Как вернуть деньги за шубу без чеков и бирок и с дефектами?

Как вернуть деньги за шубу без маркировки и с дефектами, если на руках только терминальный чек

Ваша ситуация вызывает сочувствие, но с юридической точки зрения она далеко не безнадежна. У вас есть несколько весомых оснований для возврата товара и получения денег обратно. Более того, основная проблема — отсутствие обязательной маркировки — делает возврат не просто возможным, а прямо предусмотренным законом.

Давайте разберем все аспекты вашей ситуации по порядку.

Анализ нарушений со стороны продавца

1. Продажа товара без обязательной маркировки (КИЗ)

Это самое серьезное нарушение. Меховые изделия из натурального меха подлежат обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками (КИЗ). Согласно законодательству, реализация таких товаров без нанесенных КИЗ не допускается. Отсутствие чипа — это грубейшее нарушение установленных правил, что напрямую затрагивает ваши права как потребителя.

Продавец, передав вам товар без вшитого или навесного КИЗ, фактически нарушил императивные требования к маркировке. Это обстоятельство само по себе позволяет вам требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

2. Отсутствие обязательной информации о товаре

Вы указали, что на изделии нет лейбла производителя и ценника. Закон обязывает продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, чтобы обеспечить возможность его правильного выбора. К такой обязательной информации, в частности, относятся:

"наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)..."

Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 10, пункт 2

Кроме того, правила розничной торговли прямо предписывают продавцу обеспечить наличие ценников с указанием наименования товара и цены за единицу товара (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 3).

3. Царапины на фурнитуре как недостаток товара

Обнаруженные вами глубокие царапины на металлических застёжках являются недостатком товара. Согласно Закону:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."

Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4, пункт 1

Поскольку эти дефекты не были оговорены продавцом при покупке, вы имеете полное право предъявить требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества. Тот факт, что вы не заметили царапины сразу, не лишает вас этого права — главное, чтобы они не были следствием вашей носки, а возникли до передачи товара вам.

4. Несоответствие размера

Вопрос с размером в вашем случае носит вспомогательный характер. Дело в том, что меховые изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если не подошли по размеру, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Но поскольку в вашем товаре присутствуют и дефекты, и нарушения маркировки, вы опираетесь не на статью об обмене качественного товара, а на статьи о продаже некачественного товара и непредоставлении информации. Поэтому на ограничения по возврату меховых изделий (для качественных товаров) можно не ссылаться.

Ваши права и основания для возврата

У вас есть два мощных и независимых друг от друга основания для расторжения договора:

Первое — непредоставление полной информации о товаре. В вашем случае эта информация практически отсутствовала. Закон прямо говорит:

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков."

Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12, пункт 1

Второе — обнаружение в товаре недостатков (царапины), которые не были оговорены продавцом. В этом случае закон предоставляет вам выбор, и один из вариантов:

"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."

Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, пункт 1

Обратите внимание на приоритет: в вашу пользу работает презумпция отсутствия у потребителя специальных знаний.

"При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)."

Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12, пункт 4

Это означает, что продавец не может обвинять вас в том, что вы "сами должны были знать и проверить".

О доказательствах покупки (терминальный чек)

Ваши опасения по поводу отсутствия кассового чека напрасны. Терминальный чек (слип, подтверждение банковской операции) является полноценным документом, подтверждающим факт оплаты. По закону:

"Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий."

Источник: ГК РФ, Статья 493

Более того, Закон "О защите прав потребителей" также содержит аналогичную норму: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Терминального чека, а в случае спора — и свидетельских показаний (человека, который был с вами), более чем достаточно.

Пошаговый план действий

Шаг 1. Подготовка письменной претензии

Не пытайтесь решить вопрос устно. Составьте претензию в двух экземплярах. В претензии необходимо:

• Указать ваши данные и данные продавца (магазина).
• Описать дату и место покупки, наименование товара (шуба) и его стоимость.
• Перечислить обнаруженные недостатки: отсутствие маркировки (КИЗ, лейблы, ценник) и наличие царапин на фурнитуре.
• Сослаться на ст. 10, 12 и 18 Закона "О защите прав потребителей".
• Четко сформулировать требование: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму в размере стоимости шубы.
• Приложить копию терминального чека.

Шаг 2. Вручение претензии

Вручите претензию лично в магазине. На вашем экземпляре сотрудник магазина должен поставить дату, подпись, расшифровку подписи и, желательно, печать организации. Если принять претензию отказываются, направьте ее по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. С этого момента у продавца есть 10 дней на удовлетворение вашего требования о возврате денег.

Шаг 3. Действия в случае отказа или игнорирования

Если в течение 10 дней ваши требования не удовлетворены добровольно, у вас два пути, которые не исключают друг друга:

1. Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Это может инициировать проверку магазина.
2. Иск в суд. Вы имеете право подать иск о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать не только стоимость шубы, но и неустойку за просрочку выполнения требований (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной судом суммы). Потребители по таким искам освобождаются от уплаты госпошлины.

Выводы и рекомендации

Можете ли вы вернуть шубу и потребовать деньги? Однозначно да. Ваша позиция юридически очень сильна. У вас есть как минимум три группы нарушений: 1) продажа немаркированного товара, что прямо запрещено; 2) непредоставление обязательной информации о товаре; 3) наличие физических недостатков (царапин). Каждое из этих нарушений — самостоятельное основание для отказа от договора и возврата денег.

Правильный порядок действий:

• Немедленно прекратите пользоваться шубой, чтобы продавец не мог заявить, что царапины появились в процессе носки.
• Подготовьте письменную претензию. Сделайте акцент именно на отсутствии контрольного знака (КИЗ) и информации об изделии — это самые бесспорные и сильные аргументы, которые не потребуют проведения экспертизы качества, в отличие от спора о происхождении царапин.
• Вручите претензию под отметку.

Если продавец откажется возвращать деньги в добровольном порядке, смело обращайтесь в суд, так как вероятность выигрыша в подобном деле, основанном на факте продажи немаркированного товара, очень высока. Для оценки перспектив и составления иска вы также можете проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.