Отказ от посылки с очистителем воздуха до её получения: возврат денег и расходы на доставку
Анализ ситуации
Вы приобрели очиститель воздуха через интернет, то есть дистанционным способом. Товар оплачен, но на момент вашего решения от него отказаться он еще не был вам передан и находится в процессе доставки. Вы хотите отказаться от договора купли-продажи до получения товара, что является вашим законным правом.
Применимые нормы права
-
Право на отказ от товара до его передачи
Закон прямо устанавливает ваше право отказаться от покупки в любое время до момента вручения вам товара.
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)
Аналогичная норма содержится и в Гражданском кодексе:
"...до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 497, пункт 4)
-
Возврат уплаченной денежной суммы и расходы на доставку
Поскольку вы оплатили товар предварительно, ключевым является вопрос, какую сумму вам обязан вернуть продавец. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает специальное правило для дистанционной торговли:
"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)
В вашей ситуации возврат товара от потребителя не происходит, так как вы его еще не получили. Это означает, что продавец не может удержать с вас расходы на обратную доставку, поскольку такая доставка не связана с возвратом товара именно от вас. Гражданский кодекс уточняет возможность удержания только необходимых расходов, понесенных продавцом в связи с действиями по договору:
"...при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 497, пункт 4)
Однако это общая норма. Приведенное выше специальное правило из Закона "О защите прав потребителей" (ст. 26.1) для дистанционной торговли конкретизирует и ограничивает такие расходы только расходами на "доставку от потребителя возвращенного товара". Поскольку товар вам не передавался, вы его не возвращаете, и данное основание для удержания не применяется.
-
Срок возврата денежных средств
Закон устанавливает четкий срок, в который продавец обязан вернуть вам деньги.
"...продавец должен возвратить ему денежную сумму... не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)
Выводы и рекомендации
- Ваше право отказаться абсолютно. Вы можете отказаться от договора и получения посылки, и для этого не нужно объяснять причину. Ваше желание приобрести товар дешевле является достаточным основанием для реализации этого права.
- Продавец обязан вернуть полную стоимость товара. С вас не могут потребовать оплатить доставку товара обратно продавцу, поскольку вы его не получали и не возвращаете. Удержание каких-либо сумм из уплаченных вами 18 990 рублей в данном случае неправомерно.
- Алгоритм действий:
- Немедленно свяжитесь с продавцом в письменной форме, чтобы получить доказательства. Это можно сделать по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
- В обращении четко заявите об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы в размере 18 990 рублей в связи с отказом от товара до его передачи, указав реквизиты вашей банковской карты.
- Если продавец попытается удержать стоимость обратной пересылки, вы вправе обжаловать эти действия.
- Дальнейшие шаги в случае спора. Если продавец откажется возвращать деньги в полном объеме в течение 10 дней, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В суде вы также можете потребовать взыскания неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Таким образом, вы можете смело отказываться от посылки. Закон на вашей стороне, и ваши финансовые риски сводятся к нулю. Продавец обязан вернуть вам всю сумму предоплаты в течение 10 дней с момента вашего заявления.
