Нарушения в договоре на установку окон по защите прав потребителей

Нарушения прав потребителей в договоре на изготовление и монтаж пластиковых окон

Анализ ситуации

Договор на изготовление и монтаж пластиковых окон относится к договору бытового подряда, который регулируется специальными нормами о защите прав потребителей. Вы правильно обратили внимание на несколько потенциальных нарушений.

Основные нарушения в договоре

1. Выделение обязательных работ в дополнительные платные услуги

"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 721)

"Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 721)

Вывод: Если ГОСТ 30971 устанавливает обязательные требования к монтажному шву, включая герметизацию, то выполнение этих требований входит в обязанность подрядчика по обеспечению надлежащего качества работы. Выделение такой операции в дополнительную платную услугу является нарушением.

2. Навязывание дополнительных услуг

"Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 731)

"Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 16)

Вывод: Условия об отдельной оплате замеров, которые объективно необходимы для выполнения работы и обычно включаются в стоимость услуги, могут рассматриваться как навязанная дополнительная услуга.

3. Нарушения при установлении гарантийных сроков

"Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 722)

"В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 724)

Вывод: Установление гарантийного срока менее двух лет или исключение из гарантии отдельных элементов конструкции (например, монтажного шва) является нарушением.

4. Недопустимые условия договора

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 16)

Вывод: Условия, ограничивающие ответственность подрядчика за недостатки, возникшие по его вине, или возлагающие на потребителя дополнительные обязанности, не предусмотренные законом, являются ничтожными.

Рекомендации и выводы

1. Требуйте приведения договора в соответствие с законом - условия о дополнительной оплате обязательных работ подлежат исключению из договора.

2. Проверьте гарантийные положения - гарантийный срок на работу должен составлять не менее двух лет, а на недвижимое имущество - пяти лет.

3. Обратите внимание на порядок оплаты - работа должна оплачиваться после ее принятия заказчиком, если иное не согласовано сторонами.

4. В случае спора вы вправе потребовать признания недействительными условий, ущемляющих ваши права, и возмещения убытков.

5. При необходимости обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или за судебной защитой, поскольку потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.

Рекомендую внимательно изучить договор и при наличии сомнений проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.