты товара (статья 514 ГК РФ, пункт 4, применима по аналогии).
Транспортная компания, в свою очередь, имеет право удерживать груз до полной оплаты провозной платы и дополнительных расходов:
«Перевозчик имеет право удерживать переданные ему для перевозки грузы и багаж в обеспечение причитающихся ему провозной платы и других платежей по перевозке (статьи 359, 360).»
(Источник: ГК РФ, статья 790, пункт 4)
«Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику… вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек… удерживать её до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.»
(Источник: ГК РФ, статья 359, пункт 1)
Если же продавец не предоставил полную информацию о характере и стоимости доставки, он сам допустил нарушение, и именно на него лягут убытки, вызванные таким нарушением, включая расходы на обратную транспортировку и хранение. При этом перевозчик всё равно выставит счёт за свои услуги отправителю, так как договор перевозки заключал именно продавец.
Дополнительно: даже если товар остаётся на складе, риск случайной гибели или повреждения уже может лежать на покупателе, коль скоро товар был сдан перевозчику в согласованное место назначения:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда … продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.»
(Источник: ГК РФ, статья 459, пункт 1)
А при отсутствии обязанности продавца доставлять товар «до двери» обязанность считается исполненной в момент сдачи перевозчику (статья 458 ГК РФ, пункт 2). Таким образом, если условия «доставка до склада ТК» были согласованы, все риски с момента сдачи груза перевозчику несёт покупатель.
4. Выводы и практические рекомендации
-
Есть ли вина продавца?
Она есть, если до заключения договора вы не довели до покупателя информацию о том, что доставка осуществляется именно до склада транспортной компании, и о её окончательной стоимости. В этом случае покупатель вправе отказаться от договора, потребовать полного возврата денег и даже возмещения убытков. Все расходы на доставку и хранение останутся на вас.
-
Если информация была предоставлена полностью и своевременно (например, в публичной оферте, на сайте или в переписке), покупатель уклоняется от принятия товара без уважительных причин. Тогда:
- Он обязан оплатить товар и возместить вам расходы на доставку и хранение.
- Транспортная компания правомерно удерживает груз до получения оплаты.
- В ответ на претензию вы можете направить мотивированный отказ, предложив покупателю оплатить доставку, хранение и забрать шкаф, либо компенсировать вам эти расходы.
-
Что делать с уже возникшим долгом за хранение?
Перевозчик, скорее всего, выставит счёт именно вам как отправителю. Вы можете оплатить его и затем взыскать уплаченное с покупателя как убытки, причинённые его просрочкой (статьи 15, 393, 406 ГК РФ). Также можно попытаться договориться с перевозчиком о возврате товара, чтобы минимизировать дальнейшие расходы.
-
Рекомендация на будущее.
Чётко фиксируйте в договоре (или в публичной оферте) способ и место доставки («курьером до адреса», «до пункта выдачи транспортной компании в городе N», «до склада ТК» и т.п.), а также указывайте полную стоимость доставки и прави́ла её расчёта. Это снимет большинство споров и лишит недобросовестного покупателя возможности ссылаться на «неполную информацию».
Если спор перейдёт в судебную плоскость, и вы не уверены, была ли предоставленная информация признана надлежащей, настоятельно рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей и договорном праве, для оценки ваших шансов и выработки линии защиты.
