Возврат денег за неработающий кондиционер с установкой: права потребителя по закону

Возврат неисправной сплит-системы, установленной продавцом, в течение 15 дней: права потребителя, демонтаж и возмещение расходов

Анализ ситуации

Вы приобрели сплит-систему с услугой по её установке. На следующий день после передачи и монтажа обнаружились недостатки: кондиционер не охлаждает и издаёт странный звук. Продавец отказал в возврате денег, ссылаясь на уже выполненную установку, и предложил только гарантийный ремонт. Вы обратились к продавцу незамедлительно, что подтверждается документами – дата в чеке и гарантийном талоне (позавчера) укладывается в 15‑дневный срок с момента передачи товара.

Для правильного решения нужно определить:

• является ли сплит-система технически сложным товаром;
• влияет ли факт монтажа на право отказаться от договора купли-продажи;
• можно ли вместо ремонта сразу потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков;
• кто обязан демонтировать неисправное оборудование.

Применимые правовые нормы

1. Кондиционер – технически сложный товар

Сплит-системы прямо включены в перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством РФ. Следовательно, в отношении них действуют специальные сроки для предъявления требований при обнаружении недостатков.

«…кондиционеры, сплит-системы…» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, пункт 4.

2. Право на возврат денег в 15-дневный срок не зависит от установки

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) даёт покупателю технически сложного товара право при обнаружении любых недостатков отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. При этом закон не делает исключений для случаев, когда товар был смонтирован, установлен или подключён. Условие продавца «раз установили, возврат невозможен» противоречит императивной норме.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы … в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.» — Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1.

Как видно, никаких оговорок о недопустимости возврата из-за установки товара закон не содержит. Более того, такие условия договора или заявления продавца являются недопустимыми и ничтожными.

«Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные … настоящим Законом … Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.» — Закон «О защите прав потребителей», статья 16, пункт 1.

Отказ от возврата денег со ссылкой на монтаж как раз и есть такое недопустимое ограничение прав потребителя.

Таким образом, факт установки не лишает вас права на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за сам кондиционер (35 000 рублей), если обращение состоялось в 15‑дневный срок.

3. Судьба расходов на установку (5 000 рублей)

Поскольку неисправный товар был продан с недостатком, понесённые вами расходы на установку являются убытками, причинёнными вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Закон прямо позволяет требовать полного возмещения таких убытков.

«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.» — Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1.

Кроме того, Гражданский кодекс определяет, что лицо, чьё право нарушено, может требовать возмещения реального ущерба (расходов, которые оно произвело для восстановления нарушенного права).

«Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков … Под убытками понимаются расходы, которые лицо … произвело … для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)…» — Гражданский кодекс РФ, статья 15.

Вы заплатили 5000 рублей за услугу, которая потеряла смысл из-за некачественного товара. Следовательно, эти деньги подлежат возврату вместе со стоимостью самого кондиционера.

Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в тот же срок, что и основное требование о возврате уплаченной суммы, – в течение 10 дней с момента предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

4. Кто демонтирует неисправный кондиционер?

Обязанность возвратить товар с недостатками возложена на потребителя, но за счёт продавца. Это прямо указано в законе.

«…По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.» — Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1 (абзац после перечня требований).

Сплит-система относится к крупногабаритным товарам, поэтому её доставка (в том числе для возврата) осуществляется силами и за счёт продавца.

«Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).» — Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 7.

Демонтаж кондиционера со стены является составной частью возврата товара. Потребитель не обязан самостоятельно снимать и везти товар. Если продавец отказывается проводить демонтаж, вы можете сделать это сами (или с привлечением специалистов), после чего потребовать возмещения расходов на демонтаж. Такое право прямо предусмотрено законом.

«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения расходов на демонтаж, перевозку и возврат такого товара.» — Закон «О защите прав потребителей», статья 24.

Таким образом, снимать кондиционер должен продавец, а если он уклоняется – вы вправе организовать демонтаж своими силами и взыскать затраты с продавца вместе с остальными суммами.

5. Можно ли отказаться от гарантийного ремонта и настаивать на возврате денег

Да, в пределах 15 дней с момента передачи товара вы сами выбираете вид требования. Никто не может навязать вам гарантийный ремонт, если вы желаете расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец не имеет права ограничивать этот выбор.

«…потребитель … по своему выбору вправе: … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.» — Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1.

Условие, заставляющее соглашаться только на ремонт, является недопустимым и ничтожным (в силу уже процитированной статьи 16). Поэтому вы вправе сразу заявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, не соглашаясь на ремонт.

Выводы и рекомендации

1. Вы имеете полное право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата 35 000 рублей за неисправный кондиционер, поскольку недостатки обнаружены в течение 15 дней с даты передачи товара (позавчера). Проведённая установка не является препятствием для такого требования.

2. Расходы на установку (5 000 рублей) также подлежат возмещению как убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества. Требуйте возврата общей суммы 40 000 рублей.

3. Продавец обязан организовать демонтаж и вывоз неисправной сплит-системы за свой счёт. Вы не должны сами нести расходы по снятию оборудования со стены. Если продавец отказывается, вы можете демонтировать кондиционер самостоятельно, сохранив документы на оплату работ, а затем взыскать эти затраты с продавца.

4. Вы не обязаны соглашаться на гарантийный ремонт и вправе настаивать на немедленном расторжении договора купли-продажи и возврате всех уплаченных денег.

Что делать на практике

• Составьте письменную претензию в двух экземплярах (или направьте ценным письмом с описью). Укажите:
  • дату покупки и установки;
  • описание недостатков;
  • требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть 35 000 рублей за товар и 5 000 рублей убытков за установку (общая сумма 40 000 рублей);
  • требование продавцу своими силами и за свой счёт демонтировать и вывезти неисправный кондиционер;
  • банковские реквизиты для перечисления денег.
• Установите 10-дневный срок для удовлетворения требований (согласно ст. 22 Закона).
• Если продавец откажется или не ответит, вы вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

При возникновении спора и необходимости защиты ваших интересов в суде рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.