Купил телефон в подарок, вскрыли в магазине, не активирован, как обменять или вернуть

Можно ли обменять телефон, если не подошел цвет, а коробка была вскрыта?

Здравствуйте! Проанализировав вашу ситуацию, могу сказать, что отказ продавца, основанный исключительно на факте вскрытия коробки, является неправомерным. Однако, к сожалению, у самого требования об обмене телефона надлежащего качества в данной ситуации есть непреодолимое препятствие, не связанное с доводами продавца. Давайте разберем все по порядку.

Анализ законности требования об обмене

Вы имели полное право обратиться к продавцу, так как товар не подошёл по цвету (расцветке).

1. Сроки и причина для обмена. Вы уложились в установленный законом 14-дневный срок, не считая дня покупки, и причина обмена прямо предусмотрена законодательством — товар не подошел по расцветке.

   «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 1)

2. Вскрытие упаковки и товарный вид. Довод продавца о том, что вскрытие коробки является препятствием для обмена, не основан на законе. Вы не просто вскрыли упаковку дома, а сделали это в присутствии продавца для осмотра товара, что является вашим законным правом. Сама по себе упаковка (коробка) не является потребительским свойством товара. Главное, что сам телефон не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Судя по вашему описанию (пленки на месте, аппарат не включался, комплектация полная), все условия для обмена с этой точки зрения соблюдены.

   «Потребитель вправе проверить товар, в том числе путем вскрытия упаковки, если это не влечет утрату товарного вида или потребительских свойств.» (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пункт 24).
   «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...» (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 1).

Главное юридическое препятствие: Перечень технически сложных товаров

Несмотря на то, что довод продавца о вскрытии коробки незаконен, ваше требование об обмене, скорее всего, не может быть удовлетворено по другой причине. Современный телефон с функцией беспроводной связи и сенсорным экраном относится к технически сложным товарам. Обмен таких товаров надлежащего качества (то есть без недостатков) по основаниям, предусмотренным статьей 25, не производится.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (не менее одного года), в том числе: ... - оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;» (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, пункт 11).

В контексте также присутствует старый перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55, где упоминались «телефонные аппараты». Сейчас применяется новый, более точный перечень из Постановления № 2463. Поскольку ваш телефон, вероятнее всего, оснащен сенсорным экраном и выполняет множество функций (звонки, интернет, приложения и т.д.), он подпадает под это исключение и не подлежит обмену или возврату только потому, что не подошел по цвету.

Выводы и рекомендации

1. Продавец отказал вам не по той причине. Его ссылка на вскрытие коробки как на основание для отказа является незаконной. Вы действовали в рамках своих прав, осматривая товар. Однако сам отказ в обмене, по сути, соответствует закону.

2. Обменять или вернуть телефон в данном случае нельзя. Поскольку купленный вами телефон является технически сложным товаром надлежащего качества, обменять его или вернуть за него деньги, руководствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», невозможно.

3. Что делать дальше?

   • Попытка договориться. Формально продавец прав в своем отказе (хотя и по неверной причине). Вы можете попробовать обратиться к руководству магазина с письменным заявлением, в котором укажете, что их устный отказ из-за вскрытой коробки был незаконен, но вы осознаете, что товар входит в Перечень. Попробуйте апеллировать к лояльности и клиентоориентированности. Иногда магазины идут навстречу в индивидуальном порядке, хотя и не обязаны.
   • Обращение в суд. Требование об обмене технически сложного товара надлежащего качества суд, скорее всего, не удовлетворит. Судебная перспектива по данному делу, основанному на статье 25 Закона, крайне низкая.
   • Поиск недостатка. Единственное законное основание для возврата или обмена технически сложного товара – это обнаружение в нем недостатка. Если в процессе использования (в пределах 15 дней или позже, но при определенных условиях) вы обнаружите какой-либо дефект, вы сможете предъявить требования на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Рекомендую пока сосредоточиться на попытке мирного урегулирования спора с магазином, но быть готовым к тому, что закон в этой ситуации на стороне продавца, пусть и не по той причине, которую он назвал. Если вы решите настаивать на своей позиции, для оценки всех обстоятельств и выработки стратегии лучше обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.