Возврат денег или замена на время ремонта для телефона с дефектом, купленного в скупке с гарантией

Вы купили бывший в употреблении телефон в скупке, а он сломался на следующий день: ваши права и возможности

Ваша ситуация вызывает обоснованное возмущение, и закон здесь полностью на вашей стороне. Давайте последовательно разберем все ваши вопросы, опираясь на нормы законодательства.

1. Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на покупки в скупке?

Да, безусловно. Ваши отношения со скупкой (комиссионным магазином) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Это прямо следует из Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, которые устанавливают, что при продаже товаров, бывших в употреблении, покупатель имеет те же права, что и при покупке новых вещей, за некоторыми особенностями. В частности, Правила содержат прямую отсылку: при обнаружении недостатков в товаре, на который установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

"При обнаружении недостатков в проданном товаре в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона "О защите прав потребителей"." (Источник: Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569, п. 33)

Более того, пункт 13 этих же Правил прямо указывает, что продажа бывших в употреблении товаров осуществляется с соблюдением общих правил продажи, а значит, и с применением Закона о защите прав потребителей.

2. Имеете ли вы право на возврат денег, а не на ремонт?

Да, имеете, и это ваш безусловный выбор. Продавец не вправе вам в этом отказывать. Ваш сотовый телефон, даже бывший в употреблении, относится к категории технически сложных товаров.

"Сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и другая электронная техника..." (Источник: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", п. 12)

Для технически сложных товаров закон устанавливает особое правило. Поскольку вы обнаружили недостаток на следующий день после покупки, вы находитесь в пределах 15-дневного срока. В этом случае вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег, и не обязаны соглашаться на ремонт.

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, п. 1)

Ключевой момент: описанные вами неисправности (периодическое отключение экрана и самопроизвольный сброс настроек) делают телефон непригодным для использования по прямому назначению. Это однозначно недостаток товара, который не был оговорен продавцом при покупке.

Более того, важное значение имеет факт предоставления продавцом гарантии. В этом случае именно продавец должен доказать, что дефект возник по вашей вине.

"В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы." (Источник: ГК РФ, Статья 476, п. 2)

Таким образом, вам не нужно доказывать, что поломка произошла не по вашей вине. Бремя доказывания лежит на продавце.

3. Обязан ли продавец предоставить подменный телефон на время ремонта?

Да, обязан, но только если вы согласитесь на ремонт. Закон четко устанавливает эту обязанность для товаров длительного пользования, к которым относится и ваш телефон. Телефоны не входят в Перечень товаров, на которые это требование не распространяется (в отличие от автомобилей, мебели, электробритв и т.д.).

"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования [об устранении недостатков] в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 20, п. 2)

Это означает, что если вы все же решите согласиться на ремонт (хотя я рекомендую настаивать на возврате денег), вы имеете полное право потребовать у продавца другой рабочий телефон на время починки.

4. Сроки и ответственность продавца

Закон устанавливает жесткие сроки для удовлетворения ваших требований и финансовую ответственность за их нарушение.

• Срок возврата денег: Ваше требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

  "Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежат удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

• Неустойка за просрочку: Если продавец нарушит этот срок или не предоставит подменный товар, он будет обязан выплатить вам неустойку.

  "За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23, п. 1)

Выводы и рекомендации

Ваши требования абсолютно правомерны, а настойчивость продавца в предложении только ремонта — незаконна.

Вам необходимо действовать следующим образом:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней четко изложите:
   • Дату и место покупки.
   • Модель и цену телефона.
   • Подробное описание выявленных недостатков.
   • Ваше требование: расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
   • Укажите, что в случае необходимости готовы вернуть товар с недостатками за счет продавца.
   • Сошлитесь на то, что телефон является технически сложным товаром и недостаток обнаружен в течение 15 дней.
2. Вручите один экземпляр претензии продавцу под расписку на вашем экземпляре (дата, подпись, ФИО принявшего). Если принимать отказываются, отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.
3. Сдайте товар продавцу только по акту приема-передачи, в котором будет зафиксировано состояние телефона и заявленные неисправности. Это важно для исключения споров в будущем.
4. При отказе в удовлетворении ваших требований в 10-дневный срок, вы имеете право обратиться с иском в суд. В этом случае вы также сможете взыскать с продавца помимо стоимости телефона неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Главный совет: настаивайте исключительно на возврате денег. Согласие на ремонт технически сложного товара с таким серьезным дефектом на второй день после покупки не в ваших интересах. Если продавец будет настаивать на экспертизе, знайте, что на период гарантийного срока она проводится за его счет, и вы вправе на ней присутствовать.