Отказ в оказании тату-услуг до заключения договора: ваши права и основания
Описанная вами ситуация касается стадии переговоров до момента заключения договора. Гражданское законодательство РФ содержит четкие нормы, которые подтверждают ваше право отказаться от заключения договора в подобных обстоятельствах. Ниже разберем каждый из поставленных вопросов с опорой на закон.
1. Свобода договора как основной принцип
Ключевым принципом гражданского права является свобода договора. Он означает, что вы, как самозанятый гражданин, вольны самостоятельно решать, с кем и на каких условиях вступать в договорные отношения, и никто не вправе вас к этому принуждать.
Согласно статье 1 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), гражданское законодательство основывается, в том числе, на:
"...признании... свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела..."
Этот принцип напрямую раскрыт в статье 421 ГК РФ, которая является вашей основной защитой:
«1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.» (ст. 421 ГК РФ)
Это означает: пока вы не взяли на себя публичное или добровольное обязательство заключить договор с каждым обратившимся, вы вправе отказать любому потенциальному клиенту на стадии переговоров.
2. Является ли ваш договор публичным и обязанны ли вы заключать его с каждым?
Многие самозанятые опасаются, что их услуги подпадают под понятие «публичного договора», что накладывает обязанность обслужить любого обратившегося. В вашем случае это не так.
По смыслу статьи 426 ГК РФ, к публичным договорам относятся те услуги, которые «лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится». В перечень примеров, приведенный в законе, входят розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.
Услуги тату-мастера являются индивидуальной творческой работой, основанной на личном мастерстве, и не относятся к публичным договорам. Вы сами формируете свою клиентскую базу и вправе выбирать клиентов.
Даже если гипотетически допустить, что договор с самозанятым тату-мастером является публичным, то согласно статье 426 ГК РФ, необоснованным считается отказ «при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы». В вашей ситуации запрос клиента объективно несоответствует вашим услугам (стиль) или вы объективно не можете его исполнить на законных основаниях (авторские права).
3. Правомерность отказа по конкретным основаниям из вашей ситуации
Рассмотрим отдельно каждый ваш кейс.
А) Клиент просит работу в стиле, в котором вы не работаете
Этот отказ абсолютно правомерен. Вы как исполнитель сами определяете содержание услуги. Согласно статье 779 ГК РФ:
«1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность)...»
Если заказчик просит вас выполнить работу в стиле, который не входит в сферу ваших профессиональных навыков и услуг, его задание просто не соответствует вашей деятельности. Заключать договор с заведомой невозможностью качественно его исполнить было бы недобросовестно.
Б) Клиент требует скопировать чужую работу
Это важнейшее основание для отказа, продиктованное законом. Присланный вам эскиз другого мастера является объектом авторского права. Согласно статье 1259 ГК РФ, к объектам авторских прав относятся:
"...произведения живописи, скульптуры, графики, дизайна... и другие произведения изобразительного искусства..." (ст. 1259 ГК РФ)
У автора этого эскиза (другого мастера) есть исключительное право на произведение, которое означает по ст. 1229 ГК РФ, что правообладатель:
"...может по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности... Другие лица не могут использовать соответствующие результат... без согласия правообладателя...".
Копирование эскиза путем нанесения татуировки на тело — это один из видов использования произведения, а именно его воспроизведение (изготовление экземпляра в иной материальной форме). Статья 1270 ГК РФ прямо относит к использованию:
«...воспроизведение произведения, то есть изготовление одного и более экземпляра произведения или его части в любой материальной форме...» (пп. 1 п. 2 ст. 1270 ГК РФ)
Поскольку вы не хотите нарушать закон, вы не имеете возможности оказать услугу по копированию чужого эскиза. Это обоснованный отказ, поскольку сама услуга в том виде, как просит клиент, является незаконной.
В) Клиент ведет себя неадекватно: хамит, оскорбляет
Вы вправе прекратить переговоры с таким лицом. Статья 434.1 ГК РФ устанавливает обязанность сторон при проведении переговоров действовать добросовестно. Хотя обязанность действовать добросовестно прямо возложена этой статьей на обе стороны, оскорбительное поведение клиента можно квалифицировать как злоупотребление им своим правом.
Статья 10 ГК РФ прямо запрещает злоупотребление правом:
«1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).» (ст. 10 ГК РФ)
Потенциальный клиент, оскорбляя вас, действует недобросовестно. Такое поведение является для вас дополнительным и весомым основанием для отказа от вступления в договорные отношения с таким лицом.
4. Является ли отказ нарушением Закона «О защите прав потребителей»?
Нет, не является.
Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителем и исполнителем на основании заключенного договора. В вашем вопросе речь идет о ситуации до момента заключения договора. Потребительские права у гражданина возникают именно из договора.
Кроме того, как было показано выше, ваш отказ не является необоснованным уклонением, а продиктован либо объективными характеристиками услуги (не ваш стиль), либо требованиями закона (авторское право), либо недобросовестным поведением самого потребителя.
Выводы и рекомендации
- Вы имеете полное право отказать клиенту до подписания договора. Понуждение к заключению договора не допускается (ст. 421 ГК РФ).
- Ваши услуги не являются публичным договором, у вас нет обязанности обслуживать каждого обратившегося.
- Отказ из-за несоответствия запроса вашему стилю абсолютно правомерен. Если вы не работаете в определенном стиле, у вас нет «возможности предоставить услугу», чего требует закон даже для публичных договоров.
- Отказ копировать чужой эскиз — это не просто ваше этическое право, но и ваша юридическая обязанность во избежание нарушения авторских прав другого мастера. Смело ссылайтесь на то, что исполнение такого запроса нарушит исключительное право автора эскиза (статьи 1229, 1259, 1270 ГК РФ).
- Хамство и оскорбления со стороны потенциального клиента — это недобросовестное поведение (ст. 10 ГК РФ), которое дает вам полное моральное и юридическое право прекратить любые переговоры.
Практический совет: Для вашей же безопасности старайтесь формулировать отказ в переписке вежливо, но четко, по существу. Например: «Спасибо за интерес к моим работам. К сожалению, я не смогу выполнить этот заказ, так как не работаю в данном стиле / точное копирование чужого эскиза является нарушением авторских прав автора, с которым у меня нет соглашения». Такая переписка станет вашим доказательством при любой гипотетической проверке, продемонстрировав, что ваш отказ не носил характера произвольного ущемления прав потребителя, а имел под собой объективные фактические и правовые основания.
