Возврат денег за бракованную обувь, купленную в интернет-магазине
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели сапоги дистанционным способом (через интернет-магазин), которые оказались с производственным браком - отклеилась подошва через несколько дней после покупки. Продавец неправомерно отказал в возврате, ссылаясь на необходимость проверки при получении. С момента покупки в марте прошло более месяца, причем часть этого времени вы были больны.
Применимые правовые нормы
Сроки предъявления требований по бракованному товару
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
"Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 477)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Проведение экспертизы
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Особенности дистанционной продажи
"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Выводы и рекомендации
-
Сроки не пропущены - вы имеете полное право предъявлять требования к продавцу, поскольку с момента покупки прошло всего около месяца, что значительно меньше установленного законом двухлетнего срока.
-
Отказ продавца неправомерен - требование о немедленной проверке товара при получении не распространяется на скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при обычном осмотре.
-
Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать производственный характер брака. В случае подтверждения вашей правоты, расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца.
Рекомендуемый порядок действий:
-
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на статьи 18-19 Закона "О защите прав потребителей".
-
Укажите в претензии, что в случае отказа готовы провести независимую экспертизу за счет продавца.
-
Приложите доказательства: фотографии брака, копии документов о покупке, медицинские документы, подтверждающие болезнь.
-
Срок ответа на претензию - 10 дней с момента получения.
-
В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, где можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Ваша болезнь может быть учтена судом как уважительная причина, если дело дойдет до судебного разбирательства и возникнет вопрос о пропуске каких-либо процессуальных сроков.
