Как добиться возврата денег, если после ремонта дефект телевизора сохранился?

Вы вправе требовать возврата денег за некачественный телевизор

Здравствуйте! Проанализировав вашу ситуацию, могу с уверенностью сказать: ваша правовая позиция сильна, а доводы управляющего магазином несостоятельны. Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, даже если ваш телевизор является технически сложным товаром. Давайте разберем все по порядку.

Юридическая квалификация недостатка

Ваш случай четко описывается в законодательстве как существенный недостаток товара. Ключевым фактором здесь является не подписание акта приема-передачи, а сам факт неустранения заявленного дефекта после того, как вы сдали товар для его устранения.

В Преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано прямое определение:

"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;"
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», Преамбула)

В вашей ситуации недостаток выявился дважды:

1. Изначально, когда экран погас, и вы сдали телевизор в ремонт.
2. Повторно, когда тот же самый дефект проявился сразу после «ремонта» при попытке вернуть вам товар.

То, что ремонт фактически не был произведен, не меняет сути: недостаток выявляется неоднократно и, как следствие, является существенным. Управляющий сам подтвердил, что ремонт не производился, а значит, первичное обращение за устранением недостатка не привело к результату.

При чем здесь акт приема-передачи?

Довод управляющего о том, что вы «не приняли товар», является юридически ничтожным. Ваше право на отказ от товара возникает не из подписания или неподписания акта, а из факта обнаружения существенного недостатка. Вы обратились за ремонтом, вам должны вернуть исправный товар. Вам его не вернули. С юридической точки зрения, ситуация выглядит следующим образом:

• Первое выявление: вы обнаружили недостаток и сдали товар.
• Второе выявление: вам попытались вернуть неисправный товар. Вы зафиксировали дефект на видео, что является отличным доказательством.

Сам процесс передачи товара обратно покупателю не является актом, «обнуляющим» или «создающим» недостаток. Недостаток либо есть, либо его нет.

Ваше право на отказ от договора для технически сложного товара

Телевизор входит в [Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.]. Для таких товаров закон устанавливает особые правила возврата по истечении 15 дней.

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, вы можете требовать возврата денег только в строго определенных случаях, и один из них как раз ваш:

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара..."
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 4)

Таким образом, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег на основании обнаружения существенного недостатка, который проявился вновь.

Правомерность предложения о повторном ремонте

Предложение управляющего отправить товар в ремонт снова является неправомерным. Выбор способа защиты права принадлежит исключительно вам как потребителю. Статья 18 Закона прямо это устанавливает:

"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."
(Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1)

Вы свой выбор сделали, и продавец не может вам его навязывать другой вариант, например, повторный ремонт.

Алгоритм действий: как правильно действовать

Следуйте этому плану:

1. Составьте письменную претензию на имя генерального директора магазина (юрлица, с которым у вас заключен договор). В «шапке» укажите ваши полные данные и данные продавца.
2. В тексте претензии изложите:
   • Дату и место покупки, модель товара, цену.
   • Суть первичного недостатка и дату обращения в ремонт.
   • Факт того, что при получении сегодня (укажите дату) товар был неисправен, дефект не устранен.
   • Ссылку на то, что данный дефект проявился неоднократно, а значит, является существенным (Преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
   • Ваше четкое требование на основании статей 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей»: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в сумме (укажите цену) в течение 10 дней.
   • Обязательно укажите ссылку на то, что у вас имеется видеозапись, подтверждающая ваши слова.
3. Вручите претензию правильно. Подготовьте два экземпляра. Один останется у продавца, на втором представитель магазина должен поставить свою подпись, должность, расшифровку и дату получения. Этот экземпляр храните у себя. Если отказываются принимать, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина (можно найти в чеке или на их сайте).

Ответственность продавца за отказ

Если через 10 дней после получения претензии деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд. В суде, помимо стоимости товара, вы сможете взыскать с продавца:

• Неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования о возврате денег (Статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).
• Компенсацию морального вреда (Статья 15 Закона «О защите прав потребителей»), так как ваши права были нарушены.
• Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (Статья 13, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей»).

Вы абсолютно правы в своем желании получить деньги, а не давать магазину еще один шанс на ремонт. Ваша видеозапись — весомый аргумент. Не вступайте в долгие споры с управляющим, просто передайте письменную претензию и ждите установленный законом срок. Если у вас возникнут сложности с составлением документа или доведением дела до суда, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.