Здравствуйте Отключите пожалуйста все платные подписки на моем телефоне и верните деньги которые снимали за последние несколько месяцев Я никуда не подписывался и согласия не давал В выписке из оператора видны списания по 199 рублей в месяц всего около 1000 рублей Подписка активировалась когда я перешел по ссылке из смс рекламы
НейроадвокатВаша ситуация связана с типичным случаем навязывания контент-услуг, когда согласие на платную подписку, по сути, было получено обманным путем — через переход по рекламной ссылке без полноценного информирования о стоимости и условиях. Закон в данном случае на вашей стороне.
Вы утверждаете, что не давали сознательного согласия на платную подписку, активированную после перехода по ссылке. Фактически, услуга была вам навязана без вашего явного волеизъявления. Практика, когда однократный переход по ссылке считается достаточным согласием, противоречит законодательству, поскольку такое действие не позволяет однозначно идентифицировать ваше намерение приобрести платную услугу.
Кроме того, вы не были должным образом проинформированы о факте подписки, ее стоимости и порядке отказа, что является прямым нарушением ваших прав как потребителя.
В вашей ситуации нарушены несколько ключевых норм, которые дают вам право требовать возврата денег.
Нарушение порядка получения согласия и навязывание услуги.
Закон прямо устанавливает, что контентные услуги не подлежат оплате, если они были оказаны с нарушением требований. Одним из таких требований является получение явного и недвусмысленного согласия абонента. Одного перехода по ссылке для этого недостаточно.
"Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг." (Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 44, пункт 5)
Более того, ваш оператор или контент-провайдер был обязан доказать факт получения такого согласия.
"Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, пункт 61)
Нарушение права на информацию.
До активации подписки вам должны были предоставить полную информацию об услуге, ее стоимости и лице, которое ее оказывает.
"До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи... оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг." (Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 44, пункт 5)
Если бы эта информация была предоставлена, вы бы ясно увидели, что переход по ссылке означает согласие на ежемесячные списания в 199 рублей в пользу конкретного лица. Этого сделано не было, что лишает сделку законной силы.
Право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата средств.
Законодательство дает вам право отказаться от оплаты услуг, предоставленных без вашего согласия.
"Абонент вправе: ... отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором об оказании услуг связи и предоставленных ему без его согласия." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, пункт 36)
Аналогичная норма закреплена и в Законе "О защите прав потребителей", где навязывание дополнительных услуг прямо запрещено.
"Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги)." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3.1)
Прямой запрет на получение платы за услуги, оказанные с нарушениями.
Федеральный закон "О связи" содержит императивную норму о том, что такие услуги оплате не подлежат. Это самая важная норма для вашего дела.
"Не подлежат оплате иные услуги связи, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности, в том числе контентные услуги, оказанные с нарушением требований, установленных настоящим Федеральным законом." (Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 54, пункт 5)
Списание денежных средств за подписку, активированную без вашего явного и информированного согласия, является незаконным. Вы не просто имеете право, а должны получить свои деньги обратно в полном объеме. Вот алгоритм ваших действий:
Зафиксируйте нарушение. Сделайте детализацию счета за весь период списаний, где будут четко видны суммы и получатель средств.
Обратитесь к оператору связи. Подайте письменную претензию в офис оператора связи или заказным письмом с описью вложения. В претензии потребуйте:
В претензии обязательно сошлитесь на указанные выше нормы: пункт 5 статьи 44 и пункт 5 статьи 54 федерального закона "О связи", а также статью 16 закона "О защите прав потребителей". Потребуйте от оператора предоставить вам доказательства получения вашего согласия на активацию подписки, как того требует пункт 61 Правил оказания телематических услуг связи.
Действуйте в случае отказа. Если оператор связи в течение 30 дней (срок рассмотрения претензий по закону "О связи") не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде вы сможете потребовать не только сумму основного долга, но и неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Для составления грамотного искового заявления и представления ваших интересов в суде рекомендую обратиться к адвокату.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
