Повторное обращение по гарантийному ремонту лкп при обнаружении новых дефектов

Коррозия на других кузовных элементах авто незадолго до истечения гарантии: ваши права и порядок действий

Ситуация, когда после частичного гарантийного ремонта на автомобиле проявляются новые дефекты, к сожалению, нередка. Ваше несогласие с отказом дилера абсолютно обоснованно. Разберем вашу ситуацию с точки зрения закона.

Анализ ситуации: повторное обращение и новые дефекты на гарантии

У вас есть два ключевых обстоятельства, которые играют в вашу пользу.

1. Обнаружены новые, ранее не заявленные недостатки. Вы обращались с одной проблемой (коррозия на одних элементах), а теперь обнаружили другую — на дверях и капоте. Это не повторное требование по одному и тому же дефекту, а новое требование по иным недостаткам товара. Закон не ограничивает количество обращений потребителя в период гарантийного срока при выявлении разных дефектов.
2. Недостатки выявлены в пределах гарантийного срока. Это самое важное. До окончания гарантии остается три недели, а значит, срок для предъявления требований не пропущен.

   "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу... в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19, пункт 1)

Применимые нормы: почему дилер не прав

Дилер, отказывая вам, ссылается на то, что это "не гарантийный случай". Однако закон устанавливает четкую презумпцию: в период гарантии за недостатки отвечает продавец, если не докажет обратное.

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 6)

Это означает, что именно дилер обязан доказать, что коррозия возникла по вашей вине (например, из-за неправильного ухода, ДТП, некачественного ремонта в стороннем сервисе). Голословное заявление "это не гарантия" не имеет юридической силы. Эта же норма дублируется и в Гражданском кодексе:

"В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы." (Источник: ГК РФ, статья 476, пункт 2)

Поскольку на автомобиль, включая его лакокрасочное покрытие, распространяется гарантия качества, эти правила полностью применимы к вашей ситуации.

Ваши права и возможные требования

Обнаружив недостатки в течение гарантийного срока, вы имеете широкий спектр прав, предусмотренный законом. Среди них:

"потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)

Учитывая, что это не первый случай коррозии, и недостатки появились вновь, но на других деталях, это может свидетельствовать о существенном характере проблемы. Понятие существенного недостатка включает и тот, который "проявляется вновь после его устранения", а также "выявляется неоднократно" (ГК РФ, статья 475, пункт 2). Если коррозия имеет системный, производственный характер, это открывает для вас более серьезные возможности.

Порядок действий: от претензии до суда

Вот пошаговый алгоритм для защиты ваших прав.

1. Письменная претензия дилеру.
Немедленно, пока не истекла гарантия, подайте официальную письменную претензию в двух экземплярах. В ней необходимо:

• Описать обнаруженные дефекты (коррозия на дверях, капоте).
• Сослаться на то, что недостатки выявлены в пределах гарантийного срока.
• Четко сформулировать одно из требований (рекомендую начать с требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей").
• Потребовать провести экспертизу качества товара, как того требует закон.
• На вашем экземпляре претензии представитель дилера должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, ФИО).

2. Экспертиза качества товара.
Это ключевой этап. В случае спора о причинах возникновения недостатков дилер обязан провести экспертизу за свой счет.

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. ...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)

Обязательно заявите письменно о своем желании присутствовать на экспертизе. Это поможет вам контролировать процесс и предотвратить возможные злоупотребления.

3. Действия при отказе или неудовлетворении требований.
Если дилер отказывается принимать претензию (тогда направьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес), не проводит экспертизу или немотивированно отказывает в ремонте после нее, у вас появляются дополнительные права.

• Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет. Если она подтвердит производственный характер коррозии, вы вправе потребовать от дилера возместить ваши расходы на нее.
• Вы вправе изменить свои требования, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за автомобиль (особенно если коррозия будет признана существенным недостатком).

4. Судебная защита.
Если досудебное урегулирование не даст результатов, необходимо обращаться в суд. У этого способа есть важные преимущества для потребителя:

• Подсудность: Иск можно подать в суд по месту вашего жительства.

  "Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ...жительства или пребывания истца..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 2)

• Освобождение от госпошлины: Вы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска.
• Взыскание неустойки: За каждый день просрочки удовлетворения вашего требования (например, о ремонте) дилер обязан будет уплатить вам неустойку.

  "За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 1)

• Компенсация морального вреда и штраф: Суд может взыскать в вашу пользу компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Выводы и рекомендации

Позиция дилера является незаконной. Бремя доказывания того, что коррозия возникла не по производственным причинам, а по вашей вине, лежит на нем. Просто заявить об этом недостаточно.

Мои рекомендации:

1. Не теряйте времени. Срок гарантии истекает через 3 недели, поэтому подайте письменную претензию с требованием о гарантийном ремонте прямо сегодня.
2. Формализуйте общение. Все общение с дилером переведите в письменное русло. Устные отказы не имеют доказательственной силы.
3. Фиксируйте всё. Сделайте качественные, датированные фотографии всех очагов коррозии.
4. Готовьтесь к независимой экспертизе. Если дилер откажет в проведении своей экспертизы или даст заведомо ложное заключение, будьте готовы обратиться к независимому эксперту. Впоследствии эти расходы могут быть взысканы с дилера.
5. Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, однозначно обращайтесь в суд. Перспективы такого дела при наличии доказательств у вас очень хорошие.
6. В случае сложностей с составлением документов, рекомендую обратиться за помощью к профессиональному адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.