Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Проблема с расторжением договора рассрочки из-за невыполнения обязательств образовательной организацией

Здравствуйте, я оказалась в сложной ситуации: одна интернет-школа уговорила меня оформить рассрочку на обучение, всё оформление проходило по ссылкам в мессенджере, пока я общалась с их консультантом по видеосвязи. После оформления мне на почту прислали только доступ к теоретическим материалам на обучающей платформе, при этом никакого письменного договора не предоставили, хотя обещали ещё подключить к практическим занятиям и чатам, ссылаясь на то, что со мной свяжется другой специалист, но этого так и не произошло. На следующий день после оформления я написала в кредитную организацию с просьбой расторгнуть договор рассрочки, так как школа не выполнила свои обещания. В ответ мне сообщили, что отправили запрос в школу и ждут их реакции, но прошло уже три недели, а школа, якобы, не отвечает, а первый платёж назначен на конец месяца. Я очень переживаю, что не смогу расторгнуть рассрочку, потому что договора со школой нет, и если я не буду платить, это испортит мою кредитную историю. Подскажите, пожалуйста, как мне заставить школу вернуть деньги или убедить банк аннулировать нашу сделку, особенно учитывая, что по закону о защите прав потребителей у меня могут быть основания для отказа от услуги.

Вопрос №7225Ответы: 126.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте школе официальную претензию о расторжении договора и возврате денег за вычетом расходов школы.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    Повторно обратитесь в кредитную организацию, приложив копию претензии и доказательства неисполнения обязательств школой.descriptionЗаявление в банк о расторжении договора рассрочки в связи с неисполнением обязательств исполнителем (образовательной организацией) (свободная форма)
  3. 3
    При отсутствии ответа школы в 10-дневный срок подайте жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    При бездействии школы и банка подготовьте иск в суд о расторжении договора, взыскании денег и компенсации морального вреда.
  5. 5
    Соберите доказательства: переписку, записи консультаций, подтверждение доступа только к теории и ответ банка.
  6. 6
    Зафиксируйте факт отказа от услуги на следующий день после оформления — это подтверждает вашу правоту.

Документы и доказательства

  • Скриншоты переписки с консультантом школы в мессенджере, включая обещания о практических занятиях и чатах.
  • Если запись видеосвязи сохранена клиентом: Запись видеосвязи с консультантом, если вы её сохранили.
  • Подтверждение оплаты и оформления рассрочки (кредитный договор, график платежей).
  • Скриншот доступа к теоретическим материалам на платформе как доказательство заключения договора.
  • Копия вашего обращения в кредитную организацию и их письменный ответ о запросе в школу.
  • Если клиент обращался в техподдержку и сохранил переписку: Документы, подтверждающие отсутствие доступа к практическим занятиям и чатам (например, переписка с техподдержкой).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно направьте школе письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
    • Зафиксируйте дату отказа от услуги — это ключевое доказательство вашей правоты.
    • Не ждите ответа школы: параллельно готовьте жалобу в Роспотребнадзор.
    • Сохраняйте все доказательства: переписку, записи звонков, платежные документы.

  • Сроки и риски

    • Первый платёж по рассрочке наступает в конце месяца — до этого срока направьте школе письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
    • Если школа не ответит на претензию в течение 10 дней, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
    • Риск: при бездействии школы и банка до первого платежа вы можете не успеть расторгнуть рассрочку, что повлечёт платёж и риск испорченной кредитной истории.
    • Риск: затягивание с обращением в суд увеличивает период начисления процентов по рассрочке и судебных расходов.

  • Чего не делать

    • Не ждите реакции школы или банка — действуйте сами, иначе пропустите сроки.
    • Не платите по рассрочке до разрешения спора, но уведомите банк о причине.
    • Не полагайтесь на устные обещания — фиксируйте каждое обращение письменно.
    • Не удаляйте переписку и записи консультаций — это ваши главные доказательства.
    • Не подписывайте никаких новых документов от школы без консультации с юристом.
    • Не тяните с претензией — направьте её школе немедленно, не дожидаясь ответа банка.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте от банка письменный ответ с указанием сроков рассмотрения вашего заявления о расторжении рассрочки.
    • Зафиксируйте факт неоказания услуг: составьте акт о невыполнении обязательств школой в присутствии двух свидетелей.
    • Предложите школе мировое соглашение: расторжение договора и возврат средств без суда в обмен на отказ от претензий.
    • Обратитесь в банк с заявлением о приостановлении платежей до разрешения спора со школой.
    • Используйте право на отказ от услуги: направьте школе заявление об отказе с требованием вернуть деньги за вычетом расходов.
    • Привлеките школу к публичному диалогу через официальные страницы в соцсетях, описав ситуацию и требуя реакции.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на образовательные услуги и рассрочки при невыполнении условий школой

Анализ вашей ситуации

Вы оказались в ситуации, когда интернет-школа не выполнила свои обязательства по предоставлению полного комплекса образовательных услуг (практические занятия, чаты), при этом письменный договор не был заключен, а кредитная организация затягивает решение вопроса о расторжении договора рассрочки.

Применимые правовые нормы

Отсутствие письменного договора не препятствует защите прав

"Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 158)

"Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 434)

Фактически, договор считается заключенным, поскольку школа предоставила вам доступ к материалам, а вы приняли это исполнение.

Право на отказ от услуги

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)

Особенности дистанционного способа оказания услуг

Для дистанционного способа продажи товара (аналогично применяется к услугам) установлены специальные права потребителя, включая право отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи.

Рекомендации и порядок действий

1. Направьте официальную претензию школе

Составьте письменную претензию с требованием:

  • Расторгнуть договор в связи с существенным нарушением условий
  • Вернуть уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов
  • Предоставить письменный ответ в установленный законом срок (10 дней)

В претензии укажите:

  • Дату и способ заключения договора (онлайн-консультация, ссылки в мессенджере)
  • Перечень невыполненных обязательств (практические занятия, чаты)
  • Факт своевременного отказа от услуги (на следующий день)

2. Соберите доказательства

Сохраните и подготовьте:

  • Скриншоты переписки с консультантом школы
  • Запись онлайн-консультации (если имеется)
  • Подтверждение получения доступа только к теоретическим материалам
  • Копию обращения в кредитную организацию и их ответ
  • Документы, подтверждающие оформление рассрочки

3. Обратитесь в кредитную организацию с повторным требованием

Направьте официальное заявление с приложением копии претензии к школе и доказательств невыполнения ими обязательств. Сослайтесь на то, что основание для кредита (образовательная услуга) не предоставлено.

4. Обратитесь в контролирующие органы

Если школа не отвечает на претензию в течение 10 дней, подайте жалобу в:

  • Роспотребнадзор - по факту нарушения прав потребителя
  • Прокуратуру - при наличии признаков мошенничества

5. Подготовьтесь к судебному разбирательству

В случае бездействия школы и кредитной организации, вы вправе обратиться в суд с иском о:

  • Расторжении договора оказания образовательных услуг
  • Взыскании уплаченных денежных средств
  • Компенсации морального вреда
  • Возмещении судебных расходов

Выводы

  1. Отсутствие письменного договора не лишает вас права на защиту, поскольку договор считается заключенным фактом предоставления доступа к материалам.

  2. Вы правомерно отказались от услуги, так как школа не выполнила существенные условия договора.

  3. Кредитная организация обязана рассмотреть ваше требование о расторжении договора рассрочки, особенно при наличии доказательств неисполнения обязательств со стороны школы.

  4. Рекомендую действовать последовательно: претензия → жалоба в контролирующие органы → судебная защита.

Для более детальной проработки вашей ситуации и подготовки процессуальных документов рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение