Права потребителя при ненадлежащем выполнении работ по установке кухонного гарнитура
Анализ вашей ситуации
На основании вашего описания, имеются следующие нарушения со стороны исполнителя (компании, с которой заключен договор на приобретение и установку кухонного гарнитура):
- Повреждение имущества - установщик насверлил отверстия в посудомоечной машине
- Ненадлежащее качество работ - кривая установка фасадов
- Незавершение работ - оставление объекта после выражения недовольства
- Возможное нарушение сроков рассмотрения претензии
Применимые правовые нормы
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Ответственность за повреждение имущества
"Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 714)
Сроки удовлетворения требований
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплатанной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Ответственность за действия субподрядчика
"Генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 706)
Выводы и рекомендации
Ваши дальнейшие действия
-
Дождаться истечения 10-дневного срока - компания указала срок ожидания ответа 10 дней, что соответствует законодательству.
-
Подготовить письменную претензию - если в течение 10 дней компания не даст удовлетворительного ответа, составьте письменную претензию с требованием:
- Заменить поврежденную посудомоечную машину на новую
- Бесплатно переустановить фасады надлежащим образом
- Указать разумный срок для выполнения требований (например, 7-10 дней)
-
В случае отказа или бездействия вы вправе:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
- Подать исковое заявление в суд
-
Дополнительные требования - вы можете потребовать:
- Компенсацию морального вреда
- Уплату неустойки за просрочку удовлетворения требований
- Возмещение убытков, вызванных некачественным выполнением работ
Важные моменты
- Факт привлечения субподрядчика не освобождает компанию от ответственности перед вами
- Составленный вами акт с фиксацией недостатков является важным доказательством
- Сохраняйте всю переписку и документы, связанные с данной ситуацией
Рекомендую проявить настойчивость в защите своих прав, так как законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам весомые инструменты для воздействия на недобросовестного исполнителя. Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
