Купила три пижамы в интернет-магазине, две хотела вернуть, но не приняли, ссылаясь, что они не подлежат возврату

Правомерность отказа в возврате пижам, приобретенных дистанционным способом

Анализ правовой ситуации

Вы приобрели товар дистанционным способом, что подтверждается применением положений статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец отказал в возврате товара, сославшись на то, что пижамы включены в перечень невозвратных швейных и трикотажных бельевых изделий, утвержденный постановлением Правительства. Вы же считаете, что пижамы относятся к верхней одежде и на них этот запрет не распространяется.

Ключевой момент, который необходимо оценить в первую очередь, — это порядок возврата товара, купленного дистанционно. Здесь имеет место коллизия (противоречие) между общими нормами об обмене товара (статья 25 Закона) и специальными нормами о дистанционной продаже (статья 26.1 Закона). Ваш договор купли-продажи был заключен дистанционно, поэтому приоритет имеют правила статьи 26.1.

Применимые нормы права и их толкование

Продавец в своем ответе, вероятно, ссылается на Перечень товаров, не подлежащих обмену, который упоминается в статье 25 Закона «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества... если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25)

Однако эта норма регулирует обмен товара, купленного в обычном магазине, где у вас была возможность ознакомиться с ним. Для вашей ситуации, поскольку покупка совершена в интернет-магазине, применяется специальная норма — статья 26.1 Закона, которая устанавливает совершенно другое правило:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 4)

Важно подчеркнуть, что статья 26.1, регулирующая дистанционный способ продажи, не содержит ни отсылки к Перечню невозвратных товаров, ни каких-либо ограничений по видам товаров надлежащего качества, от которых можно отказаться в течение 7 дней. Закон устанавливает лишь несколько условий для возврата:

«Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 4)

Исходя из этого, ваш отказ от пижам абсолютно правомерен, если соблюдены эти три условия: сохранен товарный вид, потребительские свойства и имеется подтверждение покупки. Спор о том, является ли пижама бельевым изделием, в контексте дистанционной покупки не имеет значения, так как само это ограничение из Перечня к данной ситуации неприменимо.

Выводы и судебная перспектива

Вы выполнили требования закона, обратившись с отказом от товара в 7-дневный срок после получения. Продавец обязан вернуть вам деньги:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1, пункт 4)

Отказ продавца является незаконным. У вас есть все основания для судебного иска и высокие шансы на его удовлетворение. В исковом заявлении вы можете потребовать:

1. Возврата стоимости товара.
2. Неустойки за нарушение срока возврата денег (10 дней). Она рассчитывается за каждый день просрочки:

   «...продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 23, пункт 1)

3. Компенсации морального вреда:

   «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 15)

4. Штрафа в размере 50% от всей присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить ваше требование:

   «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 13, пункт 6)

Также важно знать о ваших процессуальных преимуществах:

• Подсудность. Иск можно подать в суд по вашему месту жительства, что очень удобно:

  «Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ...жительства или пребывания истца...» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 17, пункт 2)

• Госпошлина. При подаче иска вы освобождаетесь от ее уплаты:

  «Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины...» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 17, пункт 3)

• Заключение Роспотребнадзора. Вы можете ходатайствовать перед судом или попросить сам Роспотребнадзор о вступлении в процесс для дачи заключения по делу, что усилит вашу позицию:

  «Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей...» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 40, пункт 8)

Рекомендации

Перспектива судебного дела является весьма положительной. Отказ продавца не основан на законе, регулирующем вашу конкретную ситуацию. Рекомендую обратиться к адвокату для составления грамотного искового заявления, включив в него все вышеперечисленные требования. Соберите все доказательства: скриншоты заказа, переписку с продавцом, его письменный ответ на претензию, доказательства отправки и получения вами претензии и, конечно, документ, подтверждающий покупку.