Проверка актуальности данных и незаконные требования обновить паспортные данные после замены в 45 лет
Вы своевременно заменили паспорт в установленном порядке, но спустя несколько месяцев вам звонят и пишут неизвестные с требованиями предоставить новые данные. В такой ситуации действительно возникают обоснованные подозрения в мошенничестве. С помощью предоставленных норм можно разложить ситуацию по полочкам и понять, как действовать.
1. Дистанционная проверка статуса паспорта
Вы можете самостоятельно проверить, действителен ли ваш новый паспорт, и обновились ли сведения в государственных базах, через портал “Госуслуги”. Это легальный и официальный способ.
Возможность такой проверки прямо предусмотрена Административным регламентом МВД России. После того как вам выдали паспорт, вы вправе получить информацию о его статусе.
“После выдачи паспорта заявитель вправе получить сведения о действительности/недействительности его паспорта посредством Единого портала.” (Источник: Приказ МВД России от 16.11.2020 N 773 “Об утверждении Административного регламента...”, п. 231)
В ответе будет указан статус паспорта, например, “действителен” или “недействителен” с указанием причины (истечение срока, замена на новый и т.д.). Это позволит вам убедиться, что в системе МВД все данные корректны. Если вы вдруг обнаружите ошибку, то ее можно исправить, подав сообщение прямо через портал.
2. Законность требований о предоставлении паспорта по телефону и СМС
Здесь нужно разделить два аспекта: правомерность требований от реальных организаций, с которыми у вас заключены договоры, и признаки мошенничества.
Любая обработка ваших персональных данных (к которым относится и паспортная информация) должна строиться на определенных принципах. В частности, данные должны быть актуальными и достаточными для целей обработки.
“При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры... по удалению или уточнению неполных или неточных данных.” (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”, статья 5, часть 6)
На этом основании, например, банки и другие организации действительно могут быть обязаны обновлять ваши данные. В законе о противодействии отмыванию доходов есть конкретное требование к организациям, осуществляющим операции с денежными средствами:
“...обновлять информацию о клиентах... а в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации в течение семи рабочих дней, следующих за днем возникновения этих сомнений.” (Источник: Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов...”, статья 7, часть 1, п. 3)
Однако из этого не следует, что они вправе делать это любыми способами и под любыми угрозами. Требование сообщить паспортные данные в ответ на входящий звонок или СМС с незнакомого номера, без возможности точно идентифицировать организацию, является незаконным и небезопасным. Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что организация не может отказать вам в обслуживании просто потому, что вы отказываетесь предоставить персональные данные, если это не является обязательным по закону.
“Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.” (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, статья 16, часть 4)
Более того, лица, звонящие вам, скорее всего, даже не являются вашими контрагентами. Настоящие операторы ваших персональных данных (например, банки) обязаны обеспечить их конфиденциальность.
“Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.” (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”, статья 7)
Если данные попали к неизвестным лицам, которые теперь требуют “подтвердить” их под угрозой блокировки — это прямое нарушение закона со стороны того, кто допустил утечку, и явный признак мошеннических действий со стороны звонящих.
3. Одностороннее приостановление обслуживания
Приостановление обслуживания в одностороннем порядке на основании того, что вы не отреагировали на подозрительный телефонный звонок или СМС, как правило, незаконно. Условия договора, которые позволяют компании в одностороннем порядке отказаться от его исполнения без законных на то оснований, являются недопустимыми. Это прямо закреплено в законе.
“К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу... право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства... за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;” (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, статья 16, часть 2)
Ни в одном из предоставленных законов нет нормы, позволяющей приостановить расчетно-кассовое обслуживание или услуги связи только потому, что вы не стали сообщать паспортные данные по случайному звонку. Реальные организации, если у них возникнут сомнения, будут взаимодействовать с вами через официальные каналы, которые указаны в вашем договоре (официальный сайт, личный кабинет, почта).
4. Защита прав и куда обращаться
Если вы столкнулись с неправомерной обработкой ваших персональных данных, вы имеете право на обжалование таких действий. Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных является Роскомнадзор, и закон предоставляет вам право обратиться туда.
“Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.” (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”, статья 17, часть 1)
Этим уполномоченным органом, в соответствии со статьей 23 того же закона, является Роскомнадзор. Компетенция этого органа как раз в том, чтобы рассматривать жалобы граждан и принимать меры к нарушителям. Если в действиях звонящих усматриваются признаки мошенничества (вымогательство данных под угрозой), то это уже подследственно органам внутренних дел (МВД). Роскомнадзор в таких случаях может передать материалы в прокуратуру или другие правоохранительные органы.
Итоговые выводы и рекомендации
- Убедитесь в статусе паспорта: Проверьте действительность вашего нового паспорта дистанционно через портал “Госуслуги”. Это успокоит вас и подтвердит обновление данных в системе МВД.
- Не реагируйте на подозрительные звонки и СМС: Ни в коем случае не сообщайте свои новые паспортные данные в ответ на такие запросы. Настоящая организация для уточнения данных будет использовать официальные каналы связи, предусмотренные вашим договором.
- Уведомите контрагентов самостоятельно: Вы уже поступили правильно, передав копии нового паспорта в отдел кадров и организации, с которыми заключены договоры. Для них это основание для обновления ваших данных в своих системах.
- Защитите свои права: Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются неправомерно (например, произошла их утечка и они попали к неизвестным), вы вправе подать жалобу в Роскомнадзор. Если в звонках и сообщениях содержатся прямые угрозы или требования под угрозой блокировки (что является явным признаком мошенничества), незамедлительно обратитесь в полицию (МВД).
- Зафиксируйте доказательства: Сохраняйте скриншоты СМС, записывайте номера телефонов и, по возможности, разговоры. Эта информация пригодится при обращении в компетентные органы. Если у вас возникнет спор с конкретной организацией, с которой у вас заключен договор, и потребуется детальный анализ договора и правомерности его расторжения, лучше всего обратиться за помощью к адвокату.
