Здравствуйте купил смартфон не прошло 14 дней с момента покупки телефона он перестал заряжаться отдал на проверку качества в магазине сказали ждать до 21 дня для экспертизы сегодня уже 22 день ни смс ни звонка не поступило что телефон вернули или готов как быть по закону о защите прав потребителей если продавец задерживает проверку могу ли я требовать возврата денег или замены товара так как это явный брак
НейроадвокатВы передали смартфон на проверку качества в связи с обнаруженным недостатком (не заряжается). Продавец установил срок проверки до 21 дня, однако на 22-й день не предоставил результатов и не вернул товар. Это является нарушением установленных законом сроков.
Закон устанавливает четкие сроки для удовлетворения требований потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей":
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, статья 22)
Проверка качества товара должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков, закон предоставляет потребителю дополнительные права. Согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей":
"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, статья 23, пункт 2)
Кроме того, за нарушение сроков продавец обязан выплачивать неустойку:
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, статья 23, пункт 1)
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет вам следующие права:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18, пункт 1)
Продавец нарушил законные сроки - установленный им 21-дневный срок проверки превышает предусмотренные законом 10 дней.
Вы сохраняете право на все требования - в связи с нарушением сроков проверки качества, вы можете предъявить любое из требований, предусмотренных статьей 18 Закона.
Вы вправе требовать возврата денег - особенно учитывая, что недостаток обнаружен в течение 15 дней для технически сложного товара.
Направьте письменную претензию продавцу с требованием:
Подготовьте документы:
В случае отказа или бездействия продавца обращайтесь:
Учитывая, что с момента передачи товара на проверку прошло уже 22 дня, а продавец не предоставил результатов, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств без ожидания результатов проверки качества.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
